在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，企業(yè)界正在討論一個(gè)命題，學(xué)術(shù)名詞叫<互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)輿情安全與危機(jī)處理>，指的是在傳統(tǒng)時(shí)代一個(gè)企業(yè)如果出現(xiàn)了品牌形象受損的情況，那么由于信息傳播的不夠快速，整個(gè)社會(huì)只有一小撮人知道這件事，形勢(shì)的發(fā)展可預(yù)估也可控，反應(yīng)時(shí)間足夠，調(diào)查時(shí)間也足夠。
    但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一旦發(fā)生一件公關(guān)危機(jī)事件，那么在短短的幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以全民皆知，這當(dāng)然會(huì)對(duì)企業(yè)的反應(yīng)能力形成巨大的挑戰(zhàn)，但往往麻煩的是，那么點(diǎn)時(shí)間，企業(yè)的一把手甚至于連真實(shí)的情況，事件到底如何發(fā)展都沒(méi)有搞清楚。
    如果再慢上一兩拍，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)給資企業(yè)造成巨大的隱性損失。
    它當(dāng)然看不見(jiàn)，但我們都知道，一個(gè)好的形象建立起來(lái)容易，毀掉太輕而易舉了，再建立起來(lái)那就更難。
    更為麻煩的是，在人人都能發(fā)聲的時(shí)代，其實(shí)就可以理解為人人都能憑著斷章取義去胡說(shuō)八道。
    這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)相當(dāng)巨大的挑戰(zhàn)。
    如果時(shí)間往回倒二十年，東哥在明尼蘇達(dá)的事件，入獄時(shí)被拍時(shí)的照片能在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)上一夜流傳嗎？
    花點(diǎn)錢就能解決的事。
    微支付一樣逃脫不掉時(shí)代的局限，溫曉光首要考慮的就是盜刷賬戶事件會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速風(fēng)靡整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。
    所以他的反應(yīng)才力求快，反應(yīng)程度上甚至有些夸張。
    事實(shí)上，的確有夸張的部分，比如說(shuō)啟動(dòng)微支付理賠程序設(shè)計(jì)，聽(tīng)起來(lái)像是應(yīng)對(duì)此次危機(jī)成立，其實(shí)微支付一直有針對(duì)用戶損失的理賠工作。
    也因?yàn)檫@樣的超迅速反應(yīng)，天亮之后的輿論沒(méi)有出現(xiàn)一邊倒的開(kāi)始對(duì)微支付厲聲斥責(zé)，
    挽回這一下的傾覆之勢(shì)，整個(gè)局面就會(huì)可管可控，不至于破罐子摔碎做啥都遲了。
    可能在這個(gè)過(guò)程中，有些案例的確是用戶自己的過(guò)錯(cuò)，而不該是微支付賠付，不過(guò)輿情那個(gè)勢(shì)頭一旦起來(lái)的話，
    誰(shuí)管那么細(xì)？
    還跟你揪什么理賠規(guī)則？你有一萬(wàn)張嘴巴也說(shuō)不清楚，一股腦的全扣你頭上。
    現(xiàn)代保守主義大師埃德蒙·伯克說(shuō)過(guò)：人類不應(yīng)該過(guò)分相信自己的理性。
    這句話背后的意思是，大部分人并不擁有理性精神，盡管這是個(gè)好詞。
    再延伸一步就是：
    這個(gè)社會(huì)上智商不夠、沒(méi)有求真精神、對(duì)事實(shí)又不夠重視完了還自認(rèn)為聰明的笨蛋，一抓一大把。
    與其讓這些笨蛋被謠言帶了節(jié)奏，不如溫曉光來(lái)帶他們的節(jié)奏，
