次日陳嫣上班接到了張興武給的任務(wù)，替病休的王治平跟江總?cè)?3分廠開(kāi)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。張興武告訴她江總已經(jīng)去了現(xiàn)場(chǎng)，你通知下宣傳部錄像，趕緊過(guò)去吧。
    陳嫣在秘書組的工作不算重，因?yàn)樗男詣e，只“負(fù)責(zé)”劉秀云一位領(lǐng)導(dǎo)，另外就是總結(jié)之類的文字工作了，但現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)文字任務(wù)不多，一般都是季末、半年末和年末才會(huì)忙起來(lái)。
    因?yàn)閯⑿阍撇怀Ｏ萝囬g，連帶著陳嫣對(duì)分廠也不熟悉，問(wèn)了兩回，才找到了13分廠的主車間。
    她夾著筆記本進(jìn)去的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)圍了幾十號(hào)人，隔著老遠(yuǎn)，陳嫣便聽(tīng)到了江上云總工程師在訓(xùn)話。
    江上云既是公司技術(shù)最高負(fù)責(zé)人，也是質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)，是公司質(zhì)量管理體系的“管理者代表”。
    “從東湖回來(lái)我就做了安排，你們?yōu)楹稳绱诉t鈍？嗯？”江上云的聲音里帶著壓抑不住的怒氣。
    陳嫣擠進(jìn)了圈子，看見(jiàn)江上云在訓(xùn)斥質(zhì)量管理部主任陳永亮。
    江總是公司領(lǐng)導(dǎo)中出了名的好脾氣，陳嫣還是第一次見(jiàn)江上云如此怒氣沖沖。接著她看到了江總身邊站著陶總，于是她明白了，一定是質(zhì)量部在陶總面前落了江總的面子。
    “江總先不要生氣，”陶唐的聲音很平靜，“陳主任，你跟我們?nèi)チ藮|湖，用戶對(duì)我們產(chǎn)品的意見(jiàn)我看你都記下了嘛。這幾天你們做了哪些工作？”
    “陶總，回來(lái)后江總立即召集質(zhì)量口開(kāi)了專題會(huì)，提出了專項(xiàng)整頓的要求。這兩天我們聯(lián)合質(zhì)檢中心，技術(shù)部以及相關(guān)分廠把對(duì)方提出的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，本著舉一反三的精神查找遺漏的問(wèn)題……我們正在著手起草一個(gè)文件，草稿已經(jīng)搞出來(lái)了……江總批評(píng)的對(duì)，我們的工作太慢了，我檢討。”
    質(zhì)量部的領(lǐng)導(dǎo)都是美男子，陳嫣是聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，從主任到科長(zhǎng)，個(gè)個(gè)一表人才，陳嫣一面記錄陳主任的講話，一面打量著陳永亮，覺(jué)得此人確實(shí)風(fēng)度翩翩，像個(gè)學(xué)者。
    “嗯，草稿帶了嗎？”
    陳永亮去看范永誠(chéng)。范永誠(chéng)急忙拿出一疊稿紙，“陶總，在這兒……”
    “你是？”
    “報(bào)告陶總，我叫范永誠(chéng)，質(zhì)量部二科科長(zhǎng)。”
    “哦，”陶唐留意地看了范永誠(chéng)幾眼，然后開(kāi)始閱讀質(zhì)量部的稿子。
    陳嫣合上筆記本。她注意到除了兩位公司領(lǐng)導(dǎo)，分管質(zhì)量的副總工程師閻向南、質(zhì)檢中心主任游越前，技術(shù)部主任任連生、宣傳部長(zhǎng)崔健以及13分廠、11分廠等單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都在現(xiàn)場(chǎng)。
    大家都屏聲靜氣地看著陶唐閱讀。陳嫣注意到陶唐翻閱的速度越來(lái)越快，意識(shí)到要糟，果然，陶唐收起了稿子，問(wèn)江上云，“你看過(guò)嗎？”
    “還沒(méi)有。”江上云答道。
    “那么你呢？”陶唐問(wèn)質(zhì)量副總師閻向南。
