第1節(jié)：時間管理，力求最高的執(zhí)行效率
一、認識時間的價值
在美麗遼闊的非洲大草原上，當(dāng)黎明的曙光剛剛劃破夜空，一群羚羊從睡夢中驚醒。“新的一天已經(jīng)開始了，我們必須抓緊時間奔跑，如果被獵豹發(fā)現(xiàn)了，就可能被吃掉！”于是，羊群起身向著太陽升起的方向快速飛奔而去……
幾乎在羊群奔向遠方的同時，一只獵豹也驚醒了，它站起身搖擺了幾下壯實的身軀，抖去身上的灰塵，說道：“已經(jīng)有兩天沒有吃東西了，我必須立即開始尋找昨晚沒有追上的獵物，如果今天還是追不上它，我可能就會餓死！”獵豹望著太陽升起的方向，大吼一聲，狂奔而去……
就這樣，每當(dāng)新的一天剛剛開始，地球上便出現(xiàn)了一幅壯觀的景象：
兇猛的獵豹緊緊追趕著羊群，它們各自拼命地奔跑，在它們身后揚起了滾滾黃塵……
這場追逐的結(jié)局只有兩種情況——羚羊跑得快，獵豹可能會餓死；獵豹跑得快，羚羊就會被吃掉。哪怕羚羊只比獵豹早跑上30秒的時間，就有可能保全性命，這30秒的時間就意味著羚羊或獵豹是活著還是死去……
對待時間的態(tài)度，可以使人們有著截然不同的命運。如果浪費時間，隨波逐流，將一事無成，被自然、被社會淘汰出局；如果懂得珍惜時間，全力以赴，將會獲得生存與發(fā)展的可能，將會獲得成功的機會！
在今天的職場，目標(biāo)的實現(xiàn)不能脫離時間管理，這也是知識爆炸時代對成功者提出的迫切要求。而若想合理管理與分配時間，首先要能認識到時間的價值。
一個真正渴望成功的人應(yīng)該意識到時間的重要性，珍惜自己的一分一秒。看那些成功者，無一不是成功的時間管理者，他們總是設(shè)法回避那些浪費他們時間的人和事，不會在上班的時間內(nèi)，和別人東拉西扯地談一些無關(guān)緊要的話，不虛度自己寶貴的光陰。
“浪費別人的1小時和偷走別人5美元又有什么區(qū)別呢？更何況，很多人工作1個小時所創(chuàng)造的價值比5美元要多得多。”華盛頓經(jīng)常這樣說，“我的表從來不問客人有沒有到，它只問時間有沒有到。”他每天4點鐘準時吃飯，如果有時候應(yīng)邀到白宮吃飯的國會新成員遲到了，華盛頓就會自顧自地吃飯而不理睬他們，這不禁使他們感到很尷尬。
一次，華盛頓的秘書遲到了，他找借口說是因為自己的表慢了。華盛頓回他說：“那么，或者你換一塊新表，或者我換一個新秘書。”簡單有力的一句話透露出珍惜時間的重要性。
約翰·昆西·亞當(dāng)斯是個從不誤時的人。每次議院開會時，一看到亞當(dāng)斯先生入座，主持人就知道該向大家宣布各就各位，開始會議了。有一次發(fā)生了這樣一件事：主持人宣布就座時，有人說：“時間還沒有到，因為亞當(dāng)斯先生還沒有來呢。”結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來是議會室的鐘快了3分鐘，3分鐘之后，亞當(dāng)斯先生準時到達了會場。
拿破侖有一次邀請元帥們和他共進晚餐，但他們卻沒有在約定的時間內(nèi)到達，拿破侖就獨自先吃起來。等他吃完剛剛站起來時，那些元帥們進來了。拿破侖對他們說道：“先生們，現(xiàn)在就餐時間已經(jīng)結(jié)束了，我們馬上開始下一步工作吧。”
一個懂得守時，不浪費自己以及他人時間的人總是能得到別人的尊重，并能充分發(fā)揮自己的才能，成就自己的一番事業(yè)。的確，成功是從掌握時間開始的。如果不能認識到時間的價值，沒有充分利用時間、合理管理時間的能力，那么他注定只會失敗。
1955年，76歲的愛因斯坦病倒了，此時他的身體十分虛弱，總是覺得要和人類永別了。臥病期間，有一位老朋友來看望他，問他想要些什么東西。他回答：“現(xiàn)在我只希望還有若干小時的時間，能夠讓我把一些稿子整理好。”后來，愛因斯坦的病稍有好轉(zhuǎn)，就又投入到了緊張的工作和研究中。在去世的前幾天，他還在堅持寫一篇論文。臨終前幾小時，他要身邊陪伴他的親人去好好休息，他這樣對他們說：“我還要在這里做我的工作。”
偉大物理學(xué)家牛頓在研究力學(xué)時，曾遭遇了一場熊熊大火，他的財產(chǎn)、物品、他數(shù)年辛勤研究的手稿都被燒毀了。牛頓并不痛惜財產(chǎn)、物品的損失，而是流著眼淚痛苦地嘆息道：“可惜，時間呀！”
時間是組成生命的材料，是我們完成工作、取得成功的寶貴資本。縱觀古今，橫觀中外，我們就會發(fā)現(xiàn)，凡歷史上有所作為的人都懂得時間的價值。的確，獲得時間資本對于成功者有著極其重要的意義。世界上從來就沒有不花費時間便唾手可得的事業(yè)，時間從來都是成功者的重要籌碼。
如今的職場，競爭不僅來自員工工作能力上的競爭，更來自工作效率上的競爭。懂得珍惜時間，提升工作效率的員工，總會在工作中受到老板和上級的重視，總會贏得屬于自己的勝利。
董林是一家顧問公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，一年大約能夠接下100個生意單子，因此有很多時間是在飛機上度過的。她認為和客戶維持良好的關(guān)系非常重要，所以她常常利用坐飛機的時間寫短箋給他們。一次，一位同機的旅客在等候提行李時和她攀談起來：“我早就在飛機上注意到你，在2小時48分鐘里，你一直在寫短箋，我敢說你的老板一定以你為榮。”董林笑著說：“我只是有效利用時間，不想讓時間白白浪費而已。”無論干什么事情，都要講求效率，效率高者，事半功倍；反之，則事倍而功半。
由于董林工作嚴謹勤奮，在時間的安排上更是惜時如金，因此每次都能提前完成公司交給的任務(wù)，為公司節(jié)約了很多時間，更是給公司爭取到了很多額外的利潤，深得公司老板的重視，最后她被提為公司副總經(jīng)理。
成功來自于珍惜時間的觀念。只有在工作的同時，不斷地加強時間管理，提升自己的工作效率，才能為公司創(chuàng)造出更加豐厚的利潤，才能得到公司老板的認可。不懂得珍惜時間的員工，往往在自己的工作崗位上虛度時光，碌碌無為，一事無成。
法國思想家伏爾泰在《小查第格》中寫過這樣一個謎語：“在世界上，哪種東西是最長的又是最短的，最快的又是最慢的，最能分割的又是最廣大的，最不受重視的又是最值得珍惜的；沒有它，什么事情都做不成？”作者揭示出了謎底，就是時間。他解釋道：“最長的莫過于時間，因為它永遠沒有窮盡；最短的也莫過于時間，因為他們所有的計劃都來不及完成；在等待的人，時間是最慢的；在作樂的人，時間是最快的；時間可以無窮地擴展，也可以無限地分割；當(dāng)時誰都不加重視，過后都表示惋惜；沒有它，什么事都做不成；不值得后世紀念的，它都令人忘懷；偉大的，卻使它們永垂不朽。”
小張是一名普通的計算機推銷員，在一次推銷中，他得罪了顧客，竟然完全沒有意識到自己的錯誤。
原來一位客戶想要向小張購買一臺計算機，和小張約好下午兩點在小張的辦公室里面具體商談。這位客戶的時間觀念很強，準時到達了小張的辦公室，但是小張卻在15分鐘之后才慢悠悠地從外面走了進來。
“實在很抱歉，我來得有點晚了，能為你做點什么呢？”小張漫不經(jīng)心地說。
“你應(yīng)該明白，如果你是到我的辦公室進行推銷，即使遲到了我也不會因此而發(fā)怒，因為我完全可以利用這段時間做一些我自己的事情。但是，現(xiàn)在是我到你這里來照顧你的生意，而且還是你約的我，可你自己卻遲到了，這實在是不能原諒的。”客戶有些生氣地說道。
“真的很抱歉，因為我正在街對面的那家餐館里吃午飯，今天吃飯的人太多了，服務(wù)員上菜太慢了。”小張急忙解釋道。
“對不起，我不能接受你的這份道歉。讓我來告訴你，在這種情況下，你應(yīng)該拋開你的午餐準時赴約，而不是首先考慮你的胃口。既然你和客戶已經(jīng)約好了見面時間，無論如何你都不應(yīng)該遲到。”客戶說。
小張就是沒有意識到時間的重要性，而錯失了這個大客戶，實在是令人惋惜。
時間，是成功者前進的階梯。在職場，我們必須要認識到時間的重要性，有效利用時間，踩著時間的階梯一級一級攀登，到達事業(yè)的頂峰。
二、加強時間管理
著名企業(yè)管理者哈林·史密斯曾經(jīng)說過：“經(jīng)過許多次失敗，我逐步地發(fā)現(xiàn)，如何在同樣的時間內(nèi)做更多的事情，這是值得每一位希望有效管理時間的人認真思索的問題，因為只有這樣才能使自己獲得更多的時間，也才能獲得更多的機遇。”
時間管理是成功者所必備的一項工作技能。我們的生命價值的體現(xiàn)不可能脫離有限時間的束縛。那些成功者大多都是擅長管理時間的人。陶淵明說：“盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。”岳飛在《滿江紅》中嘆道：“莫等閑，白了少年頭，空悲切！”時間是最容易流逝的，我們無法阻止，但是我們可以提高自己的時間管理能力，合理利用好自己的時間，在有限的時間內(nèi)將自身價值發(fā)揮到最大。
一個人的事業(yè)是否有成，能否在平時高效執(zhí)行工作任務(wù)，從而令上司和領(lǐng)導(dǎo)滿意，在很大程度上取決于他是否具有強大的時間管理能力，是否能夠合理地利用、管理、分配好自己的時間。看那些叱咤商場的成功人士，他們每天都有一大堆的事情要處理，而他們不僅將這些與工作有關(guān)的事情安排得有條不紊，還能有足夠的時間去閱讀自己喜歡的書籍，去打球、釣魚、登山、下棋以調(diào)節(jié)自己的身心。或許很多人都會奇怪，他們難道天生迥異嗎？當(dāng)然不是，他們也是一天二十四個小時，一個小時六十分鐘，只不過他們比普通人更懂得有效利用、合理支配自己的時間。
在職場，每一個員工都應(yīng)不斷加強自己的時間管理，提升自己的工作效率，因為這不僅是工作需要，也是提高職場競爭力的強大武器。具體應(yīng)該怎么做才能加強自己的時間管理呢？首要的一點就是：善于利用時間。
成功者往往是善于利用時間的高手，因為他們深深明白，時間就是生命，時間就是金錢。尤其是那些被別人看作閑暇的零碎時間，他們會如獲至寶地加以利用。
在美國造幣廠處理金粉車間的地板上，放置著一個木制的格子，清潔工每次清掃地板時，都會把這個格子拿起來，把里面散落的細小的金粉積攢起來。就這樣日積月累，每年因此可以為廠里節(jié)約上萬美元。其實，每一個人都有這樣的一個“格子”，可以用來收集那些被分割得支離破碎、不被注意的時間，例如：早晨打豆?jié){、煮咖啡的時間，等候遲到的客戶的時間，兩項工作安排之間的間隙，等公車、地鐵的時間等。如果我們能夠?qū)@些零碎時間合理地加以利用，日積月累，一定可以獲得意想不到的驚喜！
卡爾·華爾德曾經(jīng)是美國近代詩人、小說家和出色的鋼琴家愛爾斯金的鋼琴老師。有一天，卡爾給愛爾斯金授課的時候，忽然問了他一個問題：“你每天練習(xí)鋼琴的時間總共有多長時間？”
愛爾斯金回答說：“大約有三四個小時。”
“你每次練習(xí)間隔的時間都很長，對嗎？”
“我想是這樣的，每次差不多一個小時，至少也是半個小時以上。我覺得這樣才好。”
“不，不要這樣！”卡爾說，“你將來長大以后，每天不可能有很長的空閑時間。從現(xiàn)在起，你應(yīng)該努力培養(yǎng)一種用極少時間練習(xí)的習(xí)慣，一有空閑就幾分鐘幾分鐘地練習(xí)。比如在你上學(xué)之前，或者是在午飯之后，或者是在工作的小憩時，哪怕只有5分鐘，也可以去練習(xí)一下。把如此頻繁的短時間的練習(xí)分散在一天里，這樣一來，彈鋼琴就成了你日常生活中的一部分了。”
當(dāng)時愛爾斯金14歲，他認真地聽從了老師卡爾的忠告，記住了“短時間練習(xí)法”，使自己在日后獲益匪淺。
后來，愛爾斯金在哥倫比亞大學(xué)教學(xué)，那時他很想兼職從事創(chuàng)作。可是講課、閱卷、交際應(yīng)酬等事情把他白天和晚上的時間幾乎完全占滿了。從產(chǎn)生創(chuàng)作想法起的兩年時間里，他一次也不曾動筆，他一直苦惱的是自己“沒有時間”。
有一天，他突然又想起了卡爾·華爾德先生告訴他的“短時間練習(xí)法”，于是到了下一個星期，他就重新開始實踐“短時間練習(xí)法”。哪怕只有幾分鐘的空閑，他也要坐下來寫上短短的幾行。出人意料卻令人欣喜的是，在那個學(xué)期結(jié)束的時候，愛爾斯金竟然寫出了厚厚的一沓手稿。
后來，愛爾斯金總是合理利用自己的零碎時間，同樣用積少成多的方法，創(chuàng)作了長篇小說。盡管每天的授課工作很繁重，但是他每天仍然有許多可以利用的短暫余暇用來練習(xí)鋼琴和寫作。愛爾斯金驚奇地發(fā)現(xiàn)，每天有無數(shù)個幾分鐘的閑暇時間，將這些時間充分利用起來足夠他完成創(chuàng)作和彈琴兩項工作，而且最后都取得了令人欣喜的成果。
類似的例子還有很多，如哈麗葉特·比切·斯托夫人、朗費羅等。作為一個忙碌勞累的母親，哈麗葉特·比切·斯托夫人既要照顧年幼的小孩兒，又要操持繁重的家務(wù)。可是盡管在這種情況下，她完成了19世紀最暢銷的小說——《湯姆叔叔的小屋》。斯托夫人之所以能夠?qū)懗鋈绱松羁痰淖髌罚蔀橹淖骷遥褪且驗樗朴诶脮r間，能夠在忙碌之余、忙碌的間隙中精細合理地利用好每一分、每一秒的時間。19世紀美國最偉大的浪漫主義詩人朗費羅每天利用煮咖啡的時間——10分鐘，翻譯《地獄》，他將這個習(xí)慣一直堅持了若干年，直到這部巨著的翻譯工作圓滿完成。
當(dāng)我們平時抱怨自己沒有時間、總是太忙時，可曾認真地想過：其實有很多時間我們都沒能很好地利用，被我們白白地丟掉了。我們總是想著用一定的時間去做成一件事，最終卻發(fā)現(xiàn)，自己從來就沒有著手開始過，因為“太忙”“沒有時間”。真正的智者永遠不會說自己“沒有時間”，他們會像拾取海灘上的沙粒一樣，一點一點地把時間抓取在手中，等積累到一定程度，便感覺到了它的分量。
達爾文曾經(jīng)說過：“我從來不認為半小時是微不足道的一段時間。”諾貝爾獎獲得者雷曼的體會更加深刻，他說：“每天不浪費、不虛度或不空拋剩余的那一點時間。即使只有五六分鐘，如果能夠很好地利用起來，也一樣可以產(chǎn)生很大的價值。”把時間積零為整，精心使用，這正是古今中外很多科學(xué)家取得輝煌成就的妙招之一，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
所謂零碎的時間，是指不構(gòu)成連續(xù)的時間或一個事務(wù)與另一事務(wù)銜接時的空余時間。這樣的時間往往被人們毫不在乎地忽略過去。零碎時間雖短，但日復(fù)一日地積累起來，其總和將是相當(dāng)可觀的。凡在事業(yè)上有所成就的人，幾乎都是能有效地利用零碎時間的人。善待時間、善于利用時間之人，總會得到時間的回報。
生活中有很多零散的時間是可以利用的，如果你能夠挖掘出隱藏的時間，化零為整，那么你在工作和生活上將會獲得極為寶貴的益處，同時你也向成功邁近了一步。
當(dāng)然，一個成功的時間管理者，除了善于利用時間之外，還能夠合理分配自己的時間，在一定的時間期限內(nèi)設(shè)定明確具體的目標(biāo)，并懂得要事為先的原則，盡量避免與目標(biāo)無關(guān)的電話、會議、意外事件等的干擾，最終循序漸進，高效地完成工作。
三、合理分配時間
在工作中，我們每天要面對的事務(wù)千頭萬緒，涉及方方面面，而我們的時間又是有限的，如果不講求方法，眉毛胡子一把抓，到最后恐怕只能是紛繁蕪雜，搞得一團糟。如果我們能夠抓住重點，以點帶面，從而促進相關(guān)工作任務(wù)的執(zhí)行，那么我們工作起來就會規(guī)范、有序，效率也會大大提高。
1. 二八定律：抓住關(guān)鍵，重點突破
二八定律，又稱二八法則、80對20定律、80/20法則、帕累托法則、猶太法則等，是19世紀末、20世紀初由意大利經(jīng)濟學(xué)家、社會學(xué)家帕累托提出的。帕累托在對19世紀英國人財富和收益模式進行研究時，通過調(diào)查取樣發(fā)現(xiàn)這樣一個規(guī)律：大部分所得和財富，流向了少數(shù)人手里，社會上20%的人占有80%的社會財富，即：財富在人口中的分配是不平衡的。帕累托認為，在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分，因此對于重要但只占少數(shù)的部分必須分配更多的資源，更注重對它的管理。
這一原則最初被用于經(jīng)濟領(lǐng)域，后來又應(yīng)用于管理學(xué)中。在我們自身的時間管理問題上，二八定律顯示出了巨大的成效。
根據(jù)二八定律，我們需要用80%的時間來做20%最重要的事情，將一大堆需要完成的工作列出優(yōu)先次序，把最應(yīng)該優(yōu)先完成的工作作為重中之重，集中精力完成后，以點帶面，再花上一段時間完成所有的工作。二八定律有助于我們應(yīng)付一系列有待完成的工作，使我們合理分配時間，把精力用在最見成效的地方，使那些看起來可能是無法一一完成的工作通過我們所完成的那幾件重要工作而得到解決，在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)最大化，獲得最大的收益。
在日常工作中，我們所要處理的往往不止一項任務(wù)，我們的時間、精力有限，要想真正完美執(zhí)行好每一項工作任務(wù)幾乎是不可能的，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會合理分配我們的時間。正所謂，面面俱到不如抓住關(guān)鍵。把80%的資源花在能出關(guān)鍵效益的20%的方面，這20%的方面又可以帶動其余80%的發(fā)展。
美國企業(yè)家威廉·穆爾曾經(jīng)在格利登公司工作，任務(wù)就是銷售油漆，第一個月時他只掙了160美元。看到自己的工作業(yè)績?nèi)绱瞬睿_始分析原因。穆爾仔細研究了二八定律，分析了自己的銷售圖表，發(fā)現(xiàn)其中80%的收益來自20%的客戶，但是他過去卻對所有的客戶花費了同樣多的時間。他清晰地意識到，這正是自己過去失敗的主要原因。于是，他找出了自己所有客戶中最不活躍的36位，重新分派給了其他銷售人員，而自己則把主要精力集中到最有希望的客戶上。不久之后，他一個月就賺到了1000美元。穆爾學(xué)會了二八定律，并在后來的工作中始終恪守這一定律，這使他最終成為了凱利—穆爾油漆公司的董事長。
的確，一個人大部分的重大成就所表現(xiàn)出的價值，大都是在一小段時間里創(chuàng)造的，創(chuàng)造出來的價值與花在創(chuàng)造活動上的時間這兩者之間存在一種不平衡。因此，我們必須能夠顛覆傳統(tǒng)的工作方法，適時對自己開展時間革命。在二八定律未被發(fā)現(xiàn)之前，我們在時間分配上存在許多盲點，尤其是喜歡平均分配，以求面面俱到，但最終結(jié)果卻是讓自己飽受時間問題的困擾。因此，對于這樣的人群來說，仔細研究、應(yīng)用二八定律是非常必要的。
二八定律是一種讓我們能夠在最短的時間內(nèi)獲得最高的工作效率與工作質(zhì)量的方法。如果你覺得自己的時間管理一團糟，能夠意識到自己目前的時間分配方式不合理，那就不要再試圖在現(xiàn)行方法中尋求小小的改善了，而是認真大膽地進行一場時間革命吧。
正所謂“大智有所不慮，大巧有所不為”，工作中沒有真正的全能之人，也很難面面俱到，因此只要掌握了關(guān)鍵，合理分配時間，也就抓住了時間管理的要訣，從而極大地提高工作效率。
2. 在最佳時間做最有效率的事情
權(quán)威學(xué)者對人腦功能研究測試發(fā)現(xiàn)，人們在上午8點左右大腦的思考能力最嚴謹、最周密，下午2點左右思考能力最敏捷，晚上8點則是記憶力最強的時候，但是邏輯推理能力在白天12個小時內(nèi)卻是逐步減弱的。據(jù)此結(jié)果，我們早晨可以處理一些比較嚴謹、周密的工作，下午則做一些需要快速完成的工作，晚上則可以做一些需要加深記憶的事。
如果我們能在最佳時間做最有效率的某項工作，無疑會大大提高成功的幾率。許多成功的學(xué)者、商人都是合理分配時間的高效能人士，如18世紀的法國博物學(xué)家布本。
布本在定居巴黎之后，社交活動非常繁忙。為了不影響學(xué)術(shù)研究這個重要的第一位的工作，他仔細分析了自己最佳的工作時間，并制定了相應(yīng)的工作時刻表。同時，布本還專門聘請了一個很剽悍的仆人來監(jiān)督自己，并且約好：如果布本不按時起床，可以把他拖到地板上；如果布本發(fā)脾氣，就可以對他使用武力。有時布本晚上赴宴會，直到半夜兩三點鐘才回家。但即便是這樣，一到凌晨5點，他也必須按時起床，否則仆人就可按約行事。
