“我都說(shuō)了，施院長(zhǎng)的心，始終在我們這里。”吳歌的話中，帶著復(fù)雜的情感。
    “耶，有老師在，我們沒(méi)有什么可怕的。一會(huì)我們?cè)儆懻摚趺礃硬拍軐⑿麄鞲采w到老師剛才提到的地方去。”洪力也是興奮莫名。
    “老師提到的腕帶，是養(yǎng)老院的必須品，最好能在開(kāi)業(yè)時(shí)能用上。老師在漢南，要協(xié)調(diào)很多關(guān)系才行哦。不過(guò)，我永遠(yuǎn)記得老師說(shuō)的，辦法一定比問(wèn)題多。”肖戰(zhàn)鵬也意識(shí)到這種腕帶的重要性。
    “辦養(yǎng)老院，對(duì)我們而言，是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)在起，大家又必須進(jìn)入到辦醫(yī)院時(shí)的狀態(tài)，全力以赴。在管理好醫(yī)院的同時(shí)，將養(yǎng)老院辦好。我希望我們的養(yǎng)老院，能成為方圓幾百里的養(yǎng)老院標(biāo)桿。”
    “我很喜歡一句廣告詞，‘我們一直被追趕，但從未被超越。’希望我們的醫(yī)院，我們的養(yǎng)老院，都一直處于這樣的狀態(tài)。”施遠(yuǎn)騰的話，鼓動(dòng)性極強(qiáng)，將大家的激情瞬間調(diào)動(dòng)起來(lái)。
    與他們視頻通話完，施遠(yuǎn)騰也感到興奮莫名。是的，施遠(yuǎn)騰的背后，有一個(gè)極為團(tuán)結(jié)和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。有他們的支撐，在前面沖鋒的施遠(yuǎn)騰，無(wú)所畏懼。
    周六下午，施遠(yuǎn)騰與毓文一起出發(fā)。出發(fā)前，他們向張姨詳細(xì)說(shuō)明他們今天下午和今晚的活動(dòng)情況，并告訴張姨，有什么情況，隨時(shí)打電話給他們。
    這次大會(huì)的地點(diǎn)，就選定在天隆酒店。這是協(xié)會(huì)對(duì)施遠(yuǎn)騰的肯定，也是協(xié)會(huì)的一種姿態(tài)。
    大會(huì)安排得很緊湊。下午三點(diǎn)整，會(huì)議正式開(kāi)始。漢南市酒店管理協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)講話，然后直接進(jìn)入講者時(shí)間。
    這場(chǎng)會(huì)議，協(xié)會(huì)除了請(qǐng)施遠(yuǎn)騰講一個(gè)主題外，還請(qǐng)來(lái)了兩位南江大學(xué)酒店管理專(zhuān)業(yè)的老師，作關(guān)于酒店管理的專(zhuān)題講座。
    講座后，進(jìn)入晚餐和互相交流的環(huán)節(jié)。在座的各位老板們，其實(shí)更注重這個(gè)環(huán)節(jié)。他們需要在這樣的環(huán)節(jié)中，建立起更多的人脈關(guān)系，編織一張屬于自己的、更大的網(wǎng)。
    這樣的安排，意味著，講課可能成為“雞肋”。聽(tīng)者困乏，講者尷尬。
    果然，南江大學(xué)酒店管理專(zhuān)業(yè)的兩位老師的課，學(xué)究味太濃，缺乏實(shí)戰(zhàn)例子。聽(tīng)課的老板們，有些在看手機(jī)，有些在發(fā)信息，有些在發(fā)呆……總之，認(rèn)真聽(tīng)課的人，寥寥無(wú)幾。
    好不容易熬到他們講完，作為壓軸出場(chǎng)的施遠(yuǎn)騰，在主持人介紹完畢后，邁著沉穩(wěn)的步伐，走向主席臺(tái)。
    對(duì)于施遠(yuǎn)騰的傳奇人生，臺(tái)下的各位老板們都非常感興趣。現(xiàn)在，能聽(tīng)一聽(tīng)這位成功的、跨界的老總講課，他們都想知道，施遠(yuǎn)騰會(huì)為他們帶來(lái)什么。
    “尊敬的大會(huì)主席，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各位老師，尊敬的各位同行。女士們，先生們，大家下午好！”施遠(yuǎn)騰的開(kāi)場(chǎng)白，兼顧到方方面面。