    “我看過(guò)了。準(zhǔn)備報(bào)江總。”
    “感覺(jué)如何？”
    “基本同意他們的意見(jiàn)。”
    陶唐轉(zhuǎn)而問(wèn)陳永亮，“陳主任，這個(gè)整改方案，你們質(zhì)量部研究過(guò)了吧？”
    “是的。”陳永亮感覺(jué)到了陶唐的不滿，但此時(shí)他只能如實(shí)回答。同時(shí)，他沒(méi)覺(jué)得材料有什么問(wèn)題，反而覺(jué)得這份材料范永誠(chéng)下了大工夫，是質(zhì)量部近年來(lái)少有的一份內(nèi)容翔實(shí)、措施得力、獎(jiǎng)懲力度很大的整改方案。
    “看來(lái)問(wèn)題就出在這里。”陶唐平靜地說(shuō)，“我對(duì)這份整改方案的評(píng)判是不合格。為什么不合格？我先談?wù)勎覍?duì)質(zhì)量管理的理解。大家過(guò)來(lái)，看看這臺(tái)機(jī)子有什么問(wèn)題？”
    陳嫣根本不懂那臺(tái)體型龐大的機(jī)器存在什么問(wèn)題。她只知道那叫礦機(jī)，用于煤礦，如何動(dòng)作，她完全不懂。同時(shí)他又欽佩陶唐，按說(shuō)他也不應(yīng)該懂礦機(jī)呀，難道坐上高位就什么也懂了？抱著這樣的心理，陳嫣緊緊跟著陶唐后面，想聽(tīng)聽(tīng)陶總?cè)绾沃v。旁邊是宣傳部的一個(gè)女的，陳嫣叫不上名字，只知道姓徐，舉著錄音筆在錄音，陳嫣后悔沒(méi)帶錄音筆了，總經(jīng)辦給秘書們都配了的。
    “你是質(zhì)檢中心主任，這臺(tái)機(jī)子已經(jīng)檢驗(yàn)合格了吧？”陶唐問(wèn)游越前。
    “是的。”游越前不能胡說(shuō)。這臺(tái)機(jī)子已經(jīng)通過(guò)了質(zhì)檢中心的測(cè)試，簽發(fā)了合格證書。
    “性能或許沒(méi)有問(wèn)題……但它真的沒(méi)問(wèn)題嗎？我這樣問(wèn)你，你認(rèn)為它真的合格了？再換句話，你如果是東湖礦機(jī)，你對(duì)這個(gè)機(jī)子滿意嗎？”
    “這個(gè)……”游越前整理著思路，“我們是按照與用戶簽訂的技術(shù)協(xié)議的條款檢驗(yàn)的。”
    “我可以相信你的說(shuō)的。我是問(wèn)你，你認(rèn)為它是可以出廠的合格品嗎？”
    “這個(gè)……”
    “回答我的問(wèn)題，是，或者不是。”陶唐的語(yǔ)氣嚴(yán)厲起來(lái)。
    “是……”
    “那么，你倆說(shuō)說(shuō)，”陶唐轉(zhuǎn)向了閻向南和陳永亮，“是，或者不是？”
    倆人嚅囁著說(shuō)不出。同時(shí)在想一個(gè)問(wèn)題，究竟被他抓住了什么把柄呢？真的看不出……
    “先生們，你們看看這道焊縫……這個(gè)焊點(diǎn)和焊渣，還有這個(gè)管件，為什么漆面的顏色與機(jī)身不一致？這兒，為什么有劃傷？”
    原來(lái)是這個(gè)……閻向南松了口氣，“陶總，這些瑕疵完全不影響性能……”
    “閻副總，你家里有小汽車吧？什么牌子的？”陶唐和顏悅色地問(wèn)道。
    “邁騰……”
    “你買車的時(shí)候，愿意買一輛車身有劃傷的新車嗎？哦，你會(huì)說(shuō)，轎車不僅是代步工具，還是藝術(shù)品，而礦機(jī)的工作環(huán)境與轎車是完全不同的，對(duì)吧？”
    陳嫣很喜歡陶唐的責(zé)問(wèn)，她拼命記錄著陶唐與質(zhì)量口領(lǐng)導(dǎo)們的對(duì)話，覺(jué)得很有意思。
    “這就是我們質(zhì)量管理最根本的問(wèn)題――認(rèn)識(shí)上的差距。我認(rèn)為，不管我們的產(chǎn)品是做什么的，都應(yīng)該有精益求精的態(tài)度！”他轉(zhuǎn)向13分廠廠長(zhǎng)，“你們可以把這么龐大復(fù)雜的機(jī)器造出來(lái)，我認(rèn)為你們是可以解決這些問(wèn)題的，我說(shuō)的對(duì)吧？”
    “對(duì)……”
