任何一家網(wǎng)店，雙十一期間最忙的職位就是客服，之后才是倉庫發(fā)貨員。尤其是從晚上十一點(diǎn)開始，前來咨詢的人數(shù)驟增。
    萬俊加上三個(gè)新來的客服根本忙不過來，劉嫚便叫大家全部來干客服的活，連張佩也親自上陣。
    劉嫚店里的客服都有統(tǒng)一的名字，以貓的品種命名，三個(gè)客服和萬俊分別叫：田園貓、英短貓、加菲貓和布偶貓。
    現(xiàn)在，劉嫚他們也是客服，萬俊便在后臺(tái)又?jǐn)U增了五個(gè)客服ID，同樣也是貓咪的品種名字。分配給劉嫚的名字是緬因貓，張佩是暹羅貓，毛雨辰是虎斑貓。
    張佩和劉嫚都有獨(dú)立辦公室，喻湛呆在劉嫚的辦公室里，一晚上都在幫她整理各種訂單報(bào)表資料。
    整理得差不多了，喻湛也想干兼職客服，但是辦公室的電腦數(shù)量是按人頭算的，沒有多余的電腦給他用，劉嫚便讓他用手機(jī)登錄她的賬號(hào)，她的賬號(hào)是店主號(hào)，權(quán)限最高，可以在手機(jī)上回復(fù)客人的問題。
    喻湛走到劉嫚辦公桌后面的小沙發(fā)旁坐下，拿著手機(jī)輸入劉嫚的賬號(hào)，他問她密碼是多少。
    “XXXX1117?！?br/>     喻湛細(xì)細(xì)琢磨，“你的生日是11月17日？”
    劉嫚盯著屏幕聚精會(huì)神的工作，也沒多想，隨口答道，“嗯，是?！?br/>     也就是說，她的生日馬上就要到了，喻湛覺得自己真不是一個(gè)稱職的男朋友，竟沒有主動(dòng)問過她的生日，幸好現(xiàn)在還來得及，他思忖了一下，登進(jìn)了劉嫚的賬號(hào)。
    劉嫚的淘寶昵稱叫“劉美麗”，是前主取的，前主當(dāng)然是故意惡搞的，再說她認(rèn)為自己長得確實(shí)很美麗，配得上這個(gè)名字。可劉嫚覺得這個(gè)名字并不美麗，她想改，無奈改不了，只能這么將就用。
    喻湛沒有亂翻劉嫚的購物記錄，也沒看她其他隱私信息，不過他注意到她的收藏夾，顯示有1723件商品，他點(diǎn)進(jìn)去，草草的看了一遍。
    然后他才進(jìn)入旺旺消息頁面，看到許多個(gè)消息框堆積在一起，而且消息還在增加中。如果消息被劉嫚和其他客服回復(fù)了，就不會(huì)出現(xiàn)在這個(gè)賬號(hào)的界面上。
    經(jīng)驗(yàn)豐富的萬俊早就將自己工作幾個(gè)月中遇到的所有問題進(jìn)行整理和分類，設(shè)置好了快捷回復(fù)內(nèi)容，這樣能夠節(jié)省客服的大量時(shí)間。
    劉嫚把快捷回復(fù)的文檔發(fā)到喻湛微信上，他照著復(fù)制粘貼就可以了。喻湛覺得，這份新工作挺簡單的。
    但是人想象的往往跟現(xiàn)實(shí)截然相反。
    喻湛隨便點(diǎn)開一個(gè)沒有回復(fù)過的對(duì)話框，
    “有人嗎？”
    喻湛立刻復(fù)制道，“您好，歡迎光臨本店，請(qǐng)問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下，我是客服劉美麗?！?br/>     他等了半天，對(duì)方卻沒有再發(fā)來一句話，明明消息上顯示是已讀啊。
    喻湛納悶。
    接下來他一條一條的回復(fù)，客人們的問題多是多，但還算有規(guī)律，基本上都是活動(dòng)贈(zèng)品、包不包郵、有沒有其他優(yōu)惠券以及是不是正品這類問題。
    然而，總是有那么一些不按常理出牌的客人。
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    sp;比如有人注意到“劉美麗”這個(gè)昵稱，
