走廊里的茶水室里，裊裊熱汽正蜿蜒向上蒸騰。

梓纖背靠著墻僵直地站著。杜毅雙手插在口袋里背對(duì)著她立在窗前，透過(guò)玻璃看向外面的街道。

兩人久久沉默。不發(fā)一言。

“梓纖，你知道今天的事情，你錯(cuò)在哪里嗎？”半晌，杜毅的聲音響起。

一聽(tīng)這句話(huà)，梓纖剛剛被澆滅的怒火立馬又被點(diǎn)燃。

“我錯(cuò)哪里了？”梓纖火冒三丈地問(wèn)他。臉因氣憤而漲得通紅。

杜毅搖搖頭，突然覺(jué)得好氣又好笑。

自己這是怎么了，當(dāng)初看中她身上的勇氣與堅(jiān)持，認(rèn)定她是個(gè)少有的好苗子。說(shuō)服主任把她挑進(jìn)對(duì)公科來(lái)，還親自擔(dān)下師傅一職。結(jié)果，這個(gè)沒(méi)良心的小丫頭現(xiàn)在竟然滿(mǎn)臉怒氣地站在自己面前，全然沒(méi)有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

這算不算是自作孽啊？

“你錯(cuò)得一塌糊涂。”杜毅的語(yǔ)氣嚴(yán)肅起來(lái)。雖然她是棵好苗子，但是不代表她就沒(méi)有缺點(diǎn)，如果不能及時(shí)改掉，日后的工作中，注定會(huì)給她帶來(lái)麻煩。

“嗯？”梓纖濃眉倒豎。

“你先告訴我，你是不是在生氣？”杜毅反問(wèn)。

“是又怎么樣？”梓纖輕哼一聲。把頭轉(zhuǎn)向一邊。

“你為什么生氣？”杜毅繼續(xù)好脾氣地問(wèn)她。一面罵自己，真是賤啊真是賤，被這個(gè)丫頭氣成這樣，還站在這里跟她磨洋工。她是哪里讓自己看順眼了，怎么這么縱容她。

呃……

縱容？杜毅的臉上閃過(guò)一絲可疑的紅暈。

“哼。”梓纖并沒(méi)有注意到杜毅臉色的變化，頭也不回、緊閉雙唇。

“你是不是生氣那個(gè)女人夸大其辭，是不是生氣我出現(xiàn)的時(shí)候沒(méi)有幫你說(shuō)話(huà)，還有，是不是生氣上崗第一天就遇到這么倒霉的事情，讓所有人都看了你的笑話(huà)？”杜毅每問(wèn)出一個(gè)是不是，梓纖的表情就會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)松動(dòng)。當(dāng)杜毅把所有的是不是都問(wèn)完時(shí)，梓纖已經(jīng)張大嘴巴、瞪大眼睛、一臉不可思議的表情看向他。

他是怎么知道自己的心思的？他怎么知道得這么清楚？

梓纖愕然。

“先不論那個(gè)客戶(hù)說(shuō)話(huà)是不是夸大其辭，態(tài)度是不是太過(guò)惡劣。我們作為銀行工作者，本來(lái)就應(yīng)該多站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題。”杜毅看著梓纖，心平靜氣地說(shuō)，“顧客到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不會(huì)在乎你用什么樣的方法，遇到了什么樣的困難，他們只想你快點(diǎn)把業(yè)務(wù)辦好，讓他們盡早離開(kāi)。”

“所以，我們不能把責(zé)任推向點(diǎn)鈔機(jī)，推向我們的工作經(jīng)驗(yàn)不足。只要我們坐上了那個(gè)位置，想到的第一條就只能是如何更好更快地為顧客服務(wù)。”梓纖靜靜地聽(tīng)著師傅的話(huà)，表情若有所思。

“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的點(diǎn)鈔機(jī)出了問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該盡快做出反應(yīng)，用手工點(diǎn)鈔，而不應(yīng)該總寄希望于它，把大把的時(shí)間浪費(fèi)在試圖讓點(diǎn)鈔機(jī)重新正常地運(yùn)轉(zhuǎn)上面。解釋是沒(méi)有用的。”

杜毅說(shuō)完這些，靜靜看著面前的梓纖。他希望她能明白這些話(huà)。