布本一直嚴格執(zhí)行自己規(guī)定的工作時刻表，從凌晨5點一直到晚上6點多鐘，在最佳的時間內(nèi)高效工作，從不違背。布本成功的秘訣，就在于他能夠堅持在最佳時間做最有效率的事情。
在平時的工作中，你可以留心觀察自己一天中精力最好的時間段，然后運用二八定律在最佳的時間段內(nèi)優(yōu)先處理最主要的事。長此以往，必定可以提高工作效率，成為一個高效能的成功人士。
四、目標(biāo)引領(lǐng)執(zhí)行力
有這樣一個寓言故事：唐朝貞觀年間，在長安城內(nèi)的一個磨坊里，有一匹馬和一頭驢子。它們是非常要好的朋友，平日馬在外面拉貨物，而驢則在屋里推磨。貞觀三年，這匹馬榮幸地被玄奘大師選中，帶著玄奘大師前往印度取經(jīng)。
17年以后，這匹馬載著玄奘，馱著佛經(jīng)回到了長安，便回到了磨坊去見自己昔日的好友驢子。老馬向驢子講起一路上的經(jīng)歷：浩瀚無垠的沙漠、高聳入云的山峰、茂密無邊的森林、熾熱無比的火山，還有那神奇的異域國度，如同神話一般的境界使驢子聽得著了迷，不由得感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想啊。”
老馬笑了笑說：“其實，這么多年以來，我們所走過的路程大體上是相同的，當(dāng)我在外面艱難跋涉、翻山越嶺的時候，你也一步?jīng)]有停止過。不同的是，我和玄奘大師有一個遙遠的目標(biāo)，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)而不斷前進，所以我看到了、經(jīng)歷了廣闊的世界，而你的眼睛被蒙住了，一直圍繞著磨盤在打轉(zhuǎn)，所以永遠也走不出這片狹隘的天地。”
驢子走過的路并不比老馬少，所付出的努力也不比老馬少，而最終結(jié)果不同的根本原因就在于目標(biāo)的不同。就是因為驢子沒有一個明確的目標(biāo)，因此把所有的汗水都灑在了小小的磨盤邊了。
這則寓言對我們有著極其重要的啟示意義：目標(biāo)是工作中必不可少的指向，有目標(biāo)才會產(chǎn)生強大的行動力量。簡言之，即目標(biāo)能夠引領(lǐng)執(zhí)行力，能夠激勵行動。正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克所說：“目標(biāo)并非命運，而是方向。目標(biāo)并非命令，而是承諾。目標(biāo)并不決定未來，而是動員企業(yè)的資源與能源以便塑造未來的那種手段。”
優(yōu)秀的員工深深懂得確定目標(biāo)的重要性，知道如何在具體的工作中明確目標(biāo)。而那些如同驢子一樣的員工，只是單單用行動來填滿每一個工作日，而沒有去關(guān)注行動目標(biāo)。他們有著簡單而幼稚的想法：付出大量的辛苦的行動，就一定會取得驕人的成績。然而，真正的智者清楚地知道：任何一項沒有目標(biāo)的行動，都不能確保產(chǎn)生令人滿意的成果。
20世紀30年代，聲勢浩大的經(jīng)濟危機嚴重摧毀了美國人的神經(jīng)，希爾頓經(jīng)營的飯店營業(yè)額持續(xù)下降，入不敷出，債主不斷上門催債。一個很偶然的機會，希爾頓看到了沃爾多夫飯店的照片，其中有6個廚房、200名廚師、500名服務(wù)生、2000間客房，還有附屬私人醫(yī)院與位于地下室旁邊的私人鐵路。希爾頓受到了極大的震動，他將這張照片剪了下來隨身攜帶，走到哪里就把這張照片帶到哪里。18年以后，希爾頓買下了沃爾多夫飯店。
為了成功，你需要確立自己的目標(biāo)，以目標(biāo)來激發(fā)自己強大的執(zhí)行信念，時刻警醒自己努力行動，決不放棄。那些有所作為的優(yōu)秀員工、那些有所建樹的成功者，他們在很早的時候就確立了自己的人生目標(biāo)，他們的成功正是在目標(biāo)的引領(lǐng)下長期堅持、不懈努力的結(jié)果。
克林頓在學(xué)校的時候?qū)W習(xí)成績非常好，他還在17歲的時候獲得了美國白宮青年獎?wù)拢疫€有機會到白宮去見美國總統(tǒng)肯尼迪。去過白宮之后，克林頓就買了兩張畫像，貼在了自己的房間里，還寫下了自己的誓言：“我今年17歲。我發(fā)誓，在這一生一定要成為美國總統(tǒng)，服務(wù)美國民眾。”30年之后，克林頓當(dāng)上了美國的總統(tǒng)，實現(xiàn)了自己的人生目標(biāo)。
目標(biāo)，的確可以調(diào)動我們強大的執(zhí)行力量。有目標(biāo)，才會充滿激情，才會精力十足；有目標(biāo)，才會內(nèi)心強大，才會獲得成功。
耶魯大學(xué)曾經(jīng)對應(yīng)屆畢業(yè)生做了一項相關(guān)的調(diào)查——是否有一個非常具體的人生目標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示，只有3%的學(xué)生有比較清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，而97%的學(xué)生竟然不知道自己想要過一種怎樣的生活，想要達到什么樣的人生目標(biāo)。而事實上，這3%有目標(biāo)的學(xué)生在20年以后，都成為了事業(yè)有成的人。
這個研究再一次提醒我們，設(shè)定目標(biāo)對于成功具有極其重要的意義。在日常工作中也是如此，如果你有一個清晰的目標(biāo)，你就可以把工作重點從工作本身轉(zhuǎn)到工作成果上，以目標(biāo)為指引、以成果為導(dǎo)向，發(fā)揮自己最大的潛能，提高工作效率。
在工作中，大多數(shù)人沒有獲得他們渴望的成功，就是因為他們沒有清晰的目標(biāo)，沒有努力的方向，不知道哪兒才是自己拼搏的賽場，在平淡的生活中碌碌無為地走過一生。沒有目標(biāo)的人不可能獲得成功，即使再勤勞也是徒勞無功，就像汪洋之中的一艘船，沒有目的地隨意漂泊，隨時而起的狂風(fēng)暴雨都能將它打入萬劫不復(fù)的境地。
既然目標(biāo)對于執(zhí)行力的激勵有如此重要的意義，那么我們該如何制定自己的目標(biāo)呢？
第一，制定合理的目標(biāo)。目標(biāo)的制定不應(yīng)過高，也不應(yīng)過低，而應(yīng)符合你自己的實際情況，否則目標(biāo)過高難以實現(xiàn)，過低又難以激發(fā)你的潛能。到底怎樣才算合理的目標(biāo)呢？做一個形象的比喻，合理的目標(biāo)就像樹上的蘋果，你跳起來，剛好可以摘得到。
第二，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確具體。你給自己所設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確的，這樣才能真正地激發(fā)強大的信念，激勵自己去執(zhí)行。你給自己所設(shè)定的目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)是具體的，這樣你就可以在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，合理分解，逐步實現(xiàn)。而且正因為目標(biāo)明確具體，可以避免在實際工作中發(fā)生偏離，有助于改進計劃工作。
第三，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是清晰、可衡量的。到底完成了什么，應(yīng)該有一個清晰、可衡量的界限，只有這樣，我們的堅持才變得更有力量。
第四，目標(biāo)的實現(xiàn)不能脫離明確期限的管理。一個明確的實現(xiàn)期限，會給予自己足夠的壓力，并變壓力為動力，在勤奮努力中逐漸達成自己的目標(biāo)。所以，目標(biāo)必須要有時間期限來管理。
宏偉而合理的目標(biāo)可以有效地激發(fā)我們的潛能，引領(lǐng)我們的執(zhí)行力，使我們積極行動、不斷進取，盡力取得更高的成就。每一個優(yōu)秀的員工，事業(yè)有成的成功者，都會給自己設(shè)定一個又一個的目標(biāo)，以此引領(lǐng)自己攀得越來越高！
五、要事為先，趕走時間竊賊
那些優(yōu)秀的員工總是希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，其實這就是成就導(dǎo)向在支配他們的緣故。所謂成就導(dǎo)向，就是指為自己（或所管理的組織）設(shè)立目標(biāo)、提高工作效率和績效的動機與愿望。這樣優(yōu)秀的員工在工作中有強烈的表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準，堅持不懈地追求事業(yè)上的進步。
根據(jù)成就導(dǎo)向原則，我們知道，行動必須圍繞成就開展，必須根據(jù)目標(biāo)努力。也就是說，我們應(yīng)當(dāng)去做我們認為重要的事情，而絕對不是被其他事情占用時間、牽著鼻子走。其實這就是執(zhí)行力的構(gòu)建基礎(chǔ)——要事為先原則。而所謂的要事，就是重要的事情，就是與目標(biāo)息息相關(guān)的事情，與目標(biāo)的關(guān)系越緊密，優(yōu)先等級就越高。如果某一件事是達成目標(biāo)的關(guān)鍵事件，那么，這件事無疑就是最重要的事情。
凱文是一家貿(mào)易公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他并不是一個工作狂，但是效率奇高。他從來都只參加重要客戶的會議，其他事務(wù)則授權(quán)給那些年輕的合伙人來處理，他有時甚至編造一些荒唐的理由，解釋自己為何不在公司。
凱文從來不管任何行政事務(wù)，他把自己幾乎所有的精力拿來思考如何在與重要客戶的交易中增加獲利，然后再安排用最少的人力達成這個目標(biāo)。凱文的手上從來不曾同時有三件以上的急事，通常一次只處理一件事情，其他的則暫時放在一旁。
那些高效能人士總是能夠分清事情的輕重緩急，將工作內(nèi)容分出優(yōu)先等級，將最要緊的事情放在最優(yōu)先位置，從而改進工作質(zhì)量，提高工作效率。
查爾斯·史瓦在半個世紀之前曾擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁，那時他曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰(zhàn)：“請你告訴我如何才能在辦公時間內(nèi)做好更多的事，我將支付給你你想要的顧問費。”李愛菲沉思了一會兒，遞了一張紙給他，并告訴他：“在這張紙上寫下你明天必須要做的最重要的各項工作，你可以先從最重要的那一項工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成這一項工作為止。然后重新檢查你的辦事次序，然后著手開始第二項重要的工作。如果任何一項正在開展的工作花掉了你一整天的時間，你也不必擔(dān)心。只要你覺得自己手中的工作是最重要的，那就堅持做下去。如果按照這種方法你無法完成全部的重要工作，那么即使運用任何其他方法，你也同樣無法完成它們，而且假如不借助某一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都搞不清楚。將上述的一切變成你每一個工作日里的習(xí)慣。當(dāng)這個建議對你生效時，你也可以把它提供給你的部屬采用。”
幾個星期后，史瓦寄了一張面額2.5萬美元的支票給李愛菲，并附言她確實為他上了極其重要的一堂課。伯利恒鋼鐵公司后來之所以能夠躍升為世界最大的獨立鋼鐵制造者，與李愛菲的那數(shù)句真言有著莫大的關(guān)系。
這些有著杰出成就的人總是能合理管理自己的時間，用最少的時間去完成最重要的事情，高效快速地實現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。而那些平庸無為的人則總是有意無意地做著與目標(biāo)毫無關(guān)聯(lián)的、無意義的事情，如突如其來的意外事件。
楊麗麗每天都乘地鐵到公司上班。這天早上地鐵里非常擁擠，出了地鐵以后，楊麗麗發(fā)現(xiàn)自己精致漂亮的單肩背皮包被小偷用刀片劃開了一個大口子。她拉開皮包拉鏈，發(fā)現(xiàn)自己的錢包、手機等貴重物品都被偷走了，不禁又傷心又憤怒，而且她的皮包本身也價值不菲，還是老公從香港給她帶回來的。由于心愛的皮包被劃破，加之丟失了貴重財物，楊麗麗的心情變得糟糕極了。她耷拉著臉走進了辦公室，坐在自己的辦公桌旁生悶氣，心里不停地咒罵著“該死的小偷”，后來她又打開QQ向好友訴說自己的悲慘遭遇。一個上午，楊麗麗除了生氣、埋怨，根本就沒有做任何工作。
中午，一位同事就走過來問她要一份資料。見同事站在自己身邊嘮嘮叨叨，楊麗麗沒好氣地說：“催什么催？等一會兒天會塌下來啊！”她的同事生氣地走開了，還白了她一眼：“吃火藥了，神經(jīng)病！”楊麗麗則不以為然，繼續(xù)坐在那里憤憤不平。
像楊麗麗這樣的員工不在少數(shù)，因為一些意外事件而耽誤自己的正常工作，哪怕是再重要的工作任務(wù)，也可以擱置不理。試想，這樣的員工又怎能實現(xiàn)自己的目標(biāo)，取得輝煌成就呢？更何況，辦公室就是工作的地方，無論有何意外發(fā)生，也不應(yīng)將自己的負面情緒帶到辦公室。
一些意料之外的緊急事件以及一些不可避免的危機，都會對我們造成或大或小的困擾，使我們不得不放下手頭的主要任務(wù)，而浪費幾個小時甚至更久的時間去處理這些事。除此之外，在實際的工作中，我們還會遇到一些電話的干擾，遇到一些不速之客來訪，面臨一些令人頭疼的無效會議等，針對這些我們必須要學(xué)會甄別，讓自己的行動圍繞“重要的事情”而開展，而堅決趕走那些無謂的事情的困擾。那么，盜竊我們寶貴時間的“無謂的事情”到底有哪些呢？
第一，電話干擾。在電話干擾中，最常見的莫過于推銷電話了。電話鈴響起，顯示的是一個陌生的號碼，你就會去想：這是誰，有什么事情？因此，你就不緊不慢地接了這個電話。或許推銷員的業(yè)務(wù)、話語絲毫不能使你心動，但是出于禮貌，出于你本身的修養(yǎng)，你不得不找一個合適的理由，以適當(dāng)?shù)拇朕o拒絕對方。放下電話，你發(fā)現(xiàn)自己原本的思路被打斷，不禁開始走神，并發(fā)現(xiàn)自己很難再繼續(xù)認真地處理面前的工作。幾分鐘甚至半個小時之后，你才得以重新整理思路，繼續(xù)工作。
第二，不速之客。一些并沒有事先預(yù)約的、突然造訪的客戶和朋友或其他人，可能會打亂你的工作計劃，導(dǎo)致你不得不重新制定、梳理這一天甚至一周、一個月的工作安排。或者他們只是耽誤你少許時間，打斷你的思路，降低你的效率，可是那些無關(guān)緊要的事情就這樣偷走了你的時間，使你在實現(xiàn)目標(biāo)的途中慢了一步。
第三，無效的會議。工作中免不了大大小小的會議，有計劃之中的，也有計劃之外的；有正式的會議，也有非正式的會議；有團體會議，有發(fā)生在辦公室的，也有可能發(fā)生在走廊、大廳甚至外面的咖啡館、車站的。這些會議中有許多都是沒有必要的，對于目標(biāo)的實現(xiàn)沒有任何實質(zhì)性的推動作用，如許多會議就是個別領(lǐng)導(dǎo)的展現(xiàn)會或大家的抱怨會，那么這樣的會議就是無效的，根本就是在浪費時間。
第四，瞎扯閑談。有一些員工總喜歡在工作時間瞎扯閑談，美其名曰“放松”。殊不知，這些與工作無關(guān)的內(nèi)容，對于工作目標(biāo)的實現(xiàn)沒有任何的意義，不僅竊取了你寶貴的工作時間，還降低了工作效率。
六、循序漸進，堅持進步
那些優(yōu)秀的員工，他們豐富的知識、出眾的能力并不是天生的，也非一日之功，而是從不間斷的學(xué)習(xí)和實踐中得來的。一個人若想取得偉大的成就，那就必須循序漸進，堅持每天都有進步，都取得一些小成就。一位古典音樂家坦言：“一天不練，自己知道；兩天不練，妻子知道；三天不練，聽眾知道。”
如果你現(xiàn)在有一個非常渴望實現(xiàn)的目標(biāo)，那就大膽地去努力吧。把它層層分解成若干個小目標(biāo)，落實到每一天的小事中，合理分配時間，循序漸進，堅持進步，一段時間之后，你就會發(fā)現(xiàn)終點離你越來越近，在不知不覺中你已經(jīng)達成所愿，實現(xiàn)了目標(biāo)。
在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。當(dāng)記者問他為什么能夠取得如此驚人的成績時，他只說了這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對手。
當(dāng)時許多人都認為這個偶然跑到前面的矮個子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是一項考驗速度和耐力的運動，只要選手身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠。說靠爆發(fā)力和速度奪冠倒是可以理解，如果說是憑智慧取勝聽起來確實有點牽強，所以人們對山田本一所說的話很不以為然，記者甚至還在報紙上諷刺他。
兩年以后，意大利國際馬拉松邀請賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一再次參加了比賽。這一次，他又獲得了世界冠軍。記者又請他談?wù)撟约撼晒Φ慕?jīng)驗。山田本一性情木訥，不善言談，回答的仍然是上次那句話：憑智慧戰(zhàn)勝對手。這次記者在報紙上認真對他的話給予了報道，但是對他所謂的智慧迷惑不解。
10年之后，這個謎終于被解開，山田本一在他的自傳中是這么說的：每次比賽之前，我都會乘車把比賽的線路仔細地察看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，第一個標(biāo)志是銀行；第二個標(biāo)志是一棵大樹；第三個標(biāo)志是一座紅房子……然后一直畫到賽程的終點。比賽開始之后，我就以百米的速度奮力地向第一個目標(biāo)沖刺，等到達第一個目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去。如此多公里的路線就被我分解成這么幾個小目標(biāo)輕松地跑完了。剛開始，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在了多公里以外終點線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時就已經(jīng)疲憊不堪了，看著遙不可及的目標(biāo)，自己心力交瘁，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。
在現(xiàn)實工作中，一個看起來并不是很難達成的目標(biāo)我們卻往往半途而廢，其中有毅力的原因，但更多的是因為成功距離我們較遠，我們失去了前進的信心，變得倦怠、消極。也就是說，我們并不是因為懼怕失敗而放棄，而是因為倦怠、消極而流于平庸。如果我們能夠借鑒山田本一的智慧，將一個大目標(biāo)分解成幾個小目標(biāo)，循序漸進，那么就會不斷有新的激情噴涌而發(fā)，支持自己一直前行，直至成功。
紐約的一家公司被一家法國公司合并了，在兼并合同簽訂的當(dāng)天，公司新總裁就宣布：“我們不會隨意裁員，但如果你的法語太差，導(dǎo)致無法和其他員工交流，那么，我們不得不請你離開。這個周末我們將進行一次法語考試，只有考試及格的人才能繼續(xù)在這里工作。”散會后，幾乎所有人都擁向了圖書館，他們這時才意識到要趕快補習(xí)法語了。只有一位員工像平常一樣直接回家了。同事們都認為他已經(jīng)準備放棄這份工作了。令所有人都想不到的是，當(dāng)考試結(jié)果出來后，這個在大家眼中肯定沒有希望的人卻考了最高分。
