本章小結(jié)

1.營銷是為顧客創(chuàng)造、溝通和傳遞價(jià)值，并以有利于公司、顧客和合作者的方式管理客戶關(guān)系的一種組織功能和一套流程。營銷管理是選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過創(chuàng)造、傳遞和溝通卓越的顧客價(jià)值來獲得、保持和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。

2.公司旨在通過營銷產(chǎn)品、服務(wù)、事件、體驗(yàn)、人物、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)、組織、信息和觀念來創(chuàng)造價(jià)值。它們也在五個(gè)基本市場(chǎng)中運(yùn)作：資源市場(chǎng)、制造商市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。

3.主要市場(chǎng)力量的變化使得如今的營銷環(huán)境發(fā)生了實(shí)質(zhì)性改變，尤其是技術(shù)、全球化和社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并使?fàn)I銷管理發(fā)生了顯著變化。公司在行之有效的成功經(jīng)驗(yàn)和突破性的新方法之間尋求適當(dāng)平衡，以實(shí)現(xiàn)卓越營銷。

4.四大市場(chǎng)力量——技術(shù)、全球化、物理環(huán)境和社會(huì)責(zé)任——為消費(fèi)者和公司鑄就了新的能力，并極大地改變了競(jìng)爭格局。這些變化要求公司重新評(píng)估它們目前的商業(yè)模式，并調(diào)整它們創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的方式，以適應(yīng)新的環(huán)境。

5.全方位營銷觀念是建立在范圍廣泛且相互依賴的營銷計(jì)劃、流程和活動(dòng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)和執(zhí)行之上的。全方位營銷觀念認(rèn)為營銷過程中的一切事務(wù)都很重要，而且往往需要從一個(gè)開闊的、整合的視角出發(fā)。全方位營銷的四個(gè)組成部分是關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷。

6.公司有選擇地在以下五個(gè)相互競(jìng)爭的觀念下開展業(yè)務(wù)：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念和市場(chǎng)-價(jià)值觀念。公司對(duì)市場(chǎng)的理解越精準(zhǔn)，就越可能把市場(chǎng)價(jià)值觀念當(dāng)作其首要的經(jīng)營哲學(xué)。

7.公司使用不同的方式來構(gòu)建營銷部門：職能、地域、產(chǎn)品（或品牌）、市場(chǎng)（或矩陣）。對(duì)具體方式的選擇取決于公司所處的市場(chǎng)環(huán)境、組織架構(gòu)和戰(zhàn)略目標(biāo)。

8.營銷活動(dòng)不是由營銷部門單獨(dú)執(zhí)行的。為了創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì)，營銷人員和其他部門的管理者必須學(xué)會(huì)換位思考。

9.一家以顧客為中心的公司必須以市場(chǎng)而不是產(chǎn)品為導(dǎo)向；必須以滿足顧客個(gè)體的需求而不是大眾市場(chǎng)的需求為目標(biāo)；必須努力使競(jìng)爭變得無關(guān)緊要，而不只是對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的行動(dòng)做出反應(yīng)。為了取得成功，公司應(yīng)該專注于通過使自身和合作者受益的方式為目標(biāo)顧客傳遞卓越價(jià)值。