“夏總，之所以鬧出這種負(fù)面新聞，究其原因就在于監(jiān)管的力度不夠，只要從這方面下手，那么，一切問(wèn)題也就迎刃而解。說(shuō)什么要招錄那些品行端正的員工，這話純粹是廢話，老實(shí)說(shuō)，人心始終隔著一層肉，看不透，摸不著，這里面是黑是白如果能從表面看得出來(lái)，那么你我就不再是人，而是神。”
    葉鈞頓了頓，緩緩道：“再說(shuō)了，就算真是忠良之士，也經(jīng)不起歲月蹉跎，這時(shí)間長(zhǎng)了，沒(méi)有外在的監(jiān)管壓力，那么就算是白的心，也會(huì)染成黑的。就跟干凈的地板一樣，長(zhǎng)時(shí)間不打掃，這灰塵就會(huì)越積越多，越積越黑。”
    “就不知道葉總是怎么打算的？記得當(dāng)初咱們就曾討論過(guò)關(guān)于員工的服務(wù)問(wèn)題，可葉總貌似當(dāng)初說(shuō)得很少，只是撂下一句話說(shuō)相信我，葉總，這可是你的不是。”
    葉鈞沒(méi)想到夏師師竟然很難得的來(lái)一句馬后炮，還試圖將責(zé)任全部讓他攬上，一時(shí)間也是哭笑不得。不過(guò)葉鈞可不會(huì)跟夏師師較勁，坦白說(shuō)，占了夏師師這么多便宜，偶爾吃吃虧，倒是無(wú)傷大雅。
    “夏總，既然你都這么說(shuō)了，那么這次我就談?wù)勛约旱南敕ā！?br/>     葉鈞收起臉上的哭笑不得，平靜道：“之前提到過(guò)，之所以出現(xiàn)這種問(wèn)題，甚至鬧出社會(huì)影響，這完全是監(jiān)管不力所致。可怎樣提高監(jiān)管力度，坦白說(shuō)，就算你我有時(shí)間也有這心，恐怕也管不過(guò)來(lái)，而且時(shí)間長(zhǎng)了也是吃力不討好。那么，唯一的解決方法，就是以金字塔式樣的中央集權(quán)制，然后以階梯式進(jìn)行層層監(jiān)管。”
    夏師師皺了皺眉，這種監(jiān)管的方式她不是沒(méi)想過(guò)，可付出的代價(jià)可不小，關(guān)鍵是效果如何，還真不好說(shuō)。
    葉鈞似乎清楚夏師師此刻此刻的想法，笑道：“夏總，如何妥善的進(jìn)行監(jiān)管，必須是賞罰分明，光憑一本意見(jiàn)書(shū)，還不足以產(chǎn)生震懾。咱們先談?wù)剳吞巻?wèn)題，有功要賞，有過(guò)要罰，如何賞，如何罰，需要形成一套系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)。比方說(shuō)，一個(gè)季度內(nèi)，沒(méi)有遭到投訴的員工，可以領(lǐng)取一定量的季度獎(jiǎng)金。如果這個(gè)季度獲得一次或數(shù)次的好評(píng)，就可以根據(jù)好評(píng)數(shù)進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)夏總斟酌。至于差評(píng)甚至惡評(píng)，將直接決定一個(gè)員工是否會(huì)因此扣除季度獎(jiǎng)金甚至工資，若是一個(gè)員工在一年內(nèi)出現(xiàn)一定數(shù)額的差評(píng)甚至惡評(píng)，那么將直接開(kāi)除，永不錄用。”
    “這確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的方法，評(píng)價(jià)系統(tǒng)我會(huì)想辦法進(jìn)行完善，根據(jù)每個(gè)地區(qū)的寄件發(fā)件進(jìn)行評(píng)估。”夏師師倒是很贊成葉鈞這種想法，“目前最大的問(wèn)題存在于裝貨以及卸貨上，葉總，勿以善小而不為，勿以惡小而為之的道理你也明白，我始終擔(dān)心依然改變不了百密而一疏的局面。”
    “那么這些百密一疏就得殺伐果斷，要給其他員工樹(shù)立反面教材。而且簽訂職業(yè)合同時(shí)，將注明，若是因?yàn)閱T工的行為不當(dāng)而讓顧客出現(xiàn)財(cái)務(wù)上的損失，那么與公司無(wú)關(guān)。如果顧客要求賠償，公司僅僅只支付全額的百分之五，余下的就要由這名員工與顧客進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。”
    夏師師露出莞爾之色，笑道：“葉總，你這招還真是夠損的，就不怕將員工給趕跑嗎？”