原來，這位員工在大學(xué)剛畢業(yè)來到這家公司之后，就已經(jīng)認識到自己身上有許多不足，從那時起，他就有意識地開始為提升自身能力做準備工作。雖然工作很忙，但他堅持每天學(xué)習(xí)。作為銷售部的一位普通員工，他看到公司的法國客戶很多，而自己卻不會法語，與客戶的往來郵件與合同文本都要公司的翻譯幫忙，有時翻譯不在或兼顧不上的時候，自己的工作就要被迫停下來，因此，他早早地就開始自學(xué)法語了。同時，為了在和客戶溝通時能把公司產(chǎn)品的技術(shù)特點介紹得更詳細，他還向技術(shù)部和產(chǎn)品開發(fā)部的同事們學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)知識。后來，在工作中法國經(jīng)理看到了他的能力，把他提升為部門主管。
任何的成功都是需要時間的，而這個過程要求我們在工作崗位上不停地積累。這名員工是如何解決學(xué)習(xí)與工作之間的矛盾的呢？就像他自己所說的那樣：“只要每天記住10個法語單詞，一年下來我就會了3000多個單詞了。同樣，我只要每天學(xué)會一個技術(shù)方面的小問題，用不了多長時間，我就能把握大部分的技術(shù)了。”
優(yōu)秀的員工懂得在工作中循序漸進，每天都要求自己有所提升、有所進步。他們明白，今天的一小步，就是明天的一大步，今天的小目標(biāo)，就是明天的大目標(biāo)。成功就是每天進步一點點，輝煌就是每天實現(xiàn)一個小目標(biāo)，成功的過程需要量的積累，也需要不斷實現(xiàn)、不斷努力。大成就都是由小成就積累而成的，只有不斷取得進步、有所突破，你才能慢慢走向成功。
第2節(jié)：勤于思考，是成功執(zhí)行的靈魂
一、帶著思想來行動
無論是偉大的計劃、奇妙的構(gòu)想，還是完美的行動、成功的執(zhí)行，皆出自思考。你所做的每一件事都取決于你思考的質(zhì)量。思考是構(gòu)建成功最真實的勞動，正確的思考的確可以產(chǎn)生巨大的作用，產(chǎn)生令人意想不到的收益。
有專家做過這樣一個實驗：圍欄里面關(guān)著一頭豬和一條狗，在圍欄的一端人們裝了一個踏板，每踩一下踏板，在遠離踏板的另一端的投食口就會落下少量的食物。如果豬去踩踏板，狗就有機會搶先吃到另一端落下的食物。同樣的，如果狗去踩踏板的話，豬就可以坐享美食。
結(jié)果怎樣呢？豬為了能夠爭搶到更多的食物，拼命地去踩踏板。而狗并不急于去踩踏板，只是舒舒服服地坐在那里，等豬一踩踏板，食物一落下來，它就沖過去把食物據(jù)為己有，當(dāng)豬氣喘吁吁地從踏板跑到食槽時，食物早已成為狗的腹中餐了。于是，豬只好再去踩踏板。就這樣，豬奔忙于踏板和食槽之間，累得筋疲力盡卻始終得不到一口食物。
很多人從小就習(xí)慣了“天道酬勤”“一分耕耘，一分收獲”的思維，卻忽視了被我們奉為圭臬的“勤奮”“努力”是有前提的，那就是思考。如果做事不經(jīng)大腦，不講求方法，就會和案例中的那頭豬一樣費力不討好。在實際工作中，無論是做什么事情，我們都必須要帶著思想來行動，這樣才能省時省力，提高效率。
著名數(shù)學(xué)家華羅庚非常喜歡熬夜工作，因為晚上特別安靜，他的思維會更加活躍。有一天凌晨兩點多，他去實驗室里拿東西，看到一個學(xué)生還在試驗臺前忙碌地工作。
華羅庚走上前去，非常關(guān)切地問道：“這么晚了，怎么還不去睡覺，在做什么呢？”
這位學(xué)生抬起頭望了望華羅庚，回答道：“我在工作呢！”學(xué)生期望著敬愛的教授會對他的勤奮努力給予一些表揚。
可是華羅庚并沒有夸獎他，而是反問道：“那你白天工作的時間都在做什么呢？”
學(xué)生不知道老師為什么會這樣問，緩緩回答道：“我也在工作啊。”
“那么，你一整天都在工作嗎？”華羅庚望著學(xué)生的眼睛疑惑地問道。
“是的，老師，我一直都在努力地工作著。”
華羅庚低下頭停頓了幾秒鐘，緩緩說道：“你很勤奮，你的這種精神是值得嘉獎的，但是我想提醒你的是，你這么忙碌地在工作，那么有沒有時間來認真思考呢？”
這個問題顯然令學(xué)生感到有些意外，他默默低下了頭，過了良久，才喃喃地說：“我只顧著在這里埋頭苦干了，卻忘記了思考才是最重要的。”
在實際工作中，如果我們不經(jīng)思考而行動，往往會走許多彎路，使事情變成一團糟，甚至誤入歧途。思考是行動的燈塔，有思想作指導(dǎo)，經(jīng)過思考的行動，才能使成功的幾率最大化。
正所謂：“勤于思考，是成功執(zhí)行的靈魂。”看那些最優(yōu)秀的員工、最成功的人，總是善于動腦、重視效率的人，這樣的人無論是現(xiàn)在，還是將來，都將是最受企業(yè)歡迎的員工，都將是能夠主宰自己命運、獲得成功的智者。
一個日化公司的推銷員來到一家超市推銷他們公司的香皂。超市老板正忙著指揮職員們點貨、上貨，于是很不耐煩地揮揮手說道：“沒看見我正在忙嗎？再說了，我這里的貨這么多，不需要你那些，以后再說吧！”
推銷員并沒有灰心，繼續(xù)鼓動著如簧之舌，想要說服那個老板。
此時的老板顯然心情非常急躁，對推銷員破口大罵：“你還有完沒完？剛才是給你面子，不想讓你難堪，可你這個家伙卻愣是不知好歹！帶上你的東西，趕緊給我滾蛋！”
聽到超市老板這樣說，那個推銷員先是愣了幾秒鐘，接著一邊收拾自己的箱子，一邊心平氣和地對老板說：“實在很抱歉，我剛開始做業(yè)務(wù)不久，不懂的地方還很多，希望您能不吝賜教。比如，如果我想把這些香皂向其他地方推銷的話，我該怎么說人家才會更愿意傾聽呢？”
看到推銷員如此反應(yīng)，老板不禁為自己剛才的態(tài)度感到慚愧了，又見推銷員如此誠懇、謙卑地向自己請教，便把手中的工作交給了一個導(dǎo)購，對那個推銷員認認真真地演示了一番。只見老板把這種香皂的好處流利而富有感染力地說了一大堆，推銷員由衷地夸贊道：“真的沒想到，您對我們公司的產(chǎn)品居然這么了解，您對市場的把握這么到位，所說的話也這么富有感染力……”推銷員的這一番夸贊讓老板很滿足，最后，竟訂下了大批香皂。
后來，這個推銷員的業(yè)績一直非常突出，一年之后就升任為部門經(jīng)理。
有些人總是好為人師，面對這樣的客戶，在其面前保持一種平和謙卑的姿態(tài)，才能給其留下好印象，才能使其更容易接受我們的意見和行為。在平時的工作中，如果我們能夠像這位推銷員一樣肯動腦、多思考，善于抓住客戶的心理特點來開展工作，勢必可以取得成功。
曾經(jīng)有一個年輕人，他是一名普通的鐵路郵遞員。起初和其他所有的郵遞員一樣，他也是用非常傳統(tǒng)的方法分發(fā)郵件和信函。由于手工分發(fā)，存在不少漏洞，許多郵件、信函往往要耽誤幾天、幾周的時間，有的甚至還會誤投誤送。
這個年輕人發(fā)現(xiàn)這類問題之后，就開始思索改進的方法，后來經(jīng)過不斷摸索和實踐，他發(fā)明了一種能夠?qū)⑧]件和信函集合運送的辦法，他就是被譽為“電話之父”的貝爾，美國電話電報公司的總經(jīng)理。這一個孕育于思考之中的小小發(fā)明，竟大大改變了他的命運，成就了一個世紀偉人。
我們都希望將本職工作做得漂亮完美，都希望有所建樹、有所成就，這一切都取決于你是否有思考的習(xí)慣，是否習(xí)慣于帶著思想來行動。如果你沒有思考的習(xí)慣，總是懶于觀察、懶于發(fā)現(xiàn)，總是一味地簡單復(fù)制一次又一次的行動，那么這和我們所用的電話、計算機又有何異？只是一個工具而已。
這個世界并不缺少能夠行動的人，缺的是帶著思想行動的人。如果你能夠?qū)⒛愕乃枷霛B入到日常工作的每一件事情中，多動腦、多思考，那么一定可以發(fā)揮思考的強大力量，靈活高效地解決工作中的種種問題，實現(xiàn)事業(yè)和人生的輝煌。
二、用對方法做對事
有位成功的企業(yè)家這樣總結(jié)自己的成功：“方法總比問題多。”工作中永遠沒有解決不了的問題，只有不懂得尋找方法去解決問題的人。如果在日常工作中能夠積極思考，用對方法做對事，無疑會使自己有更好的發(fā)展，更輝煌的成就。
那些最優(yōu)秀的員工，往往是最重視尋找方法的人。他們深深懂得，無論遭遇什么困境，面臨什么問題，只要認真分析勤于思考，一定可以找到解決的方法。
年輕時的李嘉誠曾在一家小公司里做推銷員。有一次，他去推銷一種塑料的灑水器，接連走了好幾個辦公樓都無人問津，大家都覺得這種物品可有可無，沒有購買的必要。整整一個上午過去了，李嘉誠卻是一點兒收獲也沒有，如果下午還是毫無進展，回去怎么向老板交代呢？盡管推銷得不順利，他還是不停地鼓勵自己，給自己打氣，精神抖擻、滿臉笑容地走進了另一棟辦公樓。
這次他并沒有急著去推銷產(chǎn)品，而是坐在一樓大廳仔細觀察著樓內(nèi)的布局、設(shè)施等。后來他觀察到樓道里落有很多灰塵，靈機一動，他想到了一個好方法。他進了洗手間，往灑水器里裝了一些水，將水均勻地灑在了樓道里。效果的確神奇，經(jīng)他這么一灑，原來很臟的樓道，一下變得干凈起來，空氣也明顯清新了許多。這樣一來，就引起了主管辦公樓的有關(guān)人士的興趣。而后，李嘉誠賣掉了十幾臺灑水器。
李嘉誠這次推銷成功的原因就在于他把握了推銷的要領(lǐng)，用對了方法。他明白，要讓客戶動心，最好能做到“眼見為實”，“聽別人說好，不如看到怎樣好；看到怎樣好，不如使用起來好”，與其費盡唇舌地講述自己的產(chǎn)品好，不如當(dāng)面示范操作，讓大家看到使用后的神奇效果。
其實，在做推銷員的整個過程中，李嘉誠都十分注重觀察、分析和總結(jié)。他將香港劃分為幾片兒，對各片兒的人員結(jié)構(gòu)仔細分析，深入了解哪一片兒的潛在客戶最多，以便有的放矢地去推銷，重點攻擊。這樣一來，他的工作就很有效率，所獲得的收益自然也要比別人多出了好幾倍。
正是這種注重分析、總結(jié)方法的正確思維，讓李嘉誠化問題為機遇，踏失敗而攬成功，成就了輝煌人生。
反觀那些碌碌無為、毫無建樹的人，出現(xiàn)問題時他們不是積極主動地分析問題，找方法努力解決，而是千方百計地找借口推諉、逃避，如此一來，就與成功背道而馳，離輝煌越來越遠。
美國好樂公司的副總裁艾麗莎·巴倫，掌管著三十多億美元的資產(chǎn)。她剛參加工作時曾做過糖果店的店員，來店里買糖果的顧客都特別喜歡她，寧可多等幾分鐘，也要排在她那里讓她給自己售貨。
有人對此感到不解，好奇地問艾麗莎：“為什么顧客都喜歡找你，而不找別的小姐呢？是你給的比較多嗎？”
艾麗莎笑著搖了搖頭，回答道：“我絕對沒有多給他們。只是別的小姐在給糖果稱重時，起初都拿得太多，然后再一點點地從秤里往下拿，顧客心里當(dāng)然會感覺不舒服。而我是先拿得少一些，然后再一點點地往上加，顧客自然就喜歡我了。”
一個簡單的稱重行為，如果用對方法，就能獲得顧客的青睞；方法不對，只能遭到顧客的冷落。艾麗莎·巴倫的聰明之處，就在于她能夠發(fā)現(xiàn)顧客的微妙心理——一點點地往秤上加要比一點點往秤下拿讓顧客感到舒服。
一個優(yōu)秀的員工，一個真正渴望成功的智者，除了勤奮努力之外，還要善于在工作中運用正確的方法，這樣才能做出更加出色的成績，獲得更大的成功。
有兩個兄弟開了一家服裝店，他們對待顧客非常熱情。每天都是哥哥在店里向顧客介紹、推銷，弟弟則坐在店鋪中間。兄弟倆似乎都有些“耳聾”，經(jīng)常聽錯話。
一天中午，店里來了一位顧客，哥哥非常熱情地接待他。這名顧客看上了一套西裝，并穿上試了一下，但是又覺得跟自己的風(fēng)格不太協(xié)調(diào)。哥哥于是反復(fù)向他介紹這套西裝是如何物美價廉，穿在顧客身上是多么得體和漂亮。經(jīng)過一番勸說，顧客有些猶豫地問這件衣服多少錢。
這時，有些“耳聾”的哥哥把手放在自己的耳朵上，大聲地問道：“你說什么？”
顧客會再次高聲地問他：“這件衣服賣多少錢？”
“噢，你問多少錢啊？好，你等一下，我問一下老板啊。實在很抱歉，我的聽力不太好。”于是哥哥轉(zhuǎn)過身向坐在里面的弟弟喊道：“老板，這套西服怎么賣的？”
弟弟探出頭看了看那套西服，然后說：“那套衣服嘛，72美元。”
“多少錢？”哥哥好像沒有聽清的樣子。
“是72美元。”弟弟提高了音量。
哥哥回過身來微笑著向顧客說：“先生，這套衣服是42美元。”
那位顧客趕緊掏錢買下了這套便宜的衣服，迅速溜之大吉。
其實，這哥兒倆一點也不聾，只是用此方法讓顧客覺得自己撿了大便宜，趕緊付款走人。這兄弟二人可謂深諳顧客心理，用對了方法。
還有一個類似的例子：艾倫是美國的著名商人。有一次，一個朋友請他幫助銷售在庫房里積壓多年的一些商品。他冥思苦想，終于想出了一個銷售積壓商品的新奇的好方法。
艾倫在市中心的繁華地區(qū)開了一家商店，并且在電視上大做廣告，聲稱該商店有一套與眾不同的經(jīng)營方法：商品標(biāo)出價格的前12天，按照全價出售；從第13天起到第18天，商品降價25%；從第19天至24天，商品降價50%；從第25天至30天，商品降價75%；從第31天至36天，如果仍然沒有人購買，那就把商品全部送給慈善機構(gòu)。
艾倫的商店很快就成了人們茶前飯后進行議論的熱門話題，幾乎知道商店廣告的人都想去看一看，其中有很多人還預(yù)言：“按照這種經(jīng)營方法走下去，艾倫這個笨蛋非得傾家蕩產(chǎn)不可。”因為在他們看來，顧客一定會等到商品價格降到最低時才去購買，那樣的話商店不吃大虧才怪呢！
然而事實完全出乎人們的意料，艾倫商店的商品從降價后就十分暢銷，居住在附近的人們都趕來搶購，甚至郊區(qū)的一些居民也趕來狂購一番。很快，積壓多年的商品銷售一空了。
艾倫的減價銷售方法很高明，準確地迎合了顧客的購買心理：如果今天我不買，明天就會被別人買走，還是先買下為好，反正已經(jīng)降價了，我已經(jīng)賺到了！這個方法的確極大地調(diào)動了顧客購買商品的渴望，使人們喜悅、擔(dān)憂之心并存，如此一來，就會爭先恐后地前去購買。
方法是提高效率、解決問題的敲門磚。如果我們在工作中能夠講求方法，尤其是在遇到問題時積極找尋合適的方法，以方法化解難題，那么我們的苦勞一定可以變?yōu)楣凇Ｏ喾矗绻诠ぷ髦锌偸遣恢v方法，盲目地去做，那么即使你付出的再多，也無法做出出色的成績。
用對方法做對事，這是每一個員工都應(yīng)該做到的。如果你有百倍的激情與成功的渴望，有踏實的行動與積極的心態(tài)，但是卻沒有令自己滿意的工作業(yè)績，很多工作不知如何開展，那么去找尋恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ò桑∪绻隳苡脤Ψ椒ǎ敲茨愕墓ぷ骶蜁兊煤唵斡行颍瑘?zhí)行效率也會大大提高，從而贏得成功。
三、執(zhí)行要學(xué)會變通
在工作中，很多時候常規(guī)方法是行不通的，這就需要我們?nèi)ニ伎疾呗裕m當(dāng)?shù)刈兺āＢ斆鞯膯T工在做事的時候，只要發(fā)現(xiàn)此路不通，就會立刻變換自己的做事方式。那些善于變通的聰明人，總是能夠靈活處理工作中的各種問題，贏得事業(yè)上的勝利。
埃布爾在一家冷凍廠工作，可謂推銷奇才。有一次，冷凍廠失火，等到人們把大火撲滅，才發(fā)現(xiàn)有二十多箱香蕉被大火烤得焦黃，沾滿了小黑點。水果店老板便把這些香蕉交到埃布爾的手中，讓他降價處理。
埃布爾在市中心最繁華的街道擺了一個水果攤，向過往的路人推銷。可是無論埃布爾怎樣解釋、怎樣游說，人們都不大理會這些“丑陋的家伙”，只看一眼便匆匆離去。埃布爾心想，這樣下去可不行，實話實說根本無法引起人們的購買欲啊。他認真觀察那些被烤得變色的香蕉，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它們不但沒有變質(zhì)，而且正是由于煙熏火烤，吃起來反而別有一番風(fēng)味。于是他有了一個絕妙的主意。
第二天，埃布爾一大早便開始充滿激情地叫賣：“最新進口的阿根廷香蕉，獨特的南美風(fēng)味，全城僅此一家，大家快來買呀！”水果攤前迅速圍攏了一大堆人，不過大家都顯得很是猶豫，舉棋不定。埃布爾注意到其中有位年輕的小姐有點心動了，他立刻微笑著將一只剝了皮的香蕉送到她手上，說：“這位小姐，請你先嘗一嘗，我敢保證，你從來沒有嘗過如此美味的香蕉。”年輕的小姐一嘗，香蕉的風(fēng)味果然非常獨特，價錢也不貴，而且埃布爾還在旁邊不停地叫賣：“只剩下這幾箱了，賣完就沒有了。”于是，那位小姐便要求埃布爾為她稱一些。見此，人們紛紛掏出錢包購買，二十多箱香蕉很快就銷售一空了。
被烤焦的香蕉沾滿了黑點，品相不好，人們看見之后自然沒有購買欲，埃布爾則對這些香蕉變換了一種說法——獨特的阿根廷香蕉，這不禁令人們怦然心動。而在一位小姐有意購買時，埃布爾又不失時機地表示只剩了這么多，賣完就沒有了。那位小姐自然甘愿買下一些，從眾心理使得其他人也紛紛購買。這種不拘泥陳規(guī)的做法使埃布爾的銷售獲得了成功。
若想出色地完成工作，變通是不可或缺的智慧。固守陳規(guī)只會讓你原地踏步，只有善于變通，才能有新路子，才能開創(chuàng)出新天地。沒有做不好的工作，只有不懂得變通的員工。在現(xiàn)代企業(yè)中，善于變通執(zhí)行的員工越來越受到老板和上司的歡迎，因為這樣的員工能夠以變制變，創(chuàng)造性地完成任務(wù)，做出非凡的業(yè)績。而員工自己也是變通的最佳受益者，在雙贏的最終結(jié)果中獲得更高的發(fā)展。
有一次，臺北市的一家玩具商店進貨，同時購進了兩批玩具小熊。這兩批小熊的造型、質(zhì)量幾乎是不相上下，價格也相差無幾，只是產(chǎn)地不同，一種來自香港，另一種來自韓國。店老板便讓店員都標(biāo)價9元進行出售。
一周過去了，無論是香港的也好，還是韓國的也罷，購買的顧客少之又少。看著賣不出去的玩具小熊，店老板不禁發(fā)愁：都降價處理吧，顯然賠本，而且也不一定很快都能賣出去。后來，店老板苦苦思索，終于想出了一個辦法，他讓店員把香港生產(chǎn)的玩具小熊的9元標(biāo)價牌撤掉，換上16元的標(biāo)價牌，韓國生產(chǎn)的玩具小熊的標(biāo)價牌則仍然維持9元不動。
如此一來，光顧該商店的顧客一看，兩種玩具小熊并無多大的差別，買韓國生產(chǎn)的玩具小熊實在是占了7元錢的便宜。于是，很多顧客都選擇買了韓國的玩具小熊。不到一個星期，韓國生產(chǎn)的玩具小熊就賣光了。
店老板見韓國的玩具小熊全部賣光了，又讓店員把香港玩具小熊標(biāo)價16元的牌子撤掉，換上“減價出售”的牌子：“原價16元，現(xiàn)價9元。”
光顧該商店的顧客一看，降價的幅度這么大，也感到很劃算。沒過多久，香港生產(chǎn)的玩具小熊同樣也銷售一空。
除了標(biāo)價牌上的標(biāo)價一升一降之外，并沒有其他任何變化。但這標(biāo)價的一升一降，卻能吸引顧客的眼球，調(diào)動了顧客兩相比較而選擇玩具小熊的心理，營造出了一種購銷雙贏的良好氛圍，刺激了顧客消費。
常規(guī)的方法不是任何時候都能用得上的。在工作中，我們處理問題的方式、方法必然隨時間、地點、條件的變化而變化，而變則通、通則成功，這就是變通的智慧。
在伊朗的德黑蘭皇宮，你可以欣賞到這個世界上最漂亮、最迷人的馬賽克建筑。皇宮的天花板和四周的墻壁看上去就像是由一顆顆璀璨奪目的鉆石鑲嵌而成的。可走近細看，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些流光溢彩、光彩奪目的“鉆石”原來是普普通通的鏡子碎片。
其實，當(dāng)初這座宮殿的設(shè)計者打算鑲嵌在墻壁上的，并不是這些如同鉆石一般的小碎片，而是一面面碩大的鏡子。但是，當(dāng)時鏡子從國外運抵工地后，人們驚恐地發(fā)現(xiàn)這些鏡子已經(jīng)被打破了，承運人只能忍痛將這些破損不堪的鏡子丟到垃圾堆，而后他把這個壞消息告訴了建筑設(shè)計師。
但令人驚訝的是，建筑設(shè)計師并沒有因此大發(fā)雷霆，而是命令工人們把所有丟棄的鏡子碎片重新?lián)旎兀⑶夜土嗽S多工匠將已經(jīng)殘破的碎片敲成了許許多多更小的碎片。一切就緒后，按照這名建筑設(shè)計師的構(gòu)思，工人們把小小的碎片鑲嵌到了墻壁和天花板上，于是殘破的碎片就變成了耀眼的“鉆石”，絡(luò)繹不絕的參觀者都為設(shè)計師的巧思嘖嘖稱奇。
殘破不堪的碎片也可以化為完美無瑕、引人矚目的藝術(shù)品，這樣的做法實在令人稱奇，同時我們也對設(shè)計師的智慧贊嘆不已！
日常工作中，我們總會面臨這樣那樣的問題，我們又是否能夠用碎片書寫出美麗的傳奇呢？多一些變通，就會變廢為寶，化危機為轉(zhuǎn)機，化問題為機遇。變通，是永恒的生存法則。學(xué)會變通，你的人生之路會更加順暢，走得更加靈活自如和自信堅定。
四、多找思路，敢于創(chuàng)新
一個有創(chuàng)新能力的人，往往能夠標(biāo)新立異，出其不意地取得勝利。老板最青睞那些具有創(chuàng)新意識的員工，創(chuàng)新型員工與一般員工相比，最大的不同就在于沒有那些呆板、守舊的思維習(xí)慣，肯變通、多找思路，所以他們才能突破發(fā)展中的種種阻礙，一路走向輝煌。