    “那為什么容忍這些問(wèn)題的存在？也是考慮到礦機(jī)的工作環(huán)境？”他的語(yǔ)氣嚴(yán)厲起來(lái)，“其實(shí)我剛才的話是錯(cuò)誤的！你可以造出礦機(jī)，卻不一定能造出一臺(tái)毫無(wú)瑕疵的機(jī)器！后者的難度是前者的十倍！嚴(yán)重的是在你們的質(zhì)量管理理念的支配下，根本就沒(méi)有可能造出一臺(tái)毫無(wú)瑕疵的產(chǎn)品！現(xiàn)在我要談?wù)剬?duì)質(zhì)量管理部整改方案的看法了，陳主任，你是質(zhì)管部長(zhǎng)，你認(rèn)為質(zhì)管部抓質(zhì)量管理的核心工作是什么？”
    “這個(gè)……”在緊張的氣氛下，陳永亮一時(shí)間組織不出精干的答詞。
    “我告訴你吧，是建立和維護(hù)質(zhì)量體系，讓質(zhì)量體系有效運(yùn)行。而不是你們講的這些東西！”
    范永誠(chéng)的汗立即下來(lái)了。這次他聽(tīng)說(shuō)陶唐可能參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，費(fèi)了好大的勁搞出這份稿子，受到了陳永亮的稱贊，連說(shuō)了幾聲好，哪能想到自己苦心搞出的方案被人家批的一錢不值？早知道這樣，自己還不如推掉呢！呂綺總嫌自己不上進(jìn)，怎么點(diǎn)兒這么背？
    “我承認(rèn)，你們搞出的整改方案是有針對(duì)性的，也有可操作性。如果都實(shí)現(xiàn)了，礦機(jī)的質(zhì)量會(huì)得到改善，但不會(huì)從根本上解決問(wèn)題。因?yàn)槟銈兒鲆暳梭w系的作用。我看實(shí)際情況是，質(zhì)量管理體系僅僅用來(lái)維護(hù)那張證書的有效性，因?yàn)樗鞘袌?chǎng)的準(zhǔn)入證嘛。而在實(shí)際管理中則另有一套辦法，就像吳思先生那本著名的《潛規(guī)則》一樣。我跟你們說(shuō)，iso9000體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦的質(zhì)量管理體系范本，全世界范圍內(nèi)都證明是管理質(zhì)量最好的辦法，你們的辦法絕對(duì)沒(méi)有人家高明！從質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)與權(quán)限、內(nèi)部溝通、管理評(píng)審、資源提供到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過(guò)程、顧客溝通、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、新品試制、試驗(yàn)控制、采購(gòu)、生產(chǎn)與服務(wù)以及交付、過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量……9000標(biāo)準(zhǔn)都提供了最為嚴(yán)密的管理方法，只要嚴(yán)格按照手冊(cè)及程序文件去做，產(chǎn)品的質(zhì)量就會(huì)得到保證。反過(guò)來(lái)，如果不按手冊(cè)和程序文件去做，質(zhì)量隱患就一定存在！”
    陳嫣根本記不住陶唐脫口而出的一串質(zhì)量術(shù)語(yǔ)，但質(zhì)量部人員，特別是范永誠(chéng)則深為佩服，陶唐只憑記憶便復(fù)述了體系的主要質(zhì)量要素，說(shuō)明人家對(duì)質(zhì)量體系的熟悉程度，這是真正的內(nèi)行，不服不行。
    陶唐繼續(xù)講，“質(zhì)管部和質(zhì)檢中心的職責(zé)是不一樣的，質(zhì)管部不能死后驗(yàn)尸！那是質(zhì)檢中心的事！你們應(yīng)當(dāng)做的，是從發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題中找出違反手冊(cè)、程序文件以及三層次文件的地方，從制度、流程上查找問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，哪里違反了質(zhì)量體系的規(guī)定？這才是治本之策！而你們這份顯然花了很大力氣的方案卻是個(gè)治標(biāo)不治本的東西……我敢斷定，這批發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題絕對(duì)有重復(fù)發(fā)生的，我說(shuō)的對(duì)嗎？”