    從他到公司，整體的回應(yīng)都非常的到位。
    溫曉光本想給被盜的人打電話，不過(guò)他身邊的人都建議還是由其他人代勞，這也叫專業(yè)的人做專業(yè)的事，
    不過(guò)全程錄音這件事照辦了。
    早上九點(diǎn)，今日頭條的專題報(bào)道中上線了這份電話錄音。
    錄音中，微支付在基本的道歉之外就是要詢問(wèn)損失，然后賠付。
    等到這個(gè)東西在網(wǎng)絡(luò)上鋪開(kāi)，不消半日時(shí)間，基本上就很少有深度質(zhì)疑微支付的聲音了。
    紛紛開(kāi)始為溫曉光的凌厲手段唱贊歌。
    不過(guò)身處公司之內(nèi)，更明白這20個(gè)小時(shí)之內(nèi)是怎樣的驚魂一場(chǎng)。
    外面拿溫曉光的‘快速反應(yīng)’后的霸氣說(shuō)事，評(píng)論中亦不乏為溫曉光說(shuō)話的。
    但溫曉光本人卻在想另外一件事。
    付與萱是CFO背景出身，她完全沒(méi)有技術(shù)背景，然而互聯(lián)網(wǎng)金融玩起來(lái)其實(shí)不是靠著金融，而是靠著技術(shù)。
    一夜沒(méi)睡，他現(xiàn)在還是有些難眠。
    對(duì)于付與萱來(lái)說(shuō)同樣如此，這次公司損失很大，她作為CEO是要擔(dān)責(zé)的，不過(guò)溫曉光還沒(méi)說(shuō)。
    目前還在安排最后的事宜，溫曉光越過(guò)了她開(kāi)始召集相關(guān)人員討論微支付長(zhǎng)遠(yuǎn)的安全體系建設(shè)。危機(jī)是漢語(yǔ)中很奇妙的詞匯，深刻的體現(xiàn)了中國(guó)人的思維方式，危險(xiǎn)之中也有機(jī)遇。
    在本輪危機(jī)應(yīng)對(duì)中，她幾乎也沒(méi)有什么明顯的貢獻(xiàn)，都是溫曉光在做。
    心態(tài)一穩(wěn)定之后，壓力和愧疚一下溢滿了。
    之后就有桌子上放著的她的辭職信。
    溫曉光雙手插著褲兜在窗口發(fā)呆，作為老板他必須做到不當(dāng)好人，但作為溫曉光個(gè)人，他不喜歡讓什么人暗淡收?qǐng)觥?br/>     不過(guò)天不遂人愿。
    但是這個(gè)決定他得下。
    千萬(wàn)盜刷之后的第二天下午，微支付再宣布重大消息，一直為微支付努力做出的所有貢獻(xiàn)的CEO付與萱離任，由蔣凡接替她的工作。
    溫曉光給留了情面，沒(méi)有在去職調(diào)整中言明她管理不善。盡管外界都會(huì)這樣解讀，肯定是因?yàn)榇舜挝C(jī)。
    溫曉光實(shí)際上還未她準(zhǔn)備了去處，不過(guò)付與萱狀態(tài)并不算好，她拒絕了。
    “你和陳北也很熟，去幫助幫助他，不也是很好的嗎？我和他都需要你。”
    “溫總……心里這關(guān)過(guò)不去。”付與萱最后是這樣子回應(yīng)了，“我從微拓再到微支付，再?gòu)奈⒅Ц度サ疥惪偰沁叄@一步步都是因?yàn)槲易陨淼哪芰Σ蛔恪！?br/>     自尊，
    溫曉光想到了這個(gè)詞。
    “每個(gè)人都有各自擅長(zhǎng)的，管理的確是很難的一件事，不過(guò)我始終是認(rèn)為你是一名優(yōu)秀的CFO。而且我和你之間，我們也沒(méi)有本質(zhì)上的矛盾，也許平時(shí)工作中多少會(huì)有相互的抱怨不滿，但那都只是工作。”
    付與萱努力擠出一個(gè)笑容，“我知道你的性格。所以我忽然覺(jué)得如果我叫你溫曉光可能會(huì)比叫你溫總輕松些，喊一聲溫總，都是有工作要求的。”
    “行吧。”溫曉光也使然了，“有空我也要去拜訪你的父母，向他們道歉，把他們的女兒忽悠到北京來(lái)，五年過(guò)去了，還是沒(méi)能結(jié)成婚。這事我一定想辦法。”
    “您這空頭支票打了五年了，我媽早就不信了，她現(xiàn)在都懶得催我了。”
    確實(shí)，結(jié)婚的最后窗口給關(guān)上了，如今36歲的高齡，老麻煩了。
    關(guān)鍵她還有錢。
    “那你是想要留股票，還是兌付成現(xiàn)金？”
    付與萱絲毫沒(méi)有猶豫，“我不缺錢，也不傻，當(dāng)然是留股票了。”</br>