有一次，某地的電視臺邀請了一位商界奇才做嘉賓，一起討論財富之道。輪到他發(fā)言的時候，他說：“這樣吧，我先給大家出一道題。某個地區(qū)發(fā)現(xiàn)了儲藏量極為豐富的金礦，人們都爭先恐后地要去金礦進行開采，然而，要想到達金礦的所在地，必須要經(jīng)過一條大河，但是河上并沒有擺渡的船。如果是你，你會怎么辦呢？”
有人說直接游過去，有人說扎一個簡單的小木筏……總之，說什么的都有。等大家終于安靜下來的時候，他反問大家：“為什么一定要去開采金礦，為什么不買一條船開展?fàn)I運呢？”
人們不禁愕然，這位嘉賓解釋道：“其實在那樣的情況下，買一條船開展?fàn)I運是最容易賺錢的方法，只要你能讓那些人過河，即使你宰得他們只剩下背心短褲，他們也會心甘情愿的，因為前面有金礦啊！”
審時度勢，冷靜思考，我們會發(fā)現(xiàn)：買船營運的確是更好的選擇，因為它能為我們帶來財富是一件立竿見影的事情；而開采金礦，一是有大河擋道，二是有一大群競爭者，三是還存在一些不可知的不確定的障礙與困難。如果將兩者相比較，開采金礦要比買船營運致富的可能性小，風(fēng)險大，獲利也不一定比營運高。
無論是追求財富的過程中，還是在日常工作和生活中，我們一定要懂得隨機應(yīng)變，多找思路，多一點變通。如果我們能夠根據(jù)具體情況，轉(zhuǎn)換思路，敢于創(chuàng)新，那么財富之路、成功之路就會真的暢通許多。
一個猶太人走進了紐約的一家銀行，來到貸款部，申請貸款。貸款部的經(jīng)理告訴他，只要能夠提供足夠的擔(dān)保，想貸多少錢都可以。猶太人從自己的豪華皮包里陸續(xù)取出了一大堆產(chǎn)權(quán)書、國債等，放在經(jīng)理的寫字臺上，總共大概有100萬美元。接著，他對經(jīng)理說：“我想要用這些做擔(dān)保，借1美元。你看夠了嗎？”
“當(dāng)然，當(dāng)然！不過，你真的只需要借1美元嗎？”經(jīng)理疑惑地看著眼前這個西裝革履、滿身名牌的怪人。“是的。”猶太人很肯定地說道，并從經(jīng)理手中接過了1美元。
“年息為6%，只要您付出6%的利息，一年之后歸還，我們就可以把這些都退還給您。”“謝謝。”猶太人說完就往外面走去。
一直在旁觀看的行長，對于這個猶太人的行為也十分不解，為什么要用百萬美元的身家做擔(dān)保，只向銀行借1美元呢？于是，他快速地追上去，對猶太人說：“先生，以你的擔(dān)保，你可以借到70萬、80萬美元，甚至更多一點，我們也非常樂意為你效勞。”
猶太人微笑著拒絕了行長的好意，他說：“呵呵，其實是這樣的，我的主要目的是把這些東西寄存在你們銀行金庫的保險箱里。在來這里之前，我已經(jīng)仔細地咨詢過了，保險箱的租金十分昂貴。而這種做法能夠使我以最便宜的價格租用貴行的保險箱，一年才花6美分啊！”
這位猶太人的確很聰明，他沒有被各種成規(guī)、習(xí)慣所束縛，敢于創(chuàng)新，通過對實際情況的分析，終于找到了金融風(fēng)險最小、付出最少，卻又能獲得自己想要的回報的最佳方式。
創(chuàng)新能力的確是我們極其寶貴的財富，不管是在生活中，還是在工作中，我們應(yīng)當(dāng)自覺地多找思路，敢于創(chuàng)新，以快速解決問題，創(chuàng)造更多的奇跡。
有一個廠子，長年生產(chǎn)一種襯衫。隨著人們生活方式的改變，穿這種老式襯衫的人越來越少，而這家廠子襯衫的銷量也越來越差，幾年下來，廠子里積壓了不少貨。當(dāng)他們想要轉(zhuǎn)產(chǎn)的時候，卻發(fā)現(xiàn)資金嚴重不足，甚至連工人的工資都發(fā)不出來，工廠已經(jīng)面臨破產(chǎn)的境地了。
這時，有一位年輕的技術(shù)員提議，把積壓的白襯衫前后印上一些字，比如“你傷害了我”“煩著呢！離我遠點”“退一步，海闊天空”……新潮的詞匯加上“老式”的襯衫，這種鮮明的對比讓襯衫別具特色。而年輕人有求奇求新的心態(tài)，這樣做，“老襯衫”有可能成為時裝衫。
當(dāng)時，廠子里有很多人不看好這個創(chuàng)意，他們認為這只是舊瓶裝新酒，不會有人買，到時候還會把本來能穿的襯衫變成廢品，簡直是一個笑話。廠長卻很看好這個想法，決定先做出來一小部分投放市場。
很快，一批印有標(biāo)語的襯衫投放市場了，讓人驚喜的是，這些襯衫很快銷售一空。于是，第二批、第三批印著個性標(biāo)語的襯衫紛紛上市，并大量銷售。一時間，無人問津的“老襯衫”變成了一種時尚服裝，風(fēng)靡全國。該廠積壓的產(chǎn)品全都銷售一空，當(dāng)年贏利就達到幾百萬元。
這位年輕的技術(shù)員敢于突破求創(chuàng)新，為企業(yè)贏得了效益，也最終為自己贏得了不斷進步的人生。相信每一個員工都想擁有超凡的智力與創(chuàng)造力，可一旦到了真需要發(fā)揮我們創(chuàng)造力的時候，往往大多數(shù)人都會搖頭嘆息。或許你的創(chuàng)造力就在你這一搖頭間消失了。
只要善于觀察、勤于思考，多找思路、敢于創(chuàng)新，解決問題的方法總是有的。杰克在一家建筑材料公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，公司目前最大的一個問題是如何討賬。公司的產(chǎn)品質(zhì)量在業(yè)內(nèi)是有口碑的，銷量也非常好，但是產(chǎn)品銷出去后，總是無法及時收到回款。
有一位客戶，一共買了公司20萬美元的產(chǎn)品，但總是以各種各樣的理由遲遲不肯付款，公司曾經(jīng)派了三批人去討賬，都沒能拿到貨款。杰克剛到公司上班不久，就和另外一位叫邁克的員工一起被派去進行第四次的討賬。他們軟磨硬泡，使勁了渾身解數(shù)。最后，客戶終于同意交付貨款，并讓他們過兩天再來拿。兩天之后，杰克和同事趕到客戶的公司，客戶那邊的負責(zé)人給了他們一張20萬美元的現(xiàn)金支票。
他們高高興興地拿著支票到銀行去取錢，結(jié)果卻被告知，這賬上只有199800美元。很明顯，客戶又跟他們耍了個花招，給他們的是一張無法兌現(xiàn)的支票。而第二天就是圣誕節(jié)，要放假了，如果不及時拿到這筆貨款，不知道又要拖延多久。
遇到這種情況，一般人可能一籌莫展了。但是杰克想了一會兒，從自己的皮包里拿出了200美元，讓同去的同事趕緊存到客戶公司的賬戶里去。這樣一來，賬戶里就有了20萬美元。杰克立即將這張支票兌了現(xiàn)。
當(dāng)杰克帶著這20萬美元回到公司時，董事長對他大加贊賞，說他不為形勢所迫，懂得適時變通，可堪重用。后來杰克在公司不斷發(fā)展，憑其才能與智慧在5年之后當(dāng)上了公司的副總經(jīng)理，后來又當(dāng)上了總經(jīng)理。
多找思路，懂得變通，是做人做事之訣竅。在面對問題或困難時，我們要勇于打破常規(guī)，敢于創(chuàng)新，充分發(fā)揮主觀能動性，以達到解決問題、戰(zhàn)勝困難的最佳效果。
五、不斷總結(jié)，在反思中成長
“我在公司已經(jīng)做了15年了，”一位員工抱怨他沒有升職，“我比你提拔的人多了10年的經(jīng)驗。”
“不，”老板說，“你只有一年的經(jīng)驗，你從自己以往的錯誤中，沒有總結(jié)任何教訓(xùn)，沒有任何反思，你一直都在犯你第一年剛做事時所犯的錯誤。”
一個優(yōu)秀的員工，必然懂得總結(jié)與反思對于工作的意義。對于一次錯誤、一次失敗，如果不能總結(jié)反思，又怎么能避免重復(fù)犯錯，期待有所提高呢？只有善于總結(jié)，認真反思，才能直面錯誤，積極改正，才能繼續(xù)努力，獲得成功。
華盛頓有一家高級食品公司，這家食品公司的老板威廉姆斯一直試著要把公司的面包賣給當(dāng)?shù)匾患掖箫埖辍Ｔ趦赡甑臅r間內(nèi)，威廉姆斯幾乎每周都要打電話給這家飯店的老板瓊斯，還每個月都去參加瓊斯組織的社交聚會。他還在瓊斯的飯店訂了一間房，以便在合適的時候能夠與瓊斯談一談。但令人沮喪的是，經(jīng)過長時間的努力，威廉姆斯都沒能取得成功。
威廉姆斯開始總結(jié)自己的失敗經(jīng)歷，他發(fā)現(xiàn)自己每次和瓊斯談?wù)撁姘嗁彽氖虑椋偹苟硷@得毫無興致，急著想要掛掉電話或離開。威廉姆斯認真地反思了自己的做法，決定改變策略。他從各種渠道搜集了瓊斯的個人資料，為他建立了一個檔案，終于找出了瓊斯最感興趣的東西。原來瓊斯是爵士樂俱樂部的成員，由于他的技藝和熱情，還被選舉為俱樂部的主要負責(zé)人。不論俱樂部有什么演出，他都會參加，即使翻山越嶺、身體不適也決不肯落下。
此后，威廉姆斯再見到瓊斯的時候，就開始和他談?wù)摼羰繕芬约八慕M織。這下，威廉姆斯得到了意料之外的反應(yīng)，瓊斯居然在那里滔滔不絕地說了一個多小時，都是有關(guān)爵士樂和他的組織的。在講述的過程中，瓊斯的語調(diào)里充滿了熱情，并且一直在笑。在威廉姆斯離開他的辦公室之前，他還把他所在組織的一張會員證給了威廉姆斯。直到離開，威廉姆斯只字未提面包訂購的事情。而在幾天之后，瓊斯飯店的采購部經(jīng)理就打電話給威廉姆斯，讓他把面包樣品和價目表送過去。
那位采購部經(jīng)理在見到威廉姆斯的時候微笑著說：“我不知道你是怎么做到的，但是這一次你真的把老板說動了，你成功了！”
后來，威廉姆斯和瓊斯成了無話不談的好朋友，他說：“想想看吧！我努力了兩年，就是想和瓊斯做大生意。如果那時我不進行及時的總結(jié)反思，建立他的個人檔案，用心找出他的興趣所在，了解他喜歡的是什么，而是一直照著老方法，無休止地打類似于推銷的電話，那么他終有一天會煩透我，讓我再也不要騷擾他。”
拿破侖曾說過：“不懂得從失敗中總結(jié)教訓(xùn)的人，他們的成功之路永遠是遙遠的。”當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己在走彎路或遭遇失敗時，總結(jié)反思是必要的。有總結(jié)，才會有發(fā)現(xiàn)；有反思，才會有進步。
小楊大學(xué)剛畢業(yè)，應(yīng)聘當(dāng)?shù)匾患抑耐赓Q(mào)公司。該公司對前來應(yīng)聘的人連續(xù)三天進行三次考核。
第一次考試，小楊以98分的成績排在第一，另一個男生小霍以92分的成績排在第二，小楊不禁很是得意。第二次考試試卷一發(fā)下來，小楊感到很納悶，因為試題和昨天的一模一樣。剛開始，小楊以為監(jiān)考人員發(fā)錯了試卷。但是監(jiān)考人員一再強調(diào)，試卷并沒有發(fā)錯。既然沒有發(fā)錯，小楊也就滿不在乎地奮筆疾書，還不到考試規(guī)定時間的一半，就答題完畢了。小楊自信滿滿地把試卷一交，認為自己這次第一個交卷，一定能夠應(yīng)聘成功。再看其他考生，也陸陸續(xù)續(xù)地把試卷交了上去，人人臉上都春風(fēng)得意，人人都認為自己勝券在握。第二次考試考分一出來，小楊仍然以98分的成績穩(wěn)居第一，而那位交卷最晚的小霍以96分的成績?nèi)匀慌旁诘诙?/p>
第三天，大家都按時趕到了那家外貿(mào)公司。
“這次該不會又拿同樣的題目進行考試吧？”
“可別再一樣了，那些題目我已經(jīng)做膩了。”
進考場前，那些應(yīng)聘的年輕人不禁議論紛紛。
試卷一發(fā)下來，考場上頓時就像炸開了鍋，因為試卷的題目和前兩次是完全一樣的！
“大家請安靜，聽我說，這次的考試題目和前兩次是一樣的，這是公司的安排。公司怎么安排，我們就怎么執(zhí)行。如果你覺得這種考核辦法不合理，你可以放下試卷，放棄答題，隨時離開考場。”
見監(jiān)考人員如此說，這些年輕人雖然心存疑惑，但都老老實實地低下頭去答卷了。
這次考試更省事兒了，絕大部分考生和小楊一樣，根本就不用看考題，“唰唰唰”地就直接把前兩次的答案搬上去了，不到半個小時，整個考場幾乎空了，只有那位小霍仍然在托腮思索，時而涂改，時而補充，最后又認真地檢查了一遍，直到收卷鈴響才把答卷交了上去。
第三次考試的考分出來，小楊長長舒了一口氣，他仍以98分的成績排在第一。不過，那個小霍也考了98分。
最終結(jié)果公布：小霍被錄取。小楊很是不服氣，找到負責(zé)此次應(yīng)聘的人事部經(jīng)理疑惑地問道：“我三次都是第一，為什么被錄取的反而是小霍呢？”經(jīng)理語重心長地說道：“小楊，你很聰明，三次考試都是第一，這沒有錯。但是三次考試題目完全一樣，你每次都是答98分，沒有任何進步，恐怕每次考試結(jié)束后你并沒有總結(jié)反思，對那些不懂的題目進行查證，而是一直在重復(fù)犯錯啊。而小霍呢，他的成績每一次都有所提高。第一次考試他做錯了四個題目，而在第二次考試時這四個題目中有兩個做對了，第三次考試時，只剩一個題目做得不完美。小伙子，你能從中總結(jié)到什么嗎？”
聽完經(jīng)理的話，小楊默默地低下了頭。
一個人知識的豐富、能力的提升與他的自我總結(jié)和反思密不可分。總結(jié)和反思是一個人不斷接近成功的基礎(chǔ)，沒有總結(jié)和反思就沒有提高與發(fā)展。在日常工作中，我們只有不斷總結(jié)，認真反思，才能努力克服缺點、彌補不足，避免重復(fù)犯錯，逐步提高，獲得成功。
在洛杉磯的某一個地區(qū)，報童安迪和迪克蘭在賣同一份報紙。兩個人每天都很勤奮，沿街叫賣，嗓門也很響亮，可每天賣出去的報紙并不是很多，而且還有減少的趨勢。
對此，安迪沒有任何反應(yīng)，他認為能賺多少就算多少，沒必要多想其他的。迪克蘭則不同，當(dāng)他意識到自己的工作業(yè)績逐漸下滑時，便開始認真總結(jié)分析其中的原因，最后他發(fā)現(xiàn)：這樣每天沿街叫賣，目標(biāo)群體不顯著，過往的路人即使買了報紙也是匆匆離去，對自己沒有什么印象。
此后，迪克蘭除了沿街叫賣外，還每天堅持去一些購買報紙較多的固定場合：一到那里他就給大家分發(fā)報紙，過一會兒再來收錢。這些地方迪克蘭越跑越熟，人們對他的印象也越來越深刻：每天都會有一位可愛的男孩送報紙給自己，有著迷人的微笑，有著清澈的眼眸，居然還要等自己看完了報紙才收錢。如此一來，迪克蘭賣出去的報紙也就越來越多。當(dāng)然，也有一些損耗，但是很小。而安迪所賣出去的報紙就越來越少了，最終不得不另謀生路。他在改行時，顯得很不甘心，他想問問迪克蘭為什么他們倆一起賣報，做出的成績卻相差那么遠。
迪克蘭很詳細地回答了安迪的問題：“第一點，在一個固定的地方，對同一份報紙，讀者客戶是有限的。買了我的就不會買你的，所以我在第一時間把報紙分發(fā)出去，這些拿到報紙的人就不會再去買別人的報紙，也就相當(dāng)于我提前占領(lǐng)了市場，我發(fā)得越多，你的市場就越小。這對競爭對手的利潤和信心都是不小的打擊。”
“第二點，在固定的地方，我是先抓緊時間分發(fā)報紙，等報紙全部發(fā)完后再收錢。報紙這種東西不像其他消費品有復(fù)雜的決策過程，隨機性購買的居多，一般不會因為質(zhì)量問題而退貨。而且一份報紙的錢數(shù)也不多，大家也不會不給錢，今天沒有零錢，明天也會一塊兒給的，那些辦公室的文化人，不會為難小孩子的。”
“第三點，就算有些人看了報，退報不給錢，也沒什么關(guān)系，一則總會積壓一些報紙，二則這樣的人還是少數(shù)，而且他已經(jīng)看了報，肯定也不會再去買別人的報紙，還是自己的潛在客戶。”
迪克蘭的三點解釋看似簡單，卻是他遭遇失敗后對不同地區(qū)、不同時間的人買報紙的情況進行認真總結(jié)而得出的獨特方法。這對于我們是極有啟發(fā)的。
當(dāng)自己工作遭遇不順、挫折時，不要坐等，不要逃避，及時總結(jié)，認真反思，尋找對策，這樣才能解決問題，使自己少走彎路，在成功之路上走得更加順暢。
六、做一個學(xué)習(xí)型員工
平庸之輩和成功人士之間最根本的差距并不是天賦、機遇、運氣，而是有沒有學(xué)習(xí)的意識。在工作中總會碰到各種問題，我們只有抱著不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)才能在工作過程中完善自我，才能成功執(zhí)行，才能成為一個更加優(yōu)秀的員工。
平庸的員工看不到自己的不足，同時也不愿承認別人的優(yōu)秀，他們?nèi)鄙偬撔南蛩藢W(xué)習(xí)的精神。然而，三人行，必有我?guī)煛Ｎ覀兩磉叺娜硕际俏覀兊睦蠋煛Ｎ∷麄兪〉慕逃?xùn)，可以使我們少走很多彎路；學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點與長處，可使自己變得更加優(yōu)秀。
俗話說，學(xué)如逆水行舟，不進則退。人生如此，我們的職場生活更是如此。在工作中，無論你一開始的能力有多強，如果你安于現(xiàn)狀，那么你很快便會被身邊的人趕上、超過，而你自己卻變成一個相對比較“落后”的人。
在企業(yè)中，盡管企業(yè)為員工提供了許多學(xué)習(xí)的機會，而且工作本身就是學(xué)習(xí)的最好機會，但是許多員工并沒有認清這樣的機會對自己的重要性，疏于學(xué)習(xí)，甚至是不屑于學(xué)習(xí)的心理在企業(yè)員工中普遍存在。這直接導(dǎo)致員工知識匱乏與技能單一，久而久之便不利于公司的發(fā)展，這些人最終也會被公司所淘汰。
羅曼·羅蘭曾說過：“財富是靠不住的。今日的富翁，說不定是明日的乞丐。只有本身所具有的學(xué)問和才干，才是真實的本錢。”
現(xiàn)代職場中，具備向別人學(xué)習(xí)的能力已成為重要的才能之一，成為員工晉升路上最可靠的本領(lǐng)。可是現(xiàn)實生活中，有很多員工卻不懂得這點。
麥蒂和布萊恩同在一家公司任職員。一個同事被晉升為部門經(jīng)理，兩人很不服氣，他們平時和這個同事關(guān)系不怎么好。幾天后，麥蒂對布萊恩說：“我要離開這個公司。”
布萊恩感到很突然，問：“為什么？”
麥蒂說：“我恨那個部門經(jīng)理，整天指手畫腳，讓我受不了。你呢，走不走？”
布萊恩說：“我哪也不走，我不贊成你現(xiàn)在離開，部門經(jīng)理是有可恨之處，但是我們現(xiàn)在離開，還不是最好的時機，對我們不利。”
麥蒂不解地問：“為什么？”布萊恩說：“我要看他是如何成為公司獨當(dāng)一面的人物，向他學(xué)習(xí)。”
麥蒂覺得布萊恩說得在理，但是他還是忍受不了現(xiàn)在這個局面，最終離開了公司。
后來布萊恩一邊努力工作，一邊留心經(jīng)理的工作、處事方法，暗自向他學(xué)習(xí)。經(jīng)過半年多的努力學(xué)習(xí)后，他有了許多的經(jīng)驗和忠實客戶。等他再見到麥蒂時，告訴麥蒂，經(jīng)理跟他長談過，準備升他做總經(jīng)理助理，他不想離開公司了。
如果布萊恩當(dāng)初和麥蒂一樣離開公司，那日后就沒有升職的機會了。他的升遷是他向競爭對手學(xué)習(xí)的結(jié)果。從此可以看出，在這個學(xué)習(xí)決定命運的時代，善于向別人學(xué)習(xí)是一個人的真正看家本領(lǐng)，學(xué)習(xí)如同一日三餐，萬萬省不得。無論眼下你多么優(yōu)秀，只要你拒絕向競爭對手學(xué)習(xí)，就是拒絕進步，那么你的人生事業(yè)永遠不可能走向輝煌。
想要在職場上站穩(wěn)腳跟，我們就要不斷地提升自己的能力，就要不斷地學(xué)習(xí)，吸取身邊那些優(yōu)秀人物身上的優(yōu)點，讓自己更加優(yōu)秀，這樣你就能成為老板眼中的那顆金子。
畢業(yè)于某高校的林晶，懷著無限的夢想與對未來的美好憧憬走進了青島國運集團。由于林晶在校期間品學(xué)兼優(yōu)，接受新鮮事物的能力比較強，國運決定把林晶安排在新生部門——人力資源部。
此時，正是國運集團高速發(fā)展時期，隨著規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)所需大量專業(yè)人員遠遠超過了往常。林晶是學(xué)經(jīng)濟的，現(xiàn)在突然要轉(zhuǎn)型做人力資源，陌生的環(huán)境、全新的工作、超負荷的用人需求，使初來乍到的林晶陷入了被動。由于工作滯后，人才跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，領(lǐng)導(dǎo)對林晶提出了嚴肅的批評。面對壓力，林晶委屈，但她并未灰心，永不退卻的上進心馬上占了上風(fēng)。“世上無難事，只怕有心人。”工作沒做好，得從自己身上找原因。林晶暗暗給自己鼓勁，決定用行動證明自己。
