趙權(quán)氣呼呼的進(jìn)入了周天辦公室，但是進(jìn)門后臉上的生氣模樣卻消失了。
    周天這時(shí)候正在做計(jì)劃書呢，看到趙權(quán)進(jìn)來了，隨即問道：“董事長，有什么事吩咐？”
    趙權(quán)擺擺手，“沒事，你忙，我過來坐會兒。”
    周天也不懂怎么個(gè)情況，但既然趙權(quán)說沒事，他自然是做自己該做的事情了。
    給趙權(quán)倒了杯水后，周天繼續(xù)做起了他的計(jì)劃書。
    而趙權(quán)也坐在沙發(fā)上，看起了之前周天做的規(guī)劃。
    至于劉福民的事情，趙權(quán)根本就沒放在心上。
    為這點(diǎn)事生氣，至于嗎？當(dāng)然不至于，如果這點(diǎn)事情就生氣，他早就氣死了。
    他之所以對劉福民發(fā)脾氣，就是想借機(jī)敲打敲打，也敲打敲打醫(yī)院里的其他人。
    這是醫(yī)院，他需要的是每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都學(xué)會熱忱服務(wù)，而不是一個(gè)個(gè)的坐那當(dāng)大爺。
    人病患是過來看病的，不是花錢來看臉色的，他得讓包括劉福民在內(nèi)的所有人都明白這個(gè)道理。至于故意發(fā)脾氣會不會引的劉福民不高興，那就更無所謂了。
    他是找人來更好的服務(wù)于這家醫(yī)院，而不是請個(gè)祖宗回來讓他笑臉?biāo)藕蛑?br/>     而且他也相信，自己看人的眼光不差，劉福民不會是個(gè)祖宗。
    果然，大約十分鐘后劉福民就過來了。
    “董事長，關(guān)于季軍他姑姑的事情確實(shí)很抱歉，這件事情是我做的不對，考慮的不周全?！?br/>     讓一個(gè)年近六十的老頭兒給自己道歉，這有些不得勁。
    但如今身份在這，相應(yīng)的責(zé)任與職責(zé)也就在。
    趙權(quán)指了指旁邊的沙發(fā)，示意劉福民落座，然后給劉福民講了一個(gè)故事——
    一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給他的主顧陳太太問：“您需不需要雇傭人割草？”
    陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?br/>     男孩又說：“但是我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
    陳太太回答：“我的割草工也已經(jīng)把這些做了?！?br/>     男孩又說：“我還會幫您把草與走道的四周割齊?！?br/>     陳太太說：“我請的那人也已做了，很感謝你，但是我真的不需要新的割草工人?！?br/>     男孩掛掛了電話，他朋友問他，“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”
    男孩認(rèn)真的回答道：“我只是想知道我做得有多好！”
    講完故事后，趙權(quán)點(diǎn)燃了一支煙，而這時(shí)周天也停下了手中的工作，抬起頭來。
    趙權(quán)已經(jīng)不是給一個(gè)人講道理，而是跟劉福民和周天兩個(gè)人講。
    “故事就是這樣的，男孩的朋友僅僅只是一笑而過。他甚至?xí)J(rèn)為男孩太多事了，自己做好自己就行了，弄那么多事情出來做什么呢？”
    “但是從能夠傾聽到客人的心里話這個(gè)角度來講，這個(gè)故事就成立了，道理也就通透了?！?br/>     “我曾想過要如何讓咱們醫(yī)院恢復(fù)往日的門診量，也想了很多辦法，甚至連廣告轟炸也想過。但現(xiàn)在廣告轟炸的效力逐漸不比往日，再也不會是門診量的特效武器，一用就靈了?！?br/>     “而且廣告轟炸也塊被民營醫(yī)院用過的太多太多，早就透支了人們對于廣告的信任與關(guān)注。”