    “客服小姐姐，你的名字好有個(gè)性呀?！?br/>     這種問題喻湛本來是不想理會(huì)的，但是他知道讓客人看到“已讀”字樣卻不回復(fù)，肯定是服務(wù)不周。他之前跟劉嫚聊天時(shí)她說過，她對(duì)公司客服績效考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是一定不能讓客人的話作為結(jié)束語，哪怕只發(fā)一個(gè)字、一個(gè)表情，也得讓對(duì)方感到自己被尊重。
    所以喻湛回復(fù)了一個(gè)“嗯”。
    “小姐姐有點(diǎn)高冷呢?！?br/>     喻湛翻了一下快捷回復(fù)文件，又復(fù)制了一條：“請(qǐng)問您看中了哪些產(chǎn)品，我可以幫您介紹一下。”
    “我看中你了（嘿嘿嘿）?！?br/>     這人顯然是在故意調(diào)戲客服，喻湛心里默念顧客是上帝，復(fù)制道，“親，您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂意為您服務(wù)?！?br/>     “小姐姐，你是不是劉嫚本人??？”
    劉美麗：“不是?！?br/>     “我覺得你是誒?！?br/>     劉美麗：“祝您購物愉快！”
    還有人不停的討價(jià)還價(jià)、斤斤計(jì)較。
    “我下單了?！?br/>     劉美麗：“親，拍下了請(qǐng)快點(diǎn)付款哦，一小時(shí)內(nèi)不付款，我們將取消您的訂單，因?yàn)闀?huì)影響到我們庫存數(shù)據(jù)的?！?br/>     “我買了兩袋，多送我一袋貓砂吧?！?br/>     劉美麗：“親，贈(zèng)品是不能疊加的。”
    “我買了上千塊錢的貓糧，一袋貓砂都舍不得送，你們也太小氣了吧！”
    劉美麗：“雙十一期間我們的產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了，很實(shí)惠的，本店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，請(qǐng)口下留情，謝謝！”
    “你說話怎么這么難聽！虧我看視頻的時(shí)候，還覺得你們老板人美心善?！?br/>     劉美麗：“祝您購物愉快！”
    還有一些人各種細(xì)節(jié)問七問八，問了半天，最后卻沒有下單，浪費(fèi)喻湛的感情。
    喻湛自認(rèn)為自己算是好脾氣的人了，在平時(shí)工作中他也遇到過類似之前那位富婆那樣的奇葩客人，但他還是被某些顧客搞得毛焦火躁的，反正隔著網(wǎng)絡(luò)，看不到對(duì)方，互相不認(rèn)識(shí)，有些人便把自己最差勁的一面暴露出來。
    又有客人問他是不是劉嫚，不過他的語氣態(tài)度跟前面的人不同，“好奇怪，別的客服都是貓咪名字，只有你叫劉美麗，你是不是小姐姐本人呀？我是你的粉絲，超級(jí)喜歡你！你所有的社交賬號(hào)我都關(guān)注了，你所有的視頻我也都看了，你每條微博我都留言點(diǎn)贊了，可能留言的人太多，你從來沒有回復(fù)過我，如果你真的是劉嫚，能跟我說幾句話嗎？”
    喻湛看到這一段話，仿佛看到劉嫚的這位粉絲小心翼翼又充滿仰慕的眼神，他沒有再復(fù)制快捷回復(fù)，而是自己打字道：“我不是劉嫚?！?br/>     “好吧，我就知道是自己想多了（失望）?！?br/>     劉美麗：“我是她男朋友，雙十一他們太忙，我來兼職一會(huì)兒客服。”
    “誒？？？”