從此，每當(dāng)晨曦剛剛照進辦公室的時候，林晶已經(jīng)坐在自己的位置上忙碌開了；每當(dāng)傍晚的路燈照亮回家的路時，林晶依然在堆積如山的文件里進行著她的工作。即使是回到家里，林晶也沒有放松，在她的床頭，堆滿了各種專業(yè)管理類書籍，每晚睡前，她至少看一小時專業(yè)書籍，然后回顧一天的工作，有針對性地對工作中遇到的問題進行分析研究，對第二天的工作做出計劃，并不斷地向身邊的老同志學(xué)習(xí)。
林晶對自己的嚴格要求終于換來了成果，人力資源部的工作蒸蒸日上，公司領(lǐng)導(dǎo)對她的工作也給予了充分的認可，任命她為人力資源部的部長。
盡管如此，林晶并沒有在成績面前驕傲自滿，也沒有安于現(xiàn)狀。后來，林晶成功考取助理人力資源管理師資格證，使自身能力再上一個新的臺階。她還通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、招聘會等載體，通過獵頭公司以及直接與大專院校聯(lián)系等渠道，廣泛獲取各個方面的人才信息，并通過面試詢問內(nèi)容、公司情況簡介、限時回復(fù)等工作方法，使人力資源部工作走向制度化、規(guī)范化，讓人才與企業(yè)的交流更加暢通，有效地為公司吸引了大批人才的加盟。
同時，由于國運集團的發(fā)展，公司內(nèi)部員工也需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。林晶以身作則，積極投身爭做學(xué)習(xí)型員工的行列中。她利用業(yè)余時間，自費參加第二學(xué)歷教育，積極參與主管部門的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，拓寬知識面，為正確執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策打下了堅實的基礎(chǔ)，并逐漸成為公司不可代替的人才。
林晶成功了，而她的成功是可以復(fù)制的，我們可以學(xué)習(xí)她的那種自信與學(xué)習(xí)的精神。一個聰明的員工在工作中總會保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，讓自己在學(xué)習(xí)中提升，在學(xué)習(xí)中發(fā)展。
只有不斷地學(xué)習(xí)才能跟上公司發(fā)展的步伐，使你在競爭的浪潮中，不會因為平庸被淘汰，反而會使你在很多員工中脫穎而出。
由此可見，一個員工的優(yōu)秀不僅在于他的勤奮，更在于他的學(xué)習(xí)進取，自我提升。聰明的員工懂得學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
第3節(jié)：善于合作，調(diào)動最強大的執(zhí)行力
一、成功在于合作
哲學(xué)家叔本華曾說過：“單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。”很多事情靠一個人的力量是完不成的，成功在于合作。
一個小男孩在他的玩具沙箱里快樂地玩耍，在松軟的沙堆上修筑公路和隧道。突然他在沙箱的中間發(fā)現(xiàn)了一塊很大的巖石。小家伙便開始用力挖掘巖石周圍的沙子，他手腳并用，似乎沒有費太大的力氣，巖石便被他連推帶滾地弄到了沙箱的邊緣。不過，這時他才發(fā)現(xiàn)，他無法把巖石向上滾動，翻過沙箱的邊墻。
小男孩下定決心，用手推、用肩擠，身體左搖右晃，一次又一次地向巖石發(fā)起沖擊。可是，每當(dāng)他剛剛覺得取得了一些進展的時候，巖石便滑脫了，重新掉進沙箱。每一次他得到的唯一回報就是巖石再次滾落回來，砸傷自己的手指。最后，他坐在沙堆上傷心地哭了起來。整個過程，男孩的父親在臥室內(nèi)透過窗戶看得一清二楚。當(dāng)一串串的淚珠滾過孩子的臉龐時，父親來到了他跟前。
父親的話溫和而堅定：“寶貝兒，你為什么不用上所有的力量呢？”
垂頭喪氣的小男孩抽泣道：“但是爸爸，我已經(jīng)用盡了我所有的力量！”
“不，兒子，”父親親切地糾正道，“你并沒有用盡你所有的力量，你還沒有請求我的幫助呢！”
父親彎下腰，和孩子一起，將巖石搬出了沙箱。
很多時候，單個人的力量不足以完成某件事情，我們應(yīng)該學(xué)會與人合作，凝聚他人的力量，從而變不可能為可能。合作，其實就是個人與個人、群體與群體之間為達到共同目的，彼此相互配合的一種聯(lián)合行動方式。
《三國演義》里面的諸葛亮，神機妙算，智謀非凡，極力輔佐劉備恢復(fù)漢室天下。劉備死了之后，為了使搖搖欲墜的蜀國政權(quán)不至于在頃刻之間土崩瓦解，諸葛亮可謂操碎了心。可惜的是，諸葛亮即使本事再大，也終究沒能力挽狂瀾，最后病死在了五丈原。
諸葛亮的聰明為世人所公認，但是他又何嘗不是糊涂了一世呢？他過分地相信自己，事必躬親，與其說是病死，不如說是心力交瘁而死。
任何人單槍匹馬都無法在事業(yè)上取得成功，因為個人的精力、智慧畢竟有限，不可能做到樣樣精通、事事完美。若想成就一番大事業(yè)，達成自己的目標(biāo)，就必須懂得借助別人的力量，善于與人合作。只有善于合作，才能互相促進、互相提攜，站得更高、看得更遠，才能獲得更大的成功。
有人問上帝：“天堂和地獄有什么差別？”上帝對他說：“跟我來吧！讓你親眼看一看什么是天堂，什么是地獄。”
這個人跟著上帝走進了一個房間。里面有一群人圍著一大鍋肉湯，但是每個人看上去都是一臉餓相，瘦骨伶仃，長期吃不飽的樣子。在他們每個人面前，都有一只可以夠到鍋里的大湯勺，但是湯勺的柄比他們的手臂還要長，自己根本就沒法把肉湯送進嘴里。這些人有肉湯卻喝不到肚子，只能望著湯一副愁眉苦臉的樣子，無可奈何。看到這般情景，這個人不禁嘆道：“世界上最痛苦的事恐怕莫過于此了，有佳肴在眼前但卻無法享受。”
“來吧！我再讓你看看天堂是什么樣子。”上帝把這個人領(lǐng)到了另一個房間。這里的一切和剛才那個房間沒什么不同，一大鍋肉湯，周圍有一群人，每個人面前也有一樣的長柄湯勺，但是大家都紅光滿面，臉上洋溢著幸福的笑容。
“這是為什么？”這個人疑惑不解地問，“為什么地獄里的人喝不到肉湯，而在天堂里的人卻能喝到？”
上帝微笑著說：“其實道理很簡單，在天堂里，他們都懂得喂別人，因為他們都是懂得合作互助的人。”
同樣的環(huán)境，同樣的條件，同樣的資源，有些人能夠把它營造成幸福的天堂，有些人則把它變成了地獄。道理簡單而深刻，成功在于合作，合作是人們走出困境、獲得勝利的唯一通道。
有一家服裝公司，招聘新員工時非常重視面試成績。其實每一次的面試考題都不難，但是能夠通過的人卻總是寥寥無幾。
這次這家公司又進行了一次與眾不同的面試。主考官在每個應(yīng)聘者的桌子上面放了五本厚厚的文件和五個鐵夾子，向面試者說：“請在兩分鐘之內(nèi)用桌子上的夾子將這些文件夾好。”
這個問題實在是太容易了。這些應(yīng)聘者們個個志在必得。主考官的話音剛落，他們便迫不及待地一手拿起夾子，一手拿起文件，試圖盡快將這些文件夾好。讓他們沒有想到的事情發(fā)生了，夾子又大又硬，一只手根本就按不開，但是如果用兩只手按，又沒有辦法拿穩(wěn)文件。
一分鐘過去了，剛才的不屑、竊喜早已蕩然無存，面試者們開始變得焦躁不安，有的人甚至已經(jīng)放棄了努力，呆呆地站立在一邊。兩分鐘后，主考官宣布面試結(jié)果，只有四位面試者通過了這次面試。原來在面試過程中，他們四個人迅速分成了兩組，每組中都有一人將文件在桌子上排列整齊，然后用兩只手緊緊握住文件一端的兩角，而另一個人則用兩只手將夾子按開，然后夾好文件。不到一分鐘，五本厚厚的文件就這樣迅速而整齊地夾好了。
這次面試，其實考察的就是合作互助的能力。在商業(yè)社會中，人們很容易就陷入了個人主義的思想漩渦，然而很多事情不能依靠單干而完成，必須要借助別人的力量，必須要與人合作才能完成。
合作不僅是一種能力，更是一種智慧，它能夠調(diào)動最強大的執(zhí)行力，使人們更快速地接近成功。的確，成功青睞于那些懂得互助、善于合作的人們，我們應(yīng)該不斷提高自己的合作意識，讓合作成為自己最強有力的制勝法寶！
二、團結(jié)就是1+1>2
法國著名詩人拉·封丹曾說過：“若不團結(jié)，任何力量都是弱小的。”的確，這就好比一盤散沙，盡管每一顆沙粒都金黃發(fā)亮，卻沒有太大的力量，如果它們能夠與水泥結(jié)合起來，則足以支撐起整個高樓大廈。這就是團結(jié)的力量，用經(jīng)濟學(xué)的公式表述即為：1+1>2。
團結(jié)，其實就是將人的智慧、力量、經(jīng)驗等資源進行合理的調(diào)動，使之產(chǎn)生最大的規(guī)模效益。團結(jié)精神所體現(xiàn)的凝聚力對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的意義，同時對個人價值的實現(xiàn)也有著不可或缺的作用，它能夠克服個人力量的不足，壯大集體力量，從而使每個人都從中獲得進步與發(fā)展。我國有句俗語：“一根筷子易折斷，十雙筷子牢牢抱成團，一個巴掌拍不響，萬人鼓掌聲響震天。”團結(jié)正是團體與個人雙贏的基石。
在美國的加利福尼亞，有一種名叫紅杉的植物。它可高達100米，相當(dāng)于30層樓那么高。科學(xué)家對這種奇妙的植物進行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)很多奇怪的現(xiàn)象，按自然生長的規(guī)律來講，長得越高的植物，它的根部就應(yīng)該扎得越深，但是這種叫作紅杉的植物卻是淺淺地浮在地表，這就使它的根部能夠很快吸收賴以成長的水分，從而得以快速茁壯地成長。
通常來講，如果植物的根部扎得不夠深，只要一陣大風(fēng)刮來，它就會被連根拔起，這是植物根浮于地表的一個極大的弱點。但是紅杉為什么能夠如此高大而又屹立不倒呢？
經(jīng)過大量的研究，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，紅杉沒有一株是單獨生長的，而是一大片生長在一起，一株接著一株，結(jié)成一大片，而它們的根彼此連接在一起，從而使紅杉牢牢地站在了地面上。即使自然界的風(fēng)雨有再大的威力，也無法動搖幾千株緊密連接的紅杉樹根。除非強風(fēng)足以將整塊地掀起，否則是沒有任何自然力量可以動搖這些占地超過上千公頃的紅杉林分毫的。
單個的力量的確是有限的，若想成功必須依靠別人的力量，團結(jié)互助是必要的、必需的，這樣才能創(chuàng)造出屹立不動搖的事業(yè)。團結(jié)，可以充分調(diào)動企業(yè)的所有資源、企業(yè)成員的所有才智。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開員工的團結(jié)奮進，而個人若想獲得持續(xù)發(fā)展，立于不敗之地，也需要將自己融入團隊，與他人團結(jié)奮進。
索尼公司是橫跨數(shù)碼、生活用品、娛樂領(lǐng)域的世界巨擘，之所以能有今天的輝煌成就，與其“家庭式”的管理方法是密不可分的。在索尼公司，每一個員工都被視為大家庭的一分子，每一個員工都能夠自由發(fā)表自己的觀點，提出自己的建議，同時，公司也強調(diào)員工之間應(yīng)該像在一個家庭中生活一樣團結(jié)、配合、協(xié)調(diào)。如此一來，公司的每一位員工受到充分的尊重，也會充分發(fā)揮自己的才智，不僅實現(xiàn)了自我價值，同時也使索尼公司獲得了巨大的、可持續(xù)的成功。
個人的力量是有限的，如果能夠團結(jié)互助，往往會有意想不到的神奇結(jié)果。現(xiàn)代企業(yè)越來越注重員工的團結(jié)互助精神。的確，這是每個人成功的基石，也是一個集體成功的基石。如果一個團隊沒有團結(jié)的精神，就不會輝煌的成就，這是千百年來不變的自然法則。
生活在海邊的人應(yīng)該可以常常看到這樣一種有趣的現(xiàn)象：幾只螃蟹從海里用力地游到岸邊，其中一只也許是想到岸上體驗一下水族以外世界的生活滋味，只見它努力地爬離水面，往堤岸上爬，但是無論它怎樣執(zhí)著地努力，卻始終爬不到岸上去。不是因為這只螃蟹選擇的路線不對，也不是因為它的動作笨拙，而是因為它的同伴們根本就不容許它爬上去。當(dāng)一只螃蟹歷盡辛苦快要爬上堤岸的時候，其余的螃蟹就會爭先恐后地拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。
看到這里，我們不得不哀嘆這個螃蟹家族實在不懂得團結(jié)的意義。而在南美洲的草原上，有一種動物卻演繹出迥然不同的故事：
南美洲的草原，天氣酷熱異常，山坡上的草叢突然起火，無數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退，火的包圍圈變得越來越小，漸漸地螞蟻已經(jīng)無路可走，似乎只能坐以待斃了。然而，就在這時，出人意料的事情發(fā)生了：成千上萬的螞蟻們迅速聚攏起來，緊緊地抱成一團，很快就滾成了一個黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動著沖出了火海。盡管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但是包裹在里面的更多的螞蟻卻絕處逢生逃了出來。
這個故事顯得有些悲壯，對我們卻有著深刻的警示作用：一只小小的螞蟻不能解決難題，成就任何事情，團結(jié)在一起卻能成就你我。
的確，即使是在其他時刻，小而全的螞蟻家族中也有著復(fù)雜而嚴格的分工：兵蟻負責(zé)蟻巢的安全問題，工蟻肩負著探路和尋找食物的重任，蟻后則負責(zé)生育后代，還有的哺養(yǎng)后代。每一個螞蟻成員都各司其職、相互配合，這些環(huán)節(jié)缺了其中任何一個都不行。正是憑借每一個成員的合作精神，看似弱小的螞蟻家族才能在龐大的自然界中繁衍生存下去。
一家軟件公司招聘員工，經(jīng)過層層考試與測評，最后有三位年輕人勝出。但是公司的招聘職位只有兩個，人事部經(jīng)理便又加試一題。給出的題目是這樣的：假如你們?nèi)齻€人一起去沙漠進行探險活動，在返回的途中，車子拋錨了。這時，你們只能從車上選擇四樣?xùn)|西隨身帶著。你會選擇什么？這些東西分別是：鏡子、指南針、繩子、刀、水、火柴、帳篷（可供兩人使用）。
其中帳篷只能住兩個人，只有一瓶礦泉水。男士甲選的是：刀、水、火柴、帳篷。人事部經(jīng)理問他：“為什么你第一個就要選擇刀？”
男士甲說：“害人之心不可有，但是防人之心不可無。這頂帳篷只夠兩個人睡，而水也只有一瓶，萬一有人為了爭奪生存機會起了歹心想要害我呢？所以，有刀在手的話，也就等于把主動權(quán)抓到了自己手中。”
女士乙和男士丙選的四樣物品是相同的：繩子、水、火柴、帳篷。女士乙解釋道：“水是必需品，雖然只有一瓶，但是省著點喝也足夠兩個人了，即使是三個人分著喝，相信我們稍微受點苦，也能一起堅持到最后；帳篷雖然只能容納兩個人休息，但是我們可以輪流休息；繩子則可以用來把我們?nèi)齻€人綁在一起，這樣即使在風(fēng)沙很大、看不見彼此的時候，我們也不會分散；而火柴也是路上必不可少的。”男士丙給出的解釋與女士乙基本相同。
最后，男士甲被淘汰出局，女士乙和男士丙被錄取。
團結(jié)是成功的開始，團結(jié)是永恒的主題。在這個充滿激烈競爭的年代，生存變得越來越艱難，不論是人還是動物，只有團結(jié)互助，才能獲得生存之地，才能獲得競爭的勝利，持久的成功。
三、激發(fā)團隊的強大力量
發(fā)揚團隊合作的精神，激發(fā)團隊的強大力量，不僅有助于打造一支具有較強凝聚力的工作隊伍，做到個人或者局部力量無法完成的事情，同時也可以為團隊成員營造一個相對和諧的工作環(huán)境，充分調(diào)動團隊每個人的積極性，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，從而提高個人的工作效率，成就卓越。
去過廟里的人都知道，一進廟門，首先是笑臉迎客大腹便便的彌勒佛，而在他的背面，則是黑口黑臉看起來兇猛嚇人的韋陀。相傳在很久以前，彌勒佛和韋陀并不在同一個廟里，而是分別掌管著不同的廟。
彌勒佛笑容可掬，熱情快樂，所以來的香客非常多，但他什么都不在乎，丟三落四，沒有認真管理賬務(wù)，所以搞得廟里入不敷出。而韋陀雖然是管賬的好手，但是整天都陰沉著臉，太過嚴肅，來的人越來越少，最后香火幾乎都斷絕了。
后來佛祖發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將彌勒佛和韋陀放在了同一個廟里，由彌勒佛負責(zé)公關(guān)，笑迎八方來客，于是廟里香火大旺。而韋陀則負責(zé)財務(wù)，鐵面無私，錙銖必較，對廟里的每一項收支嚴格把關(guān)。在兩人的團結(jié)合作中，廟里一派欣欣向榮的景象。
在一個團隊中，每一個成員都是不可或缺的，都有其獨特之處，所以每一個人都應(yīng)該在日常工作中加強自己的團隊合作意識，集合眾人的才智，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，這樣才能激發(fā)出團隊的強大力量，完成工作任務(wù)。其實一支優(yōu)秀的團隊就如同一棵參天大樹，一個個成員則如同茂密的樹葉和花果，構(gòu)成了這棵枝繁葉茂的參天大樹。
單打獨斗的時代已經(jīng)過去，依靠團結(jié)精神、發(fā)揮團隊力量來取勝已經(jīng)成為競爭的主題。諾貝爾獎設(shè)立的前25年，合作獲獎的只有41%，而現(xiàn)在合作獲獎的已經(jīng)占到了80%。或許在公司里你是初來乍到，對同事不熟悉，對上司不了解，與客戶也缺乏相應(yīng)的溝通，業(yè)務(wù)還沒有那么熟練，你可能會感到無所適從。但是不要忘記，企業(yè)里不只是你一個人，你應(yīng)該馬上投入到團隊中去，認清每個人的優(yōu)勢所在，在團隊力量中尋求幫助，獲取資源。
井深大——日本索尼公司的創(chuàng)辦人之一，他在剛進索尼公司時，索尼還只是一個有20多人的小企業(yè)。但是老板盛田昭夫卻對他信心百倍地說：“我知道你是一個非常優(yōu)秀的電子技術(shù)專家。好鋼要用在刀刃上。我把你安排在最重要的崗位上——由你來全權(quán)負責(zé)我們公司新產(chǎn)品的研發(fā)，怎么樣？你這一步走好了，企業(yè)就有希望了！”
“由我來全權(quán)負責(zé)？我還很不成熟，雖然我很愿意擔(dān)此重任，但是實在怕有負重托呀！您能給我指點迷津嗎？”
“新的領(lǐng)域?qū)γ總€人來說都是陌生的，關(guān)鍵在于你要和大家聯(lián)手！發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢，將眾人的智慧聯(lián)合起來，共同奮斗，還有什么困難是不可戰(zhàn)勝的呢？”盛田昭夫很自信地說。
井深大一下子豁然開朗：“對呀，我怎么只想到了自己？不是還有20多名同事嗎？為什么不向他們虛心求教，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，激發(fā)整個團隊的力量來完成任務(wù)呢？”
井深大找到市場部的同事一同探討產(chǎn)品銷路不暢的問題，他們說：“磁帶錄音機之所以不好銷，主要有兩個原因。一個是太笨重——一臺錄音機大約4公斤；二是價錢太貴，每臺售價要16萬日元，一般人很難接受這個價格，半年也賣不出一臺。您能不能在重量和價格方面多考慮多研究？”井深大點頭稱是。
然后他又找到信息部的同事了解相關(guān)情況。信息部的同事告訴他：“目前美國已經(jīng)率先采用晶體管生產(chǎn)技術(shù)，不僅大大降低了生產(chǎn)成本，而且非常輕便。我們建議您在這方面多下一些功夫。”“謝謝你的建議。我會朝這方面努力的！”
在研制新產(chǎn)品的過程中，井深大又和生產(chǎn)第一線的工人們團結(jié)合作，努力奮進，攻克了一道又一道技術(shù)難關(guān)。在1966年終于成功研制出日本第一臺晶體管收音機，并成功地推向了市場，索尼公司也由此邁進了新紀元。而井深大也憑借團隊的力量，由一名缺乏信心的新手，脫穎而出，一躍成為索尼公司的副總裁。