    “如今越來越多的醫(yī)院已經(jīng)感受到門診量的壓力，所以在反思問題的時(shí)候，我們需要透過事情的表象看清內(nèi)在本質(zhì)，才不至于整日忙碌于解決表面問題，即治標(biāo)不治本?！?br/>     “門診量的壓力不能僅僅歸咎于廣告或者說是廣告創(chuàng)意，基本客戶的概念應(yīng)該成為新的關(guān)注點(diǎn)。對醫(yī)療而言，基本客戶指什么呢？就是指那些能夠在消費(fèi)一次后，能夠二次消費(fèi)或者介紹其他患者。”
    “基本客戶對醫(yī)院而言是長期持續(xù)發(fā)展源源不斷的動力，也是能夠讓醫(yī)院擺脫廣告控制的核武器。而想要維護(hù)好基本客戶，最重要的一項(xiàng)就是服務(wù)，暖心的服務(wù)……”
    這天上午，趙權(quán)在醫(yī)院內(nèi)對周天跟劉福民講了許多，包括基本客戶的維護(hù)、什么是市場，他所理解和認(rèn)可的服務(wù)又是什么樣子的。
    最后他說道：“醫(yī)院的任何員工都是全員營銷的一部分，任何與醫(yī)院接觸的員工，都將是醫(yī)院的終極代言人。只有通過對自己服務(wù)不斷的錯位提問，不斷提高工作持質(zhì)量，時(shí)刻關(guān)注咱們的顧客，這樣才能打造忠誠度更高的顧客，營造出良好的口碑?！?br/>     在趙權(quán)說完后，劉福民還在迷迷糊糊的，周天卻已經(jīng)鼓掌。
    “明白了，董事長，受益匪淺??！您關(guān)于服務(wù)的觀點(diǎn)，不僅僅適用于醫(yī)療行業(yè)，對其他行業(yè)也是行之有效。我今天真是受教了，果然沒有哪個(gè)人的成功是隨隨便便的！”
    此刻周天，對趙權(quán)是心服口服，這種對于服務(wù)的見解，當(dāng)真是讓他受益匪淺。
    甚至他已經(jīng)決定，在以后的工作中，也要將這種服務(wù)理念用之于顧客。
    而這時(shí)候的劉福民，也后知后覺的體會到了服務(wù)的重要性。
    “確實(shí)是，就拿今天的事情來說，如果只是位普通顧客在季軍的姑姑那受了委屈，那么他就會回到家中跟親戚朋友口口相傳，描述咱們醫(yī)院的不好。”
    “而從他口中得知咱們醫(yī)院不好的朋友，也會跟他們的朋友去口口相傳。”
    “這種一個(gè)人所造成的惡劣影響，會讓很多病患對咱們醫(yī)院留下相當(dāng)不好的印象，可能一百個(gè)員工的微笑都無法贏回這一個(gè)人的而言相向?！?br/>     “董事長，我真的明白了，您放心，我回頭就把服務(wù)精神傳達(dá)下去。至少要做到如同銀行的大堂經(jīng)理一樣，見到每位顧客都是笑臉相迎……”
    劉福民繼續(xù)忙碌去了，周天也做起了他的計(jì)劃，而趙權(quán)則在新資料庫管理員的幫助下，找到了關(guān)于父親動手術(shù)的資料。
    細(xì)細(xì)查閱，父親確實(shí)在這家醫(yī)院呢做過肝臟移植手術(shù)，康復(fù)的還不錯，這讓趙權(quán)比較放心。
    而且讓他感覺到高興的是，很意外，父親竟然還在這邊留下了聯(lián)系地址，就在這座城市內(nèi)。
    于是趙權(quán)收起資料離開醫(yī)院，直接開車往資料上留下的地址位置趕去。
    這是一棟高層住宅樓，很普通，不顯奢華。
    趙權(quán)來到資料上記載的9樓102室后，敲響了房門。
    但是敲打了一會兒后，對門的房門卻開啟了。
    “別敲了，物業(yè)都敲三個(gè)月了，至今也沒見開過門，還欠著物業(yè)費(fèi)呢！”
    趙權(quán)很詫異，“那您最后一次見這戶人家是什么時(shí)候？”
    對門老太太想了想，“得半年了吧，對，是半年，那次我孫子過生日呢，是最后一次見他……”
    跟老太太閑聊了下，模樣長相確實(shí)是自己父親和繼母，但就是消失了。
    趙權(quán)很郁悶，這好不容易找著，怎么又走了呢？
    在老太太閉上房門后，趙權(quán)按照以前父親的習(xí)慣，把手往門框上方一摸。
    果然，指尖碰觸到了什么東西。