    “不怕，錢(qián)是用在刀刃上的，而不是磨刀石，老實(shí)說(shuō)，與其養(yǎng)著一群心里有鬼的人，倒不如留著錢(qián)招更好的職員。物流這行業(yè)，員工貴精而不貴多，只要放出白領(lǐng)級(jí)別的月薪，不愁沒(méi)人應(yīng)聘。一旦競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越殘酷，那么這無(wú)疑就是一份金飯碗，等著涌進(jìn)來(lái)的人海了去了，那么這些員工心態(tài)上就不敢那么懈怠。”
    葉鈞頓了頓，緩緩道：“當(dāng)然，這不代表就能徹底解決問(wèn)題，關(guān)鍵還是在監(jiān)管力度上。評(píng)價(jià)系統(tǒng)只是一個(gè)環(huán)節(jié)，但評(píng)價(jià)系統(tǒng)必須與風(fēng)雷快遞分開(kāi)，為了精確的收集到顧客的反饋，必須成立專(zhuān)門(mén)搜集評(píng)價(jià)的部門(mén)。因?yàn)槊恳粏挝锪鳎紩?huì)記錄在案，包括寄件人與收件人的地址以及聯(lián)系電話，夏總，你應(yīng)該明白我的意思吧？”
    “明白，葉總說(shuō)得這么明顯，還有什么不明白的？”夏師師哭笑不得搖搖頭，“葉總，這電話費(fèi)還真是一筆不小的開(kāi)支呀。”
    “為了公司形象，為了樹(shù)立在業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的口碑，這是必須的。”
    “恩。”
    葉鈞腦子里迅速整理了一下資料，緩緩道：“接下來(lái)，就是中央集權(quán)制。我認(rèn)為，將劃分三個(gè)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，市級(jí)監(jiān)管周邊范圍的縣城，省會(huì)城市監(jiān)管周邊縣市，省部監(jiān)管全省縣市。然后設(shè)區(qū)，比方說(shuō)東南區(qū)、東北區(qū)、西北區(qū)、西南區(qū)等等，監(jiān)管范圍內(nèi)的省份與主要的幾個(gè)城市。之后，就成立南北監(jiān)督部門(mén)，一方負(fù)責(zé)南方，一方負(fù)責(zé)北方。最后，就是夏總你親自操刀。”
    “這么做的意義大嗎？”夏師師有些疑惑。
    “對(duì)了，我忘記說(shuō)了，這將會(huì)采取連坐制。如果某個(gè)縣城鬧出糾紛，卻得不到解決，造成社會(huì)的負(fù)面影響，那么負(fù)責(zé)監(jiān)管這個(gè)縣城的負(fù)責(zé)人就要遭到處罰，連帶著省會(huì)城市監(jiān)管方面的負(fù)責(zé)人也要獲得一個(gè)差評(píng)。但是，如果出現(xiàn)糾紛時(shí)第一時(shí)間解決，那么負(fù)責(zé)監(jiān)管縣城的負(fù)責(zé)人就能獲得一個(gè)好評(píng)，監(jiān)管省會(huì)城市的負(fù)責(zé)人同樣能獲得一個(gè)好評(píng)。”
    葉鈞頓了頓，輕笑道：“這么做的目的，就是要讓他們這些負(fù)責(zé)人經(jīng)常聯(lián)系，死死擰成一團(tuán)，而不是各自為政。或許這三個(gè)群體當(dāng)中會(huì)有一方出現(xiàn)懈怠，但另一方卻同樣能予以提醒以及告誡，至少應(yīng)對(duì)目前的局面，足以。同理，如果是在地級(jí)城市鬧出糾紛，是賞是罰，就連管理一個(gè)區(qū)的負(fù)責(zé)人也要牽涉其中。但相對(duì)來(lái)說(shuō)，區(qū)級(jí)負(fù)責(zé)人要比省部負(fù)責(zé)人的薪水、福利更豐富，更優(yōu)厚，這樣才能讓他們投入工作時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的糾紛問(wèn)題。”
    “葉總，我基本明白你的意思了，不過(guò)還是需要整理一下思路，先這樣，待會(huì)我如果有想不明白的地方，再給葉總打電話。”
    夏師師很滿意今天與葉鈞的交談，誠(chéng)然，真要是這般大刀闊斧進(jìn)行改革，這些負(fù)面的影響倒是問(wèn)題不大。至少監(jiān)督的力度夠了，有賞有罰，才能讓底層員工擁有一個(gè)衡量自身業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。夏師師為了盡可能調(diào)動(dòng)底層員工的進(jìn)取心與責(zé)任心，還打算加一些獲得多少好評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，將能夠提升職務(wù)與底薪的獎(jiǎng)懲。
    “還真別說(shuō)，估計(jì)現(xiàn)在葉鈞要非常頭疼吧？”