一個優(yōu)秀的團隊，并不一定是每一個成員各方面的能力都非常出眾，而是能夠發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢，長短互補，而團隊中的個人也在團隊的發(fā)展中獲得力量，最終達到一個多贏的結(jié)果。
一家工程公司招聘部門經(jīng)理，吸引了不少人前去應(yīng)聘。應(yīng)聘者中有本科生，也有研究生，他們個個聰明博學(xué)，能力出眾，是同齡人中的佼佼者。人事部經(jīng)理知道，這些年輕人學(xué)識淵博，基礎(chǔ)知識都非常扎實，書本上的那點知識是難不倒他們的。于是，人事部經(jīng)理就精心策劃了一次別開生面的招聘考試。
招聘開始了，董事長讓前六名應(yīng)聘者一起進來，然后發(fā)給他們20元錢，讓他們?nèi)ソ稚铣燥垺２⑶乙螅仨毐ＷC每個人都要吃到飯，不能有一個人挨餓。
六個人從公司里出來，進了一家又一家餐廳，發(fā)現(xiàn)這些錢根本就不夠用，最便宜的一家也要五元一份面條，只夠四個人吃飯。他們抱著最后的希望走進了大街拐角處最后一家餐廳。他們上前詢問就餐情況，服務(wù)員告訴他們，雖然這兒米飯、面條的價格不高，但是每份最低也得4元錢。照這樣的價格，六個人一共需要24元，可是現(xiàn)在手里只有20元，還是差4元錢，無法保證每人一份。于是，他們垂頭喪氣地走出了餐廳。
回到公司，人事部經(jīng)理問明情況之后嘆息著搖了搖頭，說：“你們沒有通過此次考試，真的很抱歉。你們雖然都很有學(xué)識，很有能力，但是都不適合在我們公司工作。”
其中一個年輕人頗不服氣地問道：“只有20元錢，最便宜的一份也要4元錢，怎么能保證六個人全都吃上飯呢？”
人事部經(jīng)理笑了笑說：“之前我們做過調(diào)查，那家餐廳是有優(yōu)惠的，如果五個或者五個以上的人去吃飯，餐廳就會免費加送一份面條的。而你們是六個人，如果一起去吃的話，完全可以得到一份免費的午餐，可是你們每個人都只想到了自己，從沒有想到凝聚起來，組成一個團隊，發(fā)揮團隊的力量和優(yōu)勢。這只能說明一個問題，你們都習(xí)慣了以自我為中心，沒有一點團隊合作精神。而缺少團隊合作精神的公司，何談團結(jié)奮進，又有什么發(fā)展前途呢？而且我們此次招聘的是居于管理崗位的經(jīng)理，如果不懂得團結(jié)眾人的力量，不懂得管理的藝術(shù)，又怎能勝任這個職位呢？”
聽完，六個年輕人頓時啞口無言。
團隊合作是一種智慧，發(fā)揮團隊力量是成功者的御人藝術(shù)。成功青睞于那些懂得如何將人們團結(jié)起來，發(fā)揮每一個人優(yōu)勢的人。這種理念隱含在團結(jié)合作的力量之中，確實已經(jīng)成為企業(yè)的發(fā)展之道，同時也是個人的成功之道。
四、與比你優(yōu)秀的人合作
微軟總裁比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：“微軟公司的員工要比我優(yōu)秀很多倍，如果把我們頂尖的20個人才挖走的話，那么微軟很快就會銷聲匿跡。因為年輕人更容易學(xué)習(xí)和提出新的點子。”
如果你處于管理崗位，把比自己優(yōu)秀的人收到自己麾下，或者稱之為與其合作，或者稱之為為己所用，無疑會使自己的成功之路走得更加順暢，同時對于企業(yè)的發(fā)展也有極大的推進作用，兩全其美，何樂不為？如果你只是基層員工，那么你就更需要與那些比你優(yōu)秀的人進行合作了，不嫉妒別人的長處，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，并誘導(dǎo)別人與自己合作，為自己做事情，與合作的人建立良好的關(guān)系，不僅可以為自己積累人脈，同時也可使自己在合作的過程中獲益匪淺。總而言之，與比你優(yōu)秀的人合作，這是一個讓你站得更高、看得更遠的寶貴平臺。
三國中的劉備，起家之時一無所有，沒有諸葛亮的才華與智謀，沒有關(guān)羽、趙云、張飛的好武功，但是他卻把這些優(yōu)秀的人才全都吸引到了自己麾下。依靠這些優(yōu)秀人才的才智，劉備才得以稱帝。
劉邦和韓信有過這樣一次對談，劉邦問韓信：“你覺得我能帶多少兵？”韓信回答說：“不過10萬而已。”劉邦接著又問：“那么你呢？”“我自然是多多益善。”劉邦不禁有些不高興，反問道：“那么你為什么能夠為我所用呢？”韓信笑了笑說：“你不善于帶兵，但是善于點將，你通過點將來帶兵，天下有誰能與你爭分呢？”
無論是劉備，還是劉邦，這些成大事者都有著極高的協(xié)調(diào)能力，雖不是樣樣精通，卻把精通方方面面的各種人才全都收羅到了自己帳下。其實無論古今，提高自己的協(xié)調(diào)能力，吸引人才為己所用，都是一項高超的智慧。在以人才為核心的現(xiàn)代社會，能集合眾人才智的公司，才能茁壯地成長；能與優(yōu)秀人才合作的人，才能做成大事，有所建樹。
的確，那些能夠成就大事業(yè)的人，都有著寬廣的胸懷，容人的雅量，他們敢于也樂意與那些比自己優(yōu)秀的人合作，誘導(dǎo)那些人才為自己做事，從而聚焦優(yōu)秀的智慧，為自己、為團隊贏得更大的勝利。
1860年，在總統(tǒng)大選剛剛結(jié)束的第二個星期，美國著名銀行家巴恩看到參議員薩蒙·波特蘭·蔡斯從林肯總統(tǒng)的辦公室里走了出來，他叫住了蔡斯問道：“你是在為總統(tǒng)做事嗎？”
蔡斯說：“是的，總統(tǒng)已經(jīng)將我任命為財政部長了。”
巴恩又說：“說實話，無論是學(xué)識還是能力，你都要比林肯強很多，為什么要低三下四地聽命于他、為他賣命呢？”
蔡斯笑了笑說：“正因為我比他聰明、比他能干，所以在他的內(nèi)閣中我才能顯示出我非凡的才華。”
過了幾天，蔡斯碰見了林肯總統(tǒng)，他對林肯說：“總統(tǒng)先生，你不要將蔡斯選進你的內(nèi)閣里來。”
林肯問道：“你為什么這么說呢？”
巴恩回答說：“因為他曾經(jīng)親口對我說過，他比你偉大、比你有才華。”
林肯反問道：“那么除了蔡斯以外，你還覺得誰比我偉大、比我有才華呢？”
見林肯如此發(fā)問，巴恩不禁疑惑不解：“不知道了，你為什么這么問呢？”
林肯說：“因為我要將這些比我優(yōu)秀的人全部吸收到我的內(nèi)閣里來，與他們好好地合作。”
事實證明，蔡斯確實能力非凡，他沒有辜負林肯的用才之心。作為財政部長，他把自己的工作做得井井有條，即使是在美國經(jīng)濟處于危機的情況下，他也能采用各種有效的辦法渡過難關(guān)。而且他還向林肯提出了不少關(guān)于內(nèi)閣工作的好建議，為林肯總統(tǒng)的內(nèi)閣作出了巨大的貢獻。
對于普通人來說，把比自己優(yōu)秀的人收入自己麾下，或與能力十分出眾的人合作，其實是一件不容易做到的事情。作為團隊的管理者也好，作為團隊的普通一員也好，誰都希望自己是團隊中最有能力、最受矚目的人，但人無完人，我們不可能做到事事精通。因此，我們必須學(xué)會與人合作，尤其是與那些比自己優(yōu)秀的人合作，取其所長，采其智慧，這是使一個團隊良性運作的重要方式，也是使一個人不斷學(xué)習(xí)、不斷提升的成功捷徑。
一個真正的智者，不會懼怕別人的能力比自己出色，不會擔(dān)心別人的學(xué)識比自己淵博，他們樂于與這樣的人相處共事。相反，一個嫉賢妒能的人，不僅會扯團隊的后腿，也會使自己在嫉妒的怒火中走向滅亡，如史上好名利、妒賢能的龐涓。
鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基曾經(jīng)親自預(yù)先寫好了自己的墓志銘：“長眠于此地的人懂得在他事業(yè)發(fā)展的過程中起用比他自己更加優(yōu)秀的人。”
在最初，卡內(nèi)基只是一個對鋼鐵經(jīng)營和生產(chǎn)一竅不通的普通小工。雖然沒有這方面的知識，但是他堅信，只要把那些知識豐富的人才都招募到自己的麾下，充分利用他們的學(xué)識和能力，有朝一日一定可以成為鋼鐵行業(yè)的巨頭。有了這樣的想法之后，卡內(nèi)基就開始網(wǎng)羅人才，很快，他招募了５0多名學(xué)識、能力都非常出色的拔尖人才。他也充分調(diào)動自己的積極性，展示出自己非凡的領(lǐng)導(dǎo)和組織才能。正是在他的帶領(lǐng)下，無數(shù)專家傾其所學(xué)，為卡內(nèi)基出謀劃策，解決了生產(chǎn)經(jīng)營中的許多問題，才產(chǎn)生了美國歷史上第一個財團。
在商業(yè)社會，單槍匹馬絕對難以發(fā)展到成功，任何一個想要事業(yè)有成的人都必須能夠承認自己的缺點、弱點、錯誤與失敗，都必須樂于認可、學(xué)習(xí)別人的長處，以便互相提攜、互相促進。
五、成功管理你的下屬
在職場上打拼多年后，很多人都走上了管理崗位，有那么幾個下屬跟隨自己一起做事。而管理實在是一門大學(xué)問，同樣一個職位，有的人做得輕松自如，有的人則做得苦不堪言，為什么會有這樣的差別呢？
其實，問題的關(guān)鍵就在于你能否成功管理你的下屬，能否做到知人善任，從而通過下屬間接增強自己的執(zhí)行力，輕松完成工作任務(wù)。
梁先生是一家著名電子企業(yè)的部門經(jīng)理，他曾提到令自己永遠記憶深刻的一件事，就是剛登上經(jīng)理的職位時，當(dāng)時的老總給了他一個終身受用不盡的教導(dǎo)：“即使是再堅強、再能干、再聰明的主管，也不可能達到事事盡善盡美、親力親為，必須要借助他人的智慧和能力。你最最需要做好的事情，就是精選人才，訓(xùn)練他們，培養(yǎng)他們，然后放心地授權(quán)給他們，讓他們盡量去發(fā)揮，去努力。你必須要學(xué)會成功的管理，只有這樣，才能提高團隊效率，贏在執(zhí)行。”
這番教導(dǎo)對梁先生日后的工作頗有益處，他漸漸發(fā)現(xiàn)：一個人的才能畢竟有限，若想高效執(zhí)行、成就一番大事業(yè)，管理者必須要學(xué)會有效管理，將自己的權(quán)力、責(zé)任適當(dāng)?shù)亍⒑侠淼胤纸唤o自己的下屬承擔(dān)，這的確是一條成功的捷徑。
松下幸之助，在日本有著“經(jīng)營之神”的美譽，是一位把管理、授權(quán)做得最為徹底、完美的企業(yè)家。松下幸之助經(jīng)常告誡各級主管，不要像個管家婆一樣事事操心，一定要學(xué)會授權(quán)，尤其是分層負責(zé)，在這個過程中，管理者只要扮演好發(fā)號施令的角色就好了。
松下幸之助說：“公司經(jīng)營最重要的是分層負責(zé)。一個人如果想把所有的事情都攬在自己手里來處理，那就只能局限在一個人的力量范圍內(nèi)，無法成就大事。想要做大事，必須懂得適當(dāng)分權(quán)，分層負責(zé)。”
對松下幸之助而言，管理下屬的秘訣就是：“實力更勝于資歷”，“讓年輕人任高職”。對于“實力更勝于資歷”，松下幸之助認為，年長者雖然閱歷、經(jīng)驗較多，但是這并不等于實力。有實力的人，不僅要能知，而且更要能行，知行合一。老年人強于“知”，但是弱于“行”，這就需要委任一些三四十歲的更有實力的人。
對于“讓年輕人任高職”，松下幸之助是有其生理的、社會的理論依據(jù)的。他認為，一個人在三十歲時是體力的頂峰時期，智力則在四十歲左右時最高。過了這個階段，體力、智力則會呈逐漸下降的趨勢，走下坡路。因此，職位、權(quán)力、責(zé)任都應(yīng)與此相適應(yīng)，這才是合乎發(fā)展規(guī)律的。
但是，在實際操作過程中，松下幸之助也遇到了難題，因為根深蒂固的東方文化傳統(tǒng)并不輕易容許充滿銳氣的年輕人脫穎而出。后來，他就想了一個緩沖的辦法，那就是經(jīng)常聽取年輕人的意見。比如，在決定某件事的時候，他會親自向一些年輕人詢問，聽取他們的寶貴意見，從而巧妙地推進工作。
正是由于松下幸之助的巧妙管理藝術(shù)，他的周圍才會聚集了一大批出色的人才，使他能夠博采眾智，不斷將事業(yè)推向頂峰。
同樣具有高超管理智慧的還有鋼鐵大王卡內(nèi)基。卡內(nèi)基曾經(jīng)說過：“即使有一天我的財產(chǎn)全部化為烏有，只要和我一起奮斗的人還在，只要一年，也許更短，我就又可以成為百萬富翁。”
卡內(nèi)基雖被人們稱為“鋼鐵大王”，但是對于鋼鐵的制造、鋼鐵生產(chǎn)的工藝流程卻知之甚少，使他在鋼鐵行業(yè)中穩(wěn)占鰲頭的原因就是：他有300名精通鋼鐵工藝的下屬。他對這300名下屬做到了知人善任，給予他們最適合自己的工作。對于能力出眾的年輕人，他會傾力栽培、提拔，對于其中的佼佼者，他甚至?xí)鲃淤浻?%的干股，讓對方成為自己的合伙人。
正是由于卡內(nèi)基成功的管理之道，那些跟隨他的下屬總是能夠擁有最適合自己發(fā)展的舞臺，能夠最大化地表現(xiàn)出自己的執(zhí)行力、實現(xiàn)自我價值，所以，這些人都心甘情愿聚集在他的周圍，為其效力。最終卡內(nèi)基登上了美國鋼鐵大王的寶座，成就了璀璨奪目的輝煌人生。
說到成功的管理之道，激發(fā)員工最大的執(zhí)行力，就不得不提到聯(lián)邦快遞。弗雷德里克·史密斯是聯(lián)邦快遞的董事會主席，他以前曾是海軍上校。對于下屬的管理，他的看法是這樣的：“我在海軍里學(xué)到的最偉大的一個領(lǐng)導(dǎo)原則就是，在一個講求行動效率的組織里，必須要愛護部隊，海軍尤其強調(diào)這條原則，它高于一切領(lǐng)導(dǎo)原則。在我發(fā)展聯(lián)邦快遞的這些年里，這條原則對于我具有不可估量的重要性。”這段話道出了一個事實，即聯(lián)邦快遞的成功歸因于一條簡單的原則——愛護你的員工。
的確，管理者的眼光不應(yīng)只是著眼于部門、公司，還應(yīng)當(dāng)處處為下屬著想，站在下屬的立場為他們設(shè)想，愛護、激勵皆是一個成功的管理者的分內(nèi)之事。因為只有這樣，管理者才能最大化地為下屬的執(zhí)行創(chuàng)造有利條件，使下屬樂于執(zhí)行公司決策，這樣你的執(zhí)行力、你所在部門的業(yè)績以及整個公司的業(yè)績自然會大大提升。
拿破侖的激勵手段可謂非常高明。拿破侖曾經(jīng)頒發(fā)過1500個十字勛章給他手下的軍官，曾贊譽手下的18位將領(lǐng)為“法國軍人之魂”，并慷慨激昂地宣稱自己的部隊是一支勢如破竹的“不敗之師”。當(dāng)然，也有人曾經(jīng)批評拿破侖的做法是在“用虛榮的手段欺騙手下”。拿破侖則理直氣壯地反問：“支配人類的最大精神力量，除了虛榮，還有何物呢？”
林先生是一家服裝公司的采購部經(jīng)理。有一次，他發(fā)現(xiàn)他手下一名負責(zé)修理、搬運的職員小張態(tài)度非常惡劣，經(jīng)常抱怨工作強度大，時間長，太辛苦，人手太少。為了不讓小張產(chǎn)生逆反心理，但是又要糾正他這個毛病，林先生冥思苦想了好幾日，終于想出了一個好方法。
林先生并沒有減輕小張的工作，也沒有另外替他特聘助手，但是最后小張非常滿意。原來林先生向老總申請，將小張的座位移到了采購辦公室的門口，并在他座位旁邊的墻壁上特地加上了耀眼的職務(wù)：修理部經(jīng)理。
自此之后，小張再也不認為自己是一個修理機械、搬運貨物的勤雜工，而是部門經(jīng)理，身份、地位自然不可同日而語，所以干起事來，比從前也認真、賣力多了。
管理是一門藝術(shù)，深諳管理藝術(shù)的人能夠細心把握、成功駕馭每一個下屬，最終做到既對下屬有利，也對自己、企業(yè)有利，達到多贏的局面。
六、團結(jié)榮辱與共的同伴
從前，在一個水草豐美的牧場上，生活著三頭健碩肥壯的公牛。它們非常團結(jié)，總是在一起吃草，一起到河邊喝水，一起休息。
離牧場不遠處有一處茂密的森林，林中有一只老虎早就對這三頭公牛垂涎三尺了，但是由于這三頭公牛十分團結(jié)，總是形影不離，老虎始終沒有下手的機會。后來，狡猾的老虎終于想出了一個主意：先離間它們的感情，破壞它們之間的信任，然后再一個一個地對付。
一天，三頭公牛正在牧場邊緣吃草，老虎瞅準時機慢慢地走上前，對其中一頭公牛悄聲說：“朋友，我好心提醒你一件事！你要特別留心你的兩個伙伴，我聽說，它們兩個為了霸占草地，想要聯(lián)手干掉你。你瞧，它們倆正在你身后竊竊私語呢。”
這頭公牛轉(zhuǎn)過它的大腦袋，果然看見兩個伙伴的頭靠在一起，似乎在說著什么。從此以后，這頭公牛便有意躲避兩個伙伴，離它們越來越遠了。幾天以后，狡猾的老虎又用同樣的詭計，在另一頭公牛面前搬弄是非。結(jié)果，那頭公牛也相信了它的挑撥。
就這樣，過去曾經(jīng)親密無間、互相信任的三頭公牛，現(xiàn)在卻形同陌路，相不理睬。去小河喝水的時間也錯開了，甚至連晚上睡覺的時候，也彼此都離得遠遠的。
老虎見自己的計謀終于得逞，高興極了。有一天，老虎突然從密林中狂奔出來，撲向一頭公牛，一下就咬斷了它的脖子。而另外兩頭在遠處吃草的公牛只是眼睜睜地望著老虎吞食了自己的同伴，沒有任何搭救的行動，心里還在想著那是它應(yīng)得的報應(yīng)。第二天，老虎吃掉了另一頭公牛。第三天，最后一頭公牛也成了老虎口中的美食。
對于榮辱與共的同伴，團結(jié)合作是必需的，而信任則是團結(jié)合作的首要條件。一個團隊只有在信任的基礎(chǔ)上才可能緊密團結(jié)，高效工作。如果合作關(guān)系中，大家相互猜忌、互不信任，那么合作關(guān)系當(dāng)然會瓦解，隨之而來的將是唇亡齒寒。
每到秋天，我們都可以見到一群群的大雁朝南方飛去，多是排成“人”字形，這其中有什么緣故嗎？而且我們所看到的都是成群結(jié)隊的大雁，很少有形單影只的孤雁，這又是為什么呢？
原來，如果大雁結(jié)隊飛行的話，當(dāng)其中的一只大雁展翅拍打時，其他的大雁就會立刻跟進，整個鳥群隨之一起抬升。借著“人”字的隊形，整個雁群比每只大雁單飛至少增加了70%的飛升能力。因為團結(jié)共飛，憑借著彼此的沖勁、助力而向前行進，而且有著共同的目標(biāo)與集體感，所以它們可以更快、更輕易地到達它們想去的地方。
即使有個別的大雁想要獨自玩耍，一旦脫隊，它就會立刻感到獨自飛行時的遲緩、拖拉與吃力，所以很快就會回到隊形中，繼續(xù)利用前一只雁所造成的浮力向前飛。其實人亦如此，如果我們身邊沒有了榮辱與共的同伴，在工作任務(wù)的執(zhí)行過程中一樣會有遲緩、拖拉與吃力等感覺。所以，團結(jié)那些與我們走同一條路、榮辱與共的同伴，也是我們飛得更輕松、飛得更快的高超智慧。
在雁群中，當(dāng)領(lǐng)隊的大雁疲倦了，它會退到側(cè)翼，另一只大雁則接替它飛在隊形的最前端，如此輪流。而飛行在后面的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度。最重要的一條是，當(dāng)一只大雁生病了，或是由于槍擊、彈射等原因而受傷，掉隊或落到地面時，另外兩只大雁就會脫隊跟隨它，一直幫助并保護它。它們會跟生病的大雁落到地面，直到它能夠再次飛翔或者死掉。而且只有在那時，另外兩只大雁才會再飛走，或是跟隨另一隊大雁趕上它們自己的隊伍。
合作是一種極其寶貴的精神，它源于榮辱與共的深刻信任，這種精神幾乎無處不在，無論是自然界，還是人類社會，合作是永恒的法則。成功需要克難攻堅的信念與堅持，需要榮辱與共的團結(jié)協(xié)作。基于信任基礎(chǔ)的合作往往能激發(fā)出個人內(nèi)在的不可思議的潛力，產(chǎn)生難以估量的力量，將永遠是推動個人、企業(yè)、社會前進的不竭動力。
如果是在一個缺乏信任的環(huán)境里，個人即使再有雄心壯志，再有聰明才智，但是不懂得團結(jié)同伴，與人溝通交流，甚至人心浮動，互相猜忌，那就很難成功執(zhí)行公司所交派的工作任務(wù)了，自己也得不到很好的發(fā)展。團結(jié)榮辱與共的同伴，這是每一個渴望有所建樹的人應(yīng)具備的基本品質(zhì)之一。在這個商業(yè)時代，一個缺乏團結(jié)意識、缺乏合作精神的人，不可能取得輝煌的成就，也難以在社會上獲得生存與發(fā)展。
歌德曾經(jīng)說過：“不管努力的目標(biāo)是什么，不管他干什么，單槍匹馬總是沒有力量的。合群永遠是一切善良思想的人的最高需要。”對于榮辱與共的同伴，我們必須要在信任的前提下精誠合作，相互依存，共同進步。“同心山成玉，協(xié)力土變金。”小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪。在工作中，我們必須學(xué)會團結(jié)同事，團結(jié)身邊一切可以信任的朋友，這樣才能在溝通中傳遞信息，在交流中相互學(xué)習(xí)，更好地發(fā)揮個人的力量，更好地完成工作。