    “是……您說(shuō)的對(duì)。”范永誠(chéng)答道。
    “體系的作用，就是要從根本上解決問(wèn)題，從上游解決問(wèn)題，在問(wèn)題還未暴露時(shí)就發(fā)現(xiàn)并加以制止。分廠可以說(shuō)，我這樣是沒(méi)問(wèn)題的，你們要嚴(yán)肅向他們指出，這樣搞下去是一定會(huì)發(fā)生問(wèn)題的！比如持證上崗的問(wèn)題，用一個(gè)沒(méi)有上崗證的工人上崗可能暫時(shí)不會(huì)發(fā)生問(wèn)題，但理論上是一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的！否則上崗證制度就是多此一舉！質(zhì)量管理有幾個(gè)秘訣，第一是打殲滅戰(zhàn)而不是游擊戰(zhàn)，同類問(wèn)題不能重復(fù)發(fā)生，這必須依賴體系的作用，而不是就事論事。第二，要樹(shù)立這樣一種觀念，即我們的產(chǎn)品要做到精益求精，用戶要求的指標(biāo)我們要完成，用戶不要求的地方，我們也要做到最好！就像我剛才指出的那些瑕疵，如果我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有這些表面瑕疵，我們的產(chǎn)品就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)！當(dāng)然，提高實(shí)物質(zhì)量有成本問(wèn)題，我說(shuō)的是在成本允許的范圍內(nèi)精益求精。這里表明了制造商的一種態(tài)度，就是要把我們的產(chǎn)品看做是我們要出閣的閨女，一定要把她打扮的漂漂亮亮，沒(méi)有一點(diǎn)遺憾。有了這種精神，就能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！沒(méi)有這種精神，遲早要被淘汰……我建議你們重新搞，站在體系的高度查找并整改問(wèn)題，不要怕麻煩。現(xiàn)在的思路不行，一定要改過(guò)來(lái)。質(zhì)量部門要樹(shù)立權(quán)威，我允許你們下達(dá)停產(chǎn)令，分廠不服從整改要求的，嚴(yán)厲處罰，通報(bào)、罰款、調(diào)離崗位甚至撤職的意見(jiàn)都可以提，江總做不了主的，我來(lái)做。要以這次東湖產(chǎn)品質(zhì)量整頓為契機(jī)，在全公司來(lái)一次徹底的整改。”
    “陶總，關(guān)于質(zhì)量管理的思路偏差，責(zé)任在我。”江上云發(fā)言，“我會(huì)組織大家按照您的思路重新制定整改方案……”
    “好。最后我說(shuō)說(shuō)你們的稿子，不要?jiǎng)虞m成立什么領(lǐng)導(dǎo)組，更不要什么領(lǐng)導(dǎo)組都讓主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥。這不是什么好辦法。我認(rèn)為，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)的，絕對(duì)沒(méi)時(shí)間也沒(méi)專業(yè)知識(shí)去指導(dǎo)工作組的工作……這是一種腐朽的文風(fēng)，一種官場(chǎng)文章，一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度……以后不要這樣了！在我看來(lái)，質(zhì)量整頓，就是你們質(zhì)量部的工作！連江總都不必參與，難道維護(hù)體系還要江總管嗎？他管的過(guò)來(lái)嗎？方案或者文件可以下，就以質(zhì)管部的名義下，哪個(gè)不執(zhí)行，或者執(zhí)行不力，質(zhì)管部拿出處罰意見(jiàn)來(lái)！”</dd>
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