    在一陣掌聲響過(guò)后，施遠(yuǎn)騰開(kāi)始切入正題。
    隨著施遠(yuǎn)騰的激光筆一揮，一張嶄新的幻燈片被切換上來(lái)。施遠(yuǎn)騰講課的題目出現(xiàn)在銀幕上，《酒店如何獲得客源》。題目本身，就很抓眼球。作為各大酒店的老總，當(dāng)然想知道，如何獲得更多的客源。
    可見(jiàn)，施遠(yuǎn)騰對(duì)這些人的心思的把握，是極其準(zhǔn)確的。
    “各位，大家想必很清楚，酒店的經(jīng)營(yíng)是否成功，是否有足夠的客源，是否有足夠的優(yōu)質(zhì)的客源，是否有足夠的優(yōu)質(zhì)的源源不斷的客源，是十分重要的。”一開(kāi)始，施遠(yuǎn)騰便將客源的重要性和客源的不同等級(jí)說(shuō)了出來(lái)。
    臺(tái)下的老總們一下子被吊起了“胃口”。
    “嗯，這個(gè)施總，這句話說(shuō)得極其到位，特別是最后一句，相信是每一位老總夢(mèng)寐以求的。”協(xié)會(huì)主席也為施遠(yuǎn)騰的這句話暗暗叫好。
    “客源的重要性是如此的明顯，以至于每一家酒店的每一位經(jīng)理，都將‘獲客’或者‘拿下客戶’當(dāng)成自己最重要的事情。”“就像剛才兩位老師說(shuō)的，一個(gè)人的最終目的，往往決定了他的行為方式、方法和整個(gè)過(guò)程。”
    “是的，當(dāng)一位經(jīng)理，為了獲得一個(gè)或者一群客戶，拼命向客戶們推銷(xiāo)自己的酒店或者產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，會(huì)不自主的說(shuō)一些令客戶感到不愉快甚至反感的話。”
    “想到酒店消費(fèi)的客戶們，都不是傻瓜。當(dāng)他們意識(shí)到，經(jīng)理們言過(guò)其實(shí)的時(shí)候，他們會(huì)產(chǎn)生一種反感或者抵觸的情緒，從而拒絕在這家酒店消費(fèi)。換而言之，因?yàn)榻?jīng)理們的‘獲客’心切，反而失去了客戶。”
    “在天隆酒店，我要求我們的經(jīng)理們換一個(gè)角度，用一種同理心，站在客戶的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。”
    “這樣一來(lái)，不少經(jīng)理意識(shí)到，與其這樣拼命推銷(xiāo)自己，還不如想辦法去服務(wù)好客戶。當(dāng)你的服務(wù)讓客戶滿意時(shí)，客戶自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，從而對(duì)酒店產(chǎn)生信任。”
    “也就是說(shuō)，我們不要抱著‘拿下客戶’或者一定要‘簽下客戶’的心態(tài)去與客戶接觸。相反，我們要用一種服務(wù)的意識(shí)，想方設(shè)法，去服務(wù)好每一位上門(mén)或者上網(wǎng)或者電話咨詢的客戶。”
    “自從我們酒店推廣這樣的方法后，一些過(guò)去難以解決的問(wèn)題，被解決了。一些過(guò)去常被客戶投訴的地方，得到了徹底的改善。慢慢地，客戶滿意了，然后，客戶來(lái)了，再然后，客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度和粘度不斷提升。”
    施遠(yuǎn)騰的聲音，頓挫抑揚(yáng)。一邊講，一邊走，一邊輔以各種手勢(shì)。整個(gè)會(huì)場(chǎng)里，鴉雀無(wú)聲，落針可聞。
    隨著施遠(yuǎn)騰一聲：“謝謝各位的聆聽(tīng)！”會(huì)場(chǎng)經(jīng)歷瞬間的沉默后，突然爆發(fā)出熱烈的掌聲。這節(jié)課，對(duì)于這些老總們，真是一場(chǎng)及時(shí)雨，也是一聲斷喝，將他們從固有的思維中叫了回來(lái)。
    施遠(yuǎn)騰在熱烈的掌聲中，走回自己的位置，坐在毓文的身邊。一向大膽奔放的毓文，情不自禁地在施遠(yuǎn)騰的臉上用力吻了一口。
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