第4節(jié)：細節(jié)到位，執(zhí)行才完美
一、天下大事，必作于細
老子《道德經(jīng)·第六十三章》中有：“天下難事必作于易，天下大事必作于細。是以圣人終不為大，故能成其大。”意即天下的難事都是從容易的時候發(fā)展起來的，天下的大事都是從細小的地方一步步形成的。因此圣人始終不直接去做大事，所以能夠成就大的功業(yè)。的確，無數(shù)的成功，皆源于細節(jié)的完善。
高先生是一家著名文化公司的總經(jīng)理，他想要雇一名勤雜工到公司里來打雜，最后他挑選了一名只有高中學(xué)歷的小伙子小楊。“我真的很想知道，”他的一位朋友疑惑不解地問他，“你為什么選他呢？他既沒有帶介紹信，也沒有人推薦。許多大專生都想進你們公司，你為什么偏偏就選了他呢？”
高先生笑著說：“不，你錯了，他帶了很多介紹信。他在門口時輕輕擦去了鞋上的泥，并將使用過的紙扔進了垃圾桶。進門之后他隨手關(guān)上了門，這說明他做事非常小心謹慎。進了辦公室后，他脫去了帽子，回答我的提問時干脆果斷，這說明他很有禮貌、很有教養(yǎng)。其他人直接坐到椅子上準備回答我的問題，而他卻把我故意扔在椅子旁的幾張紙拾起來，還問我是不是把它們丟掉。他的衣著非常整潔，頭發(fā)、脖子等非常干凈，一看就是一個講究衛(wèi)生的人。這些細節(jié)難道不是最好的介紹信嗎？再看其他應(yīng)聘者，盡管有幾個還是朋友介紹來的，可是他們對此次應(yīng)聘的毫不在乎，回答問題時的漫不經(jīng)心實在是令我失望。”
案例中，小楊幾乎將每一個細節(jié)都做得無可挑剔，迅速贏得了高先生的好感，最終應(yīng)聘成功。其實在職場中，在互不熟悉的情況下，人們對于一個陌生人的了解，往往就是從細節(jié)開始的。一個人在細節(jié)上的表現(xiàn)，往往會先入為主地使人們在暈輪效應(yīng)下對其產(chǎn)生整體的判斷。從心理學(xué)角度來講，暈輪效應(yīng)的最大弊端就在于以偏概全，但不可否認的是，也正因此，我們才可以利用細節(jié)在第一時間贏取最佳的主觀印象。
在美國，有一位大學(xué)生史密斯畢業(yè)了，他如愿以償?shù)剡M入了全美最大的現(xiàn)金出納機公司工作。但是，他被安排做這家公司的電話遠端支持服務(wù)——電話排障員。這是這個公司中最不起眼、最繁瑣的工作了，具體的工作內(nèi)容就是通過電話給予那些購買了該公司出納機的顧客以幫助，幫助他們解決在實際使用過程中所遇到的各種問題。
剛畢業(yè)正是充滿激情、充滿干勁兒、魄力十足的時候，史密斯卻在做著一項在很多人看來沒有什么實際意義的工作，若想一直保持激情和認真的態(tài)度似乎是非常困難的。在大多數(shù)人看來，史密斯堅持不了多久就會松懈，甚至跳槽。然而幾個月過去了，史密斯始終認真而熱情地做著這份工作，再小的細節(jié)都不會馬馬虎虎應(yīng)付。
電話排障員現(xiàn)場接觸儀器的機會是少之又少的，每天大多數(shù)的工作時間都是坐在座位上等待客戶的電話，但是若想成為一名出色的排障員，又不得不對自己公司的機器有相當(dāng)深入、細致的研究和了解。正是由于存在這樣的矛盾，絕大多數(shù)的電話排障員對于儀器的認識只是停留在學(xué)校所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識以及公司所發(fā)的故障排除工作手冊上，而對于實際存在的千奇百怪的問題根本無法完美地解決，因此導(dǎo)致很多用戶對公司產(chǎn)品產(chǎn)生了不信任、疑惑等消極心理。
很多電話排障員以及公司的管理者其實都發(fā)現(xiàn)了這個問題，但是并沒有人采取實際行動而加以改進。幾乎所有人都認為，電話排障員是公司最底層的職位，薪水也是最微薄的，在工作中能夠按照公司發(fā)放的工作手冊來處理問題就已經(jīng)很不錯了，至于客戶能不能百分之百滿意，那是他們能力之外和權(quán)限范圍之外的事情。
但是，史密斯在上班的第一個月就發(fā)現(xiàn)了這個問題，并立即展開了行動。他找來很多相關(guān)的書籍，每天下班之后都要抽出一段時間細細地學(xué)習(xí)、研究，并認真地思索、總結(jié)在每一個細節(jié)中可能會出現(xiàn)的所有問題。對于任何一個不甚明白的問題，他都會向那些能夠經(jīng)常接觸到公司儀器的同事虛心請教。這樣一來，經(jīng)過一段時間的不斷積累，他就對現(xiàn)金出納機有了極為深入而詳細的了解。凡是公司產(chǎn)品有可能出現(xiàn)或因客戶使用不當(dāng)而出現(xiàn)的問題他都弄得非常清楚，深得客戶的滿意。最可貴的是，史密斯并沒有因為自己所取得的進步而停下前進的步伐，他更加嚴格地要求自己不斷學(xué)習(xí)新的知識。時間長了，用戶都愿意打電話給他。因為在史密斯那里，他們的困難總是能夠得到及時而有效的解決。
慢慢地，史密斯就在客戶中出了名。每當(dāng)打進電話，很多客戶都要求總機把電話直接轉(zhuǎn)給史密斯。從此，史密斯的分機總是最忙的一個，幾乎成了公司的熱線電話。而其他排障員一天也接不到幾個求助電話。
沒多久，這個現(xiàn)象就被公司的總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了。于是，他抽時間以一個客戶的身份向史密斯咨詢了幾個問題。當(dāng)然，所咨詢的這幾個問題都是相當(dāng)有難度的，目的就是為了考察史密斯是否真的像客戶所說的那樣具有超強的工作能力。
令總經(jīng)理難以置信的是，無一例外，史密斯將這些問題都完美地解決了。一個小小的電話排障員竟然擁有如此全面而精確的技術(shù)知識，總經(jīng)理不禁大加贊嘆。而且他還發(fā)現(xiàn)，史密斯的服務(wù)態(tài)度細心而熱情，總能給客戶一種振奮激昂的感覺，這使得總經(jīng)理對史密斯非常滿意。
年底，技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理的職位有空缺，總經(jīng)理找到了史密斯，問他是否愿意到技術(shù)開發(fā)部工作，史密斯表示非常樂意。幾天后，史密斯就在自己的辦公桌上發(fā)現(xiàn)了調(diào)換工作部門的通知書，順利進入了公司的核心部門。此后，史密斯一直都非常努力，認真對待工作中的每一個細節(jié)，并對其中存在的問題加以改正，漸漸脫穎而出，成了公司的核心管理人員，實現(xiàn)了人生的重大跨越。
海爾集團總裁張瑞敏曾說過這樣一句話：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”天下大事，必作于細。細節(jié)是一種功力，是一種成功的習(xí)慣。只有做好了小事，才可以成就大事。
二、忽視細節(jié)，難獲成功
注重細節(jié)、一絲不茍的工作態(tài)度是成功的一個關(guān)鍵因素。在日常工作中，一些看似不起眼的細節(jié)卻起著至關(guān)重要的作用，甚至決定了事情的成敗。
有一家新建的大型飯店在報紙上打出招聘廣告，需要招收30名員工。因為待遇優(yōu)厚，報名者非常多。經(jīng)過兩天緊張的初試、面試后，人事部從數(shù)百名應(yīng)聘者中篩選出了39名年輕人。可是飯店只要30名員工，而酒店兩個星期后就要開業(yè)，酒店主管必須盡快選出30人，培訓(xùn)兩星期后上崗。主管把這39個人都召集過來，一一談話，最終的結(jié)果依然讓主管很為難，憑良心說，這些年輕人的條件都很優(yōu)秀，多出的9名真不知道應(yīng)該去掉誰。
后來，主管想再加試一次，就對大家說：“為了慶祝飯店開業(yè)，今天我和經(jīng)理就代表飯店請大家吃頓飯。”
39個人分成兩桌坐在一個包間里，主管領(lǐng)頭坐一桌，經(jīng)理領(lǐng)頭坐另一桌。第一道菜上來了，是芙蓉鯽魚，兩條誘人的鯽魚鋪滿了整個盤子。有的人舔了舔嘴唇，但是并沒有下筷子，大家都顯得有些拘謹。主管和經(jīng)理就帶頭拿起筷子，夾起一塊魚肉，主管還親切地對大家說：“不要那么緊張，都隨便一點，以后我們每天都要在一起工作，一起吃飯，就是一家人了，不要客氣。”
主管這樣一發(fā)話，氣氛頓時就活躍起來，大家拿起筷子，開始吃魚。有人夾魚背，有人夾魚頭，有人夾魚尾。有的人一次夾一大塊直接全部放進嘴里，有的人則只夾一小塊。兩條魚很快就吃完了。
第二道菜又上來了，是清燉小黃魚。魚的確很小，二十幾條才裝滿了一盤。有的人上來就夾了一條大的，吃得很快，魚肉還沒有吃干凈就連魚帶刺吐了出來，接著又開始挑大的夾，有的人只夾小的，吃得慢而仔細，把魚肉吃凈再吐出魚刺和魚頭。
接下來的菜有各種炒菜、涼拌菜以及紫菜湯、玉米羹等，大家各取所好，有的溫文儒雅，只吃自己眼前、鄰近的菜，有的人則毫不客氣，伸長手用力夾別人跟前的菜；有的兼顧全席，桌上的菜每樣都吃一些，有的則是挑挑揀揀，只夾自己喜歡的菜吃，不喜歡的一筷子都不動；有的人吃飯非常安靜，沒有一點失禮，有的人喝湯“滋滋滋”，甚至有“嚕嚕”的吸聲；有的把碗里的飯吃得干干凈凈，一粒都不剩，有的把飯粒掉得滿桌都是。這一切，都被主管和經(jīng)理盡收眼底。
第二天，主管把用人名單公布給了大家。有一位落選者很是不服氣，向主管發(fā)問：“大家的條件都差不多，你又沒有進行加試，憑什么選人呢？”
“怎么沒有進行加試？昨天晚上我請大家吃飯時，對你們每個人都一一測試了。我選人的原則非常簡單：那些在餐桌上先吃魚頭魚尾、肯吃小魚、不挑挑揀揀、不掉飯粒、知道兼顧別人的人，我相信他們會成為飯店的好員工。”
那些落選者想起自己昨天晚上在飯桌上的表現(xiàn)，不禁都有些發(fā)窘，但有人馬上為自己辯解：“這都是一些不起眼的生活細節(jié)，怎么能用它來檢驗一個人的工作能力呢？”
主管看著他，反問道：“這些細節(jié)加起來不就是整體狀態(tài)，不就是人生嗎？試想，一個在飯桌上只顧自己的人，在工作中又怎么會想到別人呢？”
無論是生活，還是工作，總是有很多容易被忽視的細節(jié)，但就是這些小細節(jié)決定了全局，決定了一個人的成敗。如果總是忽視細節(jié)問題，那么成功也會漸漸遠離你。
小李是一個工作非常出色的小伙子，但平時總是馬馬虎虎，不注意一些細節(jié)問題。一個月內(nèi)，他至少有五次遲到，還經(jīng)常在開會的時候玩手機、開小差，老板看在他能力出眾、工作出色的份兒上，一般也不多說什么。
有一次，老板讓他整理客戶資料，并與他約好第二天早上到一個客戶那里去簽合同。那天老板還特意叮囑小李一定要早一點來上班，不要遲到。可是到了第二天早上，小李還是遲到了近半個小時。老板要等小李手中的資料，干著急卻只能在公司等著。最終當(dāng)小李和他的老板一起驅(qū)車到達客戶那兒的時候，已經(jīng)比約定時間遲到了將近一刻鐘，客戶已經(jīng)離開了辦公室，去參加另外一個會議了。
因為小李的遲到，公司丟掉了一筆大生意，造成了不少損失，老板一怒之下，將小李辭退了。
其實平時不難發(fā)現(xiàn)，在我們身邊有很多不注意細節(jié)，經(jīng)常遲到、早退、上班時間做私事、開會玩手機的人，其中不乏像小李一樣能力出眾的人，但是這些人往往最終就是因為這些細節(jié)問題而屢屢受挫，難以獲得自己想要的成功。
小馬今年剛畢業(yè)，為找工作的事情忙得焦頭爛額。有一天早上，因為要前去參加一個外貿(mào)公司的面試，小馬比往常早起并打扮得干凈利索地出門了。在公車上，他還一直盯著自己整齊干凈的襯衫，感覺非常滿意，似乎一切都無可挑剔。但是當(dāng)走到外貿(mào)公司門口的時候，他突然“啊”地叫了一聲，竟然一直沒有發(fā)現(xiàn)太舊的皮鞋與自己的這一身穿著很不般配，而且鞋跟已經(jīng)磨得不成樣子了。這可怎么辦？回家換鞋顯然已經(jīng)來不及了，只能硬著頭皮進去了。小馬一直在心中暗暗祈禱主考官不要注意他的鞋子。可是結(jié)果卻恰恰相反，一覽無佘的辦公室中，小馬的一雙腳根本就無處可藏。有些心神不寧地回答完問題之后，主考官微笑著告訴小馬：“小伙子，下次先買一雙干凈舒服的鞋子再去面試吧。”
由于沒有注意皮鞋的問題，小馬在面試時情緒受到了影響，就這樣錯過了一個絕好的機會。由此可見，細節(jié)問題真的很重要。
如果醫(yī)生疏忽了細節(jié)，病人可能會因此而喪命；如果律師疏忽了細節(jié)，無罪之人可能會因此而蒙冤……注意細節(jié)，是負責(zé)與謹慎的表現(xiàn)，是成功的積累。忽視細節(jié)，將難獲成功！
三、見微知著，細節(jié)之處見真章
有這樣一個史例：一天，箕子去覲見紂王，偶然看到紂王的生活出現(xiàn)了一個細微的變化，這個小細節(jié)表面看起來沒有什么大不了。可是箕子見了之后卻是大驚失色，那到底是一個怎樣的細節(jié)令箕子如此擔(dān)憂呢？原來箕子看到紂王用了一雙象牙筷子。也許有人會說，使用象牙筷的確是很奢侈的，但是紂王作為一國之君用這樣一雙筷子不也很正常嗎？哪個帝王不是披金戴玉的啊，箕子又何必如此大驚小怪呢？原因就在于紂王在早期是非常樸素的。
后來，果如箕子所料，紂王“酒池肉林”“炮烙之刑”，非常昏庸殘暴。
紂王僅僅是換了一雙象牙筷，箕子便能從這細小的變化中看到潛在的問題，實在是令人驚嘆。我們常說“見微知著”，的確，只要用心，我們就能從細節(jié)之處見真章。
飛機漸漸降落在東京國際機場，某知名汽車生產(chǎn)公司的總工程師中村躊躇滿志地走下了舷梯，他此行有著一個重大任務(wù)。隨著汽車業(yè)日趨成熟，中村所在的公司擴大了與一家生產(chǎn)高檔轎車公司的合作。他此行的目的就是與對方談判，為他們提供轎車以及附件。如果談得順利，公司將獲得巨大的經(jīng)濟效益。
中村雖然只有36歲，卻已是聞名全國的汽車專家，對方顯得非常慎重，派出了年輕有為、處事謹慎的副總裁兼技術(shù)部科長石川前來迎接。豪華氣派的迎賓車就停在機場大廳外面。中村辦完通關(guān)手續(xù)，走出機場大廳，來到舉著歡迎他的小牌子的石川一行人面前。寒暄幾句后，石川親自為中村打開車門，請他入座。
中村剛坐下，就隨手“砰”地關(guān)上了車門，聲音極響，石川甚至看見整個車身都微微地顫動了一下。石川不禁愣了一下：“是旅途過于勞累使中村先生情緒不好，還是復(fù)雜繁多的通關(guān)手續(xù)讓他有些厭煩呢？他可是株式會社的貴客，一定要小心周到地接待才行。”
一路上，石川一行十分熱情友好，甚至到了殷勤的程度。迎賓車停在了株式會社大廈前面的停車坪里，石川快速地下車，小跑著從車后繞過去，要為中村打開車門。但是中村已經(jīng)自己打開車門下車，并隨手“砰”地關(guān)上了車門。這一次，比在機場上車的時候關(guān)得還要響，似乎用力還要重得多。石川又愣了一下，不禁產(chǎn)生了疑惑。
石川公司所安排的洽談前的考察十分緊張，董事長兼總裁田中先生還親自接見了中村，這令中村感到非常滿意。正式會談安排在第三天。在接下來的兩天里，石川極盡地主之誼，全程陪同中村參觀了公司的生產(chǎn)基地，還游覽了東京的名勝古跡和繁華街景。中村顯得非常開心，很有興致，可是回到下榻的酒店，他下車關(guān)上車門時又是重重的“砰”地一下。
石川不禁皺起了眉頭，沉吟了片刻，他邊向中村鞠躬，邊小心翼翼地問道：“先生，敝社的安排您還滿意嗎？沒有什么不妥之處吧？敝人的接待是不是有什么不周呢？如果有，還望先生多多包涵，并希望先生能夠明確地指出來。”中村顯然沒有什么不滿意的，微笑著說道：“石川先生很細心，把所有事情都考慮得非常周到細致，我很滿意，謝謝。”說這話時，中村滿臉的真誠，石川卻顯得若有所思。
第三天——洽談的時間到了，接中村的車就停在株式會社的大樓前，中村下車之后，又是一個重重的關(guān)門聲。石川蹙起了眉頭，暗暗地咬了咬牙，暗中向?qū)傧路愿懒藥拙洌瑏G下中村，徑直向董事長辦公室走去。中村不禁感到有些莫名其妙，石川的屬下非常客氣地將他帶到了休息室，鞠躬說道：“實在很抱歉，石川科長說有一件很緊急的事情要與董事長談，請您稍等片刻。”
董事長辦公室里，石川語氣嚴肅地對田中說：“董事長先生，我建議您立即取消與這家公司的合作談判！至少應(yīng)該推遲。”
田中不解地問：“這是為什么？我們原定的洽談時間就要到了，這樣隨意取消談判，會讓我們丟掉誠信吧？再說了，我們也沒有推遲或取消談判的正當(dāng)理由啊！”石川依然很嚴肅地說：“我對這家公司缺乏足夠的信心，看來前不久我們株式會社對該公司的考察是走了過場。”田中一直很賞識這個精干務(wù)實的年輕人，聽他這么說，便面色凝重地問道：“你是怎么得知的？”石川回答道：“在這幾天，我一直陪著中村先生。我發(fā)現(xiàn)他每次關(guān)車門都要用很大的力氣，剛開始我還以為他是情緒不好在發(fā)脾氣呢，后來我才發(fā)現(xiàn)，這是他的一個習(xí)慣，說明他一直都是這樣重重地關(guān)車門。他是這家知名汽車公司的高層人員，公司為他配備的肯定是公司里生產(chǎn)的好車。他這個重重關(guān)上車門的習(xí)慣，就是在平時的工作中形成的。這是因為他們所生產(chǎn)的轎車車門用上一段時間以后就很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，不容易關(guān)牢，所以才要重重地關(guān)上。試想，他們公司的好車尚且如此，一般的車輛又能好到哪里呢？我們把轎車和附件給他們生產(chǎn)，成本也許會降低很多，但是這不等于在自毀形象，砸掉我們辛辛苦苦所樹立起來的品牌嗎？所以，在這件事情上還請董事長三思啊！”
一個關(guān)車門的小動作，可謂微不足道，很少有人會注意它，但恰恰就是這樣的小細節(jié)，被石川抓到了。而后石川通過進一步的細致分析，揭示出了這一習(xí)慣性動作背后可能隱藏的深層次的問題，從而幫助公司避免了可能遭受的重大損失。
每一個員工都應(yīng)該以石川為榜樣，見微知著，不放過工作中的每一個小細節(jié)，并能主動地去思索、分析細節(jié)背后可能隱藏的問題。只有這樣，才能把工作完成得更加出色。
熊先生在某著名電子公司工作。有一次，他被委派到外省尋找合作伙伴。經(jīng)人介紹，他與某公司的楊總首次見面。熊先生被引進楊總辦公室外面的會客廳，辦公室的門并沒有關(guān)上，熊先生看見一個中年男人坐在辦公桌后面打電話。他穿著一套深藍色、人造纖維的西服，一條花亮的領(lǐng)帶露在他V領(lǐng)毛衣的外面，鼻孔里的黑毛就像瘋狂生長的草叢，雜亂而張狂地伸出鼻孔，看過之后讓人頓生厭惡之心。再看他張口講話時，一口又黑又黃的牙齒不停地上下抖動著。他在電話里大聲地訓(xùn)斥著對方，然后，毫不客氣地重重地將話筒摔在了機子上。
“天啊！這就是一個公司的老總？”熊先生心中不免失望之極，但還是微笑著走進了辦公室。楊總與熊先生象征性地握了握手，他冰涼涼、黏糊糊、軟弱無力的手掌落在熊先生的手掌中時，熊先生心中的失望不免又增加了一分：“冷酷的、拒人千里之外的、毫無責(zé)任感的死魚式的握手。”
而后楊總邀請熊先生共進午餐，陪同的還有熊先生的那位身材略胖的同事以及楊總的助理。就餐時話題無意間提到了飲食與肥胖的關(guān)系，楊總旁若無人地指責(zé)胖人沒有節(jié)制地飲食，還缺乏運動。熊先生的胖同事低下了頭，沉默不語。熊先生舉起酒杯，將話題轉(zhuǎn)移開來：“真是好酒，越喝越有味道，我們來干一杯。”大家都順著喝完了杯中的酒，但是楊總卻又一次拾起了肥胖的話題，毫不客氣地評論說胖人之所以胖根本原因就在于懶惰。
最終，他們之間沒有達成合作意愿。熊先生在談到這段經(jīng)歷時說：“楊總或許真的很有頭腦、很有能力，但是他也留給我一個永遠不能忘記的惡劣印象。那張冷漠的臉，大聲呵斥的音調(diào)，那雙死魚般的手，餐桌上毫不避諱的談?wù)摚褪沁@些細節(jié)，讓我無法想象與這種人合作會有怎樣的結(jié)果！我在想，他連這些最基本的禮儀細節(jié)都處理不好，即使能力再強、再有頭腦，又怎能完美地工作呢？”
正是形象中的細節(jié)，讓楊總給熊先生留下了極其糟糕的印象，從而導(dǎo)致合作失敗。在商業(yè)競爭日益激烈的今天，細節(jié)就是我們的名片，它對于我們的作用是極其重要的。細節(jié)創(chuàng)造價值，細節(jié)之處見真章！
四、關(guān)注細節(jié)，用心做事
細節(jié)所體現(xiàn)出的不僅是一種素養(yǎng)，更是一種責(zé)任。在工作中，小細節(jié)上的差錯也可影響到整個流程或全局工作。所以，我們必須關(guān)注細節(jié)，用責(zé)任之心做事，只有這樣才能保證工作的順利進行。
小安今年大學(xué)畢業(yè)，在一家家電企業(yè)的市場部上班，上班不到兩個月，他的辦公桌上的文件就已經(jīng)堆得像一座小山了。這天下午老板找他要一份材料，他一份一份地扒拉文件，找了半天才找出來。當(dāng)他把材料送到老板辦公室時，老板早就讓市場部經(jīng)理調(diào)了一份電子文檔而且已經(jīng)看完了。盡管老板言語上沒有批評小安，但是小安明顯感覺到了老板的不快。
其實，在我們周圍，有很多人似乎并不在意自己的辦公桌，不注意整理辦公桌上的文件、合同等。試想，辦公桌上雜亂地堆著那么多東西，不僅影響美觀，而且在用到的時候也會浪費時間、影響心情，降低工作效率。很多人工作失誤的原因就是文件、合同等的胡亂堆放。無論你從事什么工作，對于工作中所需的文件、合同等資料，都應(yīng)該妥善保存，做到心中有數(shù)。改變隨意的習(xí)慣，用心做好每一件小事。
有一家玩具廠的倉庫新招了兩名貨物管理人員小陸和小徐。他們一同上班時，經(jīng)理就曾告訴他們：“各類玩具的陳列一定要認認真真，注意分門別類地堆放整齊，絕不能忽略細節(jié)問題。”對于經(jīng)理的指導(dǎo)，小陸認真地落實到了實際工作中，將種類繁多的玩具陳列得井然有序，一眼望過去非常整齊；而小徐則把經(jīng)理的話當(dāng)作了“耳邊風(fēng)”，每次貨物進庫，他都是隨意堆放，常常漏洞百出，忽略了許多細節(jié)，弄得倉庫里總是亂糟糟的。
結(jié)果，每次提貨時，小陸拿著清單，很快就找到了商家所要的玩具，一件也不缺，并將玩具整整齊齊地放在車上。而小徐呢，每次提貨時都在倉庫中來來回回，東奔西跑，累得滿頭大汗，卻有很多種類的玩具找不到，而且還常常碰壞不少玩具。沒過多久，小陸就被提升為倉庫副主管，小徐則被炒了魷魚。
工作中的細節(jié)無處不在，一個人工作效率的高低、工作業(yè)績的大小在很多時候都取決于這些看似不值一提的細節(jié)。努力關(guān)注、改善自己工作中的每一個細節(jié)，用心做好工作。
一家大型的服裝企業(yè)要招聘一名采購主管。招聘信息剛公布兩天，公司便收到了上千封簡歷，可謂高手云集，精英輩出。經(jīng)過一輪又一輪的篩選，最終有三個人進入了最后的面試。這三個人在專業(yè)知識與經(jīng)驗上不相上下，難分高低，不過論起“出身”，當(dāng)中一名是某知名大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一名畢業(yè)于管理學(xué)院，還有一名則是一家民辦高校的畢業(yè)生。在很多人看來，這場應(yīng)聘的結(jié)果是顯而易見的，然而結(jié)果一公布，大家都不禁愕然，留下的是那個民辦高校的畢業(yè)生。
原來在最后一場面試中，總經(jīng)理親自主持，他提出了這樣一個問題，題目為：假如公司派你到某工廠采購4999個特用信封，每個信封8分錢，你需要從公司拿多少錢？
半分鐘后，第一名應(yīng)聘者自信滿滿地對總經(jīng)理說需要425元。總經(jīng)理問他：“你是怎么計算出這個數(shù)字的？”“4999，就當(dāng)是采購5000個信封，每個8分錢，大概需要400元，其他雜費差不多需要25元！”這名應(yīng)聘者口齒伶俐，思路清晰，但是總經(jīng)理卻對他的解釋未置可否。
第二名應(yīng)聘者的答案是420元。對此，他解釋道：“大約5000個信封，需要400元，另外還需要20元的雜費。”總經(jīng)理對他的答案同樣沒有給出任何評價。
總經(jīng)理將目光轉(zhuǎn)向第三名應(yīng)聘者時，見到他舉著一張紙，上面寫的答案是422.42元。總經(jīng)理問道：“你能解釋一下你是怎么計算出來的嗎？”
“當(dāng)然可以，”這名應(yīng)聘者微笑著回答道，“每個信封是8分錢，4999個一共需要399.92元。從公司到那家工廠，來回車票是14元，午餐費5元。從工廠到汽車站有一里半路，請一輛三輪車搬信封，需用3.5元。399.92元加上14元，加上5元，加上3.5元，最后需要的總費用是422.42元。”
總經(jīng)理露出了滿意的微笑：“今天到此為止，明天你們等最終結(jié)果。”
若想成為一名合格的采購主管，精打細算是必需的，不能有半點含糊，不能用大概、差不多、大約等詞語敷衍。我們可以想象，將所浪費的每一分錢進行累加之后，將是一筆驚人的財富。從細節(jié)上節(jié)約每一分錢，有效控制公司的成本，這是采購主管的分內(nèi)之事。在最后一次面試中，只有第三名應(yīng)聘者關(guān)注到了細節(jié)，用心計算出了所需花費的成本，因此得到了總經(jīng)理的賞識。
不僅是采購工作，需要關(guān)注細節(jié)，精打細算每一分錢，其他工作也是如此，認真對待每一件小事，將自己的責(zé)任心融入到每一個細節(jié)之中。
杜先生在一家實力非常雄厚的工程公司當(dāng)部門經(jīng)理，他是一個做事非常用心、很注重細節(jié)的人，就是因為這個優(yōu)點，當(dāng)初他才能夠順利地進入這家公司。小杜在大四的時候來到這家公司實習(xí)，與他一起來實習(xí)的還有同班的幾個同學(xué)。由于公司實力很強，在業(yè)內(nèi)很具名望，還沒進來實習(xí)之前就有人向小杜透露：想通過實習(xí)做跳板進入公司幾乎是不可能的，公司給他們實習(xí)機會只不過是想要利用廉價勞動力而已。
正式進入公司實習(xí)的第一天，經(jīng)理就向?qū)嵙?xí)的同學(xué)介紹了部門成員以及各同學(xué)的分工。由于留下來的機會很渺茫，所以很多同學(xué)就抱著做一天和尚撞一天鐘的態(tài)度，整天渾渾噩噩，無所事事，能偷懶就偷懶，絕不多做一點活兒。對于經(jīng)理交代下來的必須要完成的任務(wù)，他們也是應(yīng)付了事，許多細節(jié)上都有紕漏，經(jīng)理看在眼里，記在了心里，再有什么重要任務(wù)也不分配給他們了。
小杜則與他們完全相反，總是能夠主動做事，跟著同事跑工地、銀行，監(jiān)理、交單、報驗，即使在大熱天乘公共汽車去，在工地上如烈火烤炙一般也毫無怨言。他努力開闊視野，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。小杜認為，多做一件事，多完成一項任務(wù)，哪怕只是一個簡單的交單過程，也可以讓自己更快地去熟悉工作流程，對以后的工作是極其有益的。即使出了一些差錯，請示帶自己的師傅或其他同事后，現(xiàn)場改正也是非常寶貴的學(xué)習(xí)機會。
公司里有一個老工程師老詹，老詹性格有些怪異，不喜歡與同事打鬧成一片，其他實習(xí)的同學(xué)都跟著其他同事喊他“老詹”，只有小杜一直很尊敬地稱他“詹老師”。有好幾次，老詹接客戶的國際長途，小杜就默默地坐在一邊傾聽，細心地揣摩他如何同外商交談。有時則恰到好處地給老詹拿一份文件，遞一支筆，或續(xù)上水，或記錄一些相關(guān)的數(shù)據(jù)。就是這些在旁人看來并無特別之處的細節(jié)，既給老詹的工作帶來了很大的便利，也表現(xiàn)出新人對于前輩的尊重。老詹因此對小杜的表現(xiàn)非常滿意，給他的實習(xí)成績是優(yōu)秀，并向公司上層極力舉薦小杜，而帶小杜的老師也對小杜贊不絕口，夸他工作認真、用心，一絲不茍。因為細節(jié)，小杜把幾乎零幾率的工作機會緊緊地握在了自己手中。
關(guān)注細節(jié)，用心做事，才會使自己逐漸成為一個卓越的人，使自己在工作中脫穎而出，在事業(yè)上不斷取得輝煌的成就。
五、形成良好的工作習(xí)慣
不要忽視細節(jié)，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣——這一條定律已經(jīng)被奉為職場上的金玉良言。總結(jié)一下，你是否有著良好的工作習(xí)慣？不閑聊，不干私活、私事，不無故缺勤，不隨意請假，不說同事的閑話，不帶親友到公司，節(jié)約使用公司資源……
1.不閑聊
很多人對于上班閑聊這樣的“小事”很不以為然，其實對員工來說，上班時聊天閑扯，會極大地分散注意力，降低工作效率，進而影響工作進度。因此，把工作時間全部用在工作事務(wù)上，是保持高效的基本條件。
2.不做私活、私事
利用上班時間做私活、處理私事，不僅會影響現(xiàn)有工作的完成進度，同時這也是一種有悖于職業(yè)道德的行為，應(yīng)該堅決杜絕。
3.不無故缺勤
很多員工都認為缺勤不過是一件芝麻綠豆大的小事，無非就是自己少工作一天，又能有多大的影響呢？其實不然，就是這點點滴滴的小事會給老板留下深刻的印象。在任何一位老板看來，一個出勤率高的員工要比一個經(jīng)常缺勤的員工更負責(zé)、更忠誠、更用心地工作。
4.不隨意請假
每一個員工都是公司的一分子，都是部門中的一員，如果你經(jīng)常請假，無疑會影響到工作進度。即使你自認為自己的工作效率很高，請假一天、兩天甚至三天都不會影響到工作的完成，那你也不能隨意請假。在工作中，很多事情都是合作完成的，你的隨意請假會給其他同事帶來不便。所以，請假不是你一個人的事情，任何一名負責(zé)任的員工都不會將請假當(dāng)作兒戲。
5.不說同事的壞話
辦公室關(guān)系是非常復(fù)雜、微妙、敏感的。我們可以見到這樣的情景：幾個員工邊吃工作餐，邊聲情并茂地描述著某位同事的缺點，有的一臉不屑，有的眼中滿是鄙視，還有的一個勁兒隨聲附和：“就是，這個人實在是太迂腐、太討厭了，真該讓他走人！”
在很多情況下，也許你并不想說任何同事的壞話，而當(dāng)大家都在批判某個人時，為了使自己顯得合群，你也跟著說這名同事的壞話。可是沒有不透風(fēng)的墻，這樣的壞話極容易被添油加醋地傳到同事耳朵里，之后是否會有一場罵戰(zhàn)，或者同事“以其人之道，還治其人之身”，轉(zhuǎn)而說你的壞話甚至搞背后動作打擊報復(fù)你……就不得而知了。
某電子公司銷售部的老梁被提升為副經(jīng)理，這不禁引起了大家不小的騷動。在同一間辦公室相處、工作了幾年的同事忽然升遷了高位，對每個同事來說都是一個刺激與震動。尤其是那些平日里工作業(yè)績不分高下，暗中競爭、較勁的同事更是見不得老梁成為自己的上司，心中不免泛起了酸水。那幾個同事就在背后嘀咕開了：“有什么了不起的，他工作能力還不如我呢！”“就是，憑什么給他升職啊？不公平！”“他平時做事效率那么低，真是想不通為什么他能做到副經(jīng)理的位子！”一千個不服氣、一萬個嫉妒，就這樣從同事的口中噴瀉而出了，大家你一句我一句，把老梁批判了個一無是處。
小朱是剛分配到銷售部不久的大學(xué)生，見大家說得“熱火朝天”，也毫無顧忌地說了不少老梁的壞話，如工作拖拉、疑心太重等。可偏有一個陽奉陰違的同事A，背后說老梁的壞話說得比誰都厲害，可一轉(zhuǎn)身就把大家說老梁壞話的事告訴了老梁。
老梁心想：老同事對我不滿，說我的缺點我可以理解，發(fā)發(fā)牢騷也無所謂，你小朱剛畢業(yè)，什么都不懂，有什么資格說我！從此，老梁對小朱很冷淡，處處看他不順眼。小朱大學(xué)剛畢業(yè)，本是施展才華、提升能力的關(guān)鍵時刻，卻始終得不到重用，還經(jīng)常受到老梁的指責(zé)和刁難，成了背后亂議論人、說人壞話的犧牲品。
在日常工作中，我們不可避免會遇到同事在自己面前說另一個人的壞話。此時，切忌跟著別人去說壞話、傳播閑言碎語，最好是以微笑示之，或巧妙地轉(zhuǎn)移話題。一個真正的智者，無論是在哪種場合對同事發(fā)表議論，他都會注意細節(jié)，盡量避免在背后嚼別人的“舌頭”，從不會讓自己卷入是非之中，從而保持同事間的良好關(guān)系。
6.不帶親友到公司
公司是供大家工作的地方，帶親友到公司，勢必會影響工作的正常進行。如，有的人帶朋友過來，偏巧朋友好奇心重，到公司后對什么東西都有興趣，都想碰一碰；有的人是帶小孩來公司，這樣更容易影響工作甚至造成事故。
有些公司有明文規(guī)定，禁止帶工作以外的人進入公司；有的公司雖無明文規(guī)定，但是也不宜帶親友到公司，以免引起不必要的麻煩。
小丁畢業(yè)之后到某外貿(mào)公司做了經(jīng)理助理，此間他和同專業(yè)的一個師妹小楊談起了戀愛，大有“一日不見，如隔三秋”之感。于是小丁就讓小楊沒課時也跟著自己來上班，讓她坐在自己旁邊，他還解釋說：“只要一看見她，我的心情就很好，心情好了工作效率自然也高。”這樣，辦公室成了他們約會的地方。工作不忙的時候，他們就在一旁嘀嘀咕咕，說說笑笑，不時大家還能聽到他們哈哈大笑的聲音。
同事們礙于情面，都不和小丁計較，尤其他是經(jīng)理面前的大紅人，工作表現(xiàn)一直很不錯。直到有一次經(jīng)理單獨找小丁談話，要他工作的時候?qū)Ｐ狞c，不要隨意帶外人到辦公室，這時小丁才意識到這么一件小事會在同事中產(chǎn)生很壞的影響，給領(lǐng)導(dǎo)也留下了非常不好的印象。
一個優(yōu)秀的員工，在工作時間內(nèi)不會帶與工作無關(guān)的人到辦公場所，不會處理與工作無關(guān)的事情，以保持良好的辦公環(huán)境。
7.節(jié)約使用公司資源
節(jié)約使用公司資源，受益的不僅是公司，還有員工本人。首先，為公司節(jié)省成本，就是在為公司間接創(chuàng)造利潤，如此一來，“大河有水小河滿”，員工的工資、待遇自然也會提高；其次，節(jié)儉的習(xí)慣會顯示出你的細心、忠誠、責(zé)任，為你的形象大大加分，領(lǐng)導(dǎo)不晉升這樣的員工，又該晉升誰呢？
胡小蓮出生于一個貧困山區(qū)，經(jīng)過艱苦奮斗終于大學(xué)畢業(yè)，并進入一家國際知名的貿(mào)易公司工作。盡管只是一名普通的職員，胡小蓮依然對自己嚴格要求，工作非常勤奮努力，而且從小艱難的生存環(huán)境使她養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣。
剛進入公司時，同事們都把她看成是一個不折不扣的另類：她從來不用大家都習(xí)慣用的一次性餐盒、筷子、紙杯等，而是自備餐盒、筷子和水杯；她從來都是在用過一面的紙上寫字、計算和打印資料，還不時提醒同事也要節(jié)約用紙；當(dāng)大家出去吃飯時，她會主動關(guān)掉空調(diào)，將自己的電腦待機，并提醒同事最好也將電腦待機……
剛開始，同事們對她的舉動都很不理解，覺得她小氣、摳門兒、愛多管閑事。大家都覺得公司實力雄厚，在這些小細節(jié)上節(jié)省能為公司做多大貢獻呢？更何況公司領(lǐng)導(dǎo)也沒有在這方面要求過。盡管同事們的態(tài)度都很冷淡，但是胡小蓮依然堅持如此。半年之后，在她潛移默化的影響下，她所在的部門辦公作風(fēng)已經(jīng)大大改變：一開始她那些看起來怪異的另類行為，現(xiàn)在成了每位同事主動去做的事情。
當(dāng)然，胡小蓮的這些舉動也被不動聲色的領(lǐng)導(dǎo)全看在了眼里。一年之后，她由一名普通職員升為了辦公室秘書。
任何偉大的事業(yè)、輝煌的成就都是由點點滴滴的小細節(jié)積聚而成的。在日常工作中，很多細節(jié)都會影響到我們的事業(yè)和成就，只有切實注意每一個細節(jié)、形成良好的工作習(xí)慣，成功之路才會更加通暢！
六、把每一個細節(jié)都做到位
很多時候，事業(yè)的成功源于專門去發(fā)現(xiàn)細節(jié)，將細節(jié)做到位。對細節(jié)的把握與處理能力最能體現(xiàn)一個人的做事態(tài)度、對事業(yè)的執(zhí)著程度。放棄細節(jié)，就等于扔掉了成功；將細節(jié)做到位，也就掌握了成功的關(guān)鍵。
康·尼·希爾頓——希爾頓飯店創(chuàng)始人、世界酒店業(yè)大亨，是一個非常注重細節(jié)，并要求員工注意細節(jié)，將每一個細節(jié)都做到位的人。某公司業(yè)務(wù)經(jīng)理格林先生曾經(jīng)入住希爾頓飯店，第二日早上起來，一打開門，走廊盡頭站著的女服務(wù)員走過來，微笑著向他問候：“早上好，格林先生。”格林先生認為在酒店服務(wù)員向客人問好很正常，但是令他感到驚訝的是服務(wù)員怎么知道他的名字，于是便問：“你怎么知道我叫格林呢？”服務(wù)員依然微笑著回答說：“每天晚上，我們都要背入住客人的名字，并且還要準確無誤地記住每個房間中客人的姓名。”聽服務(wù)員這樣說，格林感到非常震驚。
原來，希爾頓飯店要求各樓層的服務(wù)員要時刻記住自己所服務(wù)的每個房間中客人的名字，以便提供更加細致、周到的人性化服務(wù)。當(dāng)格林先生從五樓坐電梯下到一樓，電梯門一開，有一個服務(wù)員站在那里，沖他微笑道：“早上好，格林先生！”格林更覺驚訝：“你怎么知道我下來了？”“先生，上面的服務(wù)員有打電話，說您下來了。”
吃早餐時，服務(wù)員送來了一盤點心。格林問：“點心中間紅色的是什么？”服務(wù)員看了一眼，后退一步做了回答。格林又問：“旁邊那個黑黑的東西又是什么？”服務(wù)員看了一眼，又后退一步做了回答。為什么她每次都后退一步才回答呢？原來是為了避免她的唾沫落到客人的食物里。
這些小細節(jié)都是發(fā)自內(nèi)心的體貼與真誠，服務(wù)員將這些看起來很小的細節(jié)做得非常到位，因此使每一位入住的客人印象深刻，從而造就了希爾頓全球無與倫比的地位和影響力。
每一項工作都是由一個個的小細節(jié)構(gòu)成的，將細節(jié)做到位，不僅體現(xiàn)出一種責(zé)任感，更積聚了偉大的成功。
小張是一家生物制藥公司的經(jīng)理助理，似乎每天都有忙不完的工作。這一天，正巧在她忙得焦頭爛額的時候，一個客戶打來了電話。小張耐著性子等待對方講完了一番長長的問話，而后簡單回答了幾句，急于處理手中工作的她沒等客戶說“再見”，就“啪”的一聲掛掉了電話。
那邊的客戶不禁愣住了，繼而非常生氣：“干什么啊？這么急，摔電話給誰看呢？”
后來這個客戶與小張所在公司的經(jīng)理一起聊天時，談到了小張很沒有禮貌掛掉電話的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回來立刻就把小張訓(xùn)了一頓。
在如今的工作中，電話溝通再平常不過了。對于使用電話的一些禮節(jié)，我們應(yīng)該知道并多加注意。在電話中，態(tài)度懇切地傾聽、言語得體地回答，不僅體現(xiàn)了對對方的尊重，也體現(xiàn)了你的良好態(tài)度、修養(yǎng)與責(zé)任，這對于提高客戶對你的認可、信任是非常有利的。所以，日常工作中禮儀細節(jié)的注意是非常有必要的，謹言慎行才是明智的職場應(yīng)對之道。
老馬在一家電子公司工作，有一次，經(jīng)理要他陪同去外地一家公司洽談業(yè)務(wù)。老馬不禁受寵若驚，一改平日里的休閑著裝，新買了一套皮爾·卡丹西裝，想通過出眾的“包裝”給客戶留下良好的第一印象。
與客戶見面時，客戶看到穿著不同凡響的老馬，眼前為之一亮，緊緊握住老馬的手，激動地說道：“早聞大名，經(jīng)理可真是年輕有為啊！”
老馬的穿著不同凡響，客戶誤把他當(dāng)作了經(jīng)理，把一身樸素打扮的老板當(dāng)成了下屬，晾在了一邊。直到談判快結(jié)束需要簽字時，對方才知道另一位才是“主角”。結(jié)果，不僅業(yè)務(wù)沒有談成，還在行業(yè)中被傳為笑話。后來，老板就對老馬“另眼相待”了，有業(yè)務(wù)外出時再也不讓他陪同，就這樣，一個勤懇努力的人被老板冷落了。
一個小小的細節(jié)可以將我們引上成功之路，也完全能斷送掉寶貴的機遇。在職場中，工作中的細節(jié)不僅關(guān)乎知識、能力、技術(shù)，還有與上司、同事、下屬相處的藝術(shù)息息相關(guān)。就像在案例中，老馬作為一個下屬，在陪同老板外出談判時不注意細節(jié)，衣著比老板更好更體面，從而讓老板大失面子，還鬧出了笑話，發(fā)展機會又怎么會光顧他呢？
留心觀察，細心琢磨，把每一個細節(jié)都做到位，才能避免不必要的麻煩，才能將工作任務(wù)執(zhí)行得非常完美。