    彭飛捧著報(bào)紙，哈哈大笑，對(duì)于葉鈞這陣子的偃旗息鼓，他倒是非常開(kāi)心。
    “還是別得意得太早，會(huì)咬人的狗，通常不會(huì)叫。”孫凌在旁不由潑了盆冷水。
    “哼！就算他出面想要做些什么，恐怕老爺子們也不會(huì)袖手旁觀吧？”彭飛倒是無(wú)所謂的聳聳肩，但這話，卻讓孫凌與王霜都下意識(shí)皺了皺眉。
    “彭飛！莫非你覺(jué)得讓老爺子們牽制住葉鈞，就是一件很光榮很值得慶幸的事情？”孫凌陰冷的瞥了眼幸災(zāi)樂(lè)禍的彭飛，沉聲道：“莫非你忘記了老爺子們是為了什么才朝葉鈞動(dòng)手的？你這么想，只能襯托出你的無(wú)能，告訴你，老爺子們?cè)匠鍪郑瑢?duì)你，對(duì)我，對(duì)王霜以及整個(gè)燕京黨的青少派，都是一種另類(lèi)的嘲諷！虧你還洋洋自得不以為恥，反以為榮，怎么平時(shí)沒(méi)見(jiàn)你這么膚淺無(wú)知？還真應(yīng)了那句話，路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。”
    “孫凌！你少用這種口氣教訓(xùn)我，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)，你不配。說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，你算哪根蔥？”
    眼看著孫凌與彭飛之間的火藥味越來(lái)越濃，王霜暗暗搖搖頭，然后出聲道：“好了，現(xiàn)在不是窩里反的時(shí)候，我不管你們兩個(gè)往日是否有冤，又或者近日是不是有仇，都把你們各自心里面的那些憤憤不平暫且放一邊。否則，我立刻打電話讓沈叔叔過(guò)來(lái)，看著你們兩個(gè)你爭(zhēng)我?jiàn)Z。”
    “哼！”
    王霜的話果然奏效，孫凌冷哼一聲，撇過(guò)頭去。至于彭飛，也是很憤慨的坐到角落里的沙發(fā)上，時(shí)不時(shí)用一種很陰沉的眼神盯著孫凌，就仿佛毒蛇盯著獵物一般。
    這無(wú)聲勝有聲的氣氛讓王霜暗暗頭疼，老實(shí)說(shuō)，她也沒(méi)想到矛盾會(huì)鬧得這么兇，之前的話不僅沒(méi)達(dá)到效果，還起了反效應(yīng)，這讓王霜有些始料未及，皺眉道：“你們平時(shí)并不是這樣，至少在我看來(lái)，這幾年，你們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域上，都展現(xiàn)出極高的天賦。否則，沈叔叔也不會(huì)在你們都還二十歲不到之際，就讓你們進(jìn)入這間會(huì)議室。可是，孫凌，自從你從江陵回來(lái)后，整個(gè)人就開(kāi)始變了，但當(dāng)時(shí)大家伙都沒(méi)說(shuō)，只是認(rèn)為你在江陵吃了一個(gè)啞巴虧。可是，當(dāng)葉鈞高調(diào)進(jìn)入天海黨，不說(shuō)你們，就連我，都發(fā)現(xiàn)不再是原本的我，變得有些急功近利，甚至有些膚淺。”
    “王霜，你也有這種感覺(jué)？”孫凌皺眉道。
    “沒(méi)錯(cuò)，彭飛，你呢？”王霜望向不遠(yuǎn)處的彭飛。
    “跟你差不多，反正自從跟葉鈞對(duì)上后，我就沒(méi)一天好日子過(guò)。王霜，沈叔叔一直說(shuō)你很聰慧，你倒是說(shuō)說(shuō)，我為什么會(huì)變成這樣？”彭飛頓了頓，不解道：“當(dāng)然，我從來(lái)都不否認(rèn)我以往是不是真的老謀深算，說(shuō)實(shí)話，對(duì)付一些敗家子，倒是手到擒來(lái)。可如果說(shuō)對(duì)上青壯派那些人，我有自知者明，怎么死都不知道。但是，一個(gè)葉鈞，我甚至都沒(méi)跟他說(shuō)過(guò)話，就讓我險(xiǎn)些被親朋好友盡數(shù)嘲諷責(zé)備，試問(wèn)你們站在我的立場(chǎng)想想，能不著急嗎？”
    “我告訴你，打從一開(kāi)始，咱們的方向就錯(cuò)了，而且錯(cuò)得一塌糊涂。”
    “錯(cuò)了？”
    孫凌跟彭飛都沒(méi)想到王霜會(huì)說(shuō)出這么一句話，同時(shí)扭過(guò)頭，疑惑的望著王霜。
    王霜深吸一口氣，苦笑道：“盡管不愿承認(rèn)，但咱們一開(kāi)始就用各種小動(dòng)作試圖給葉鈞制造麻煩，而偏偏這些小動(dòng)作都是咱們并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，而葉鈞別看年紀(jì)比咱們都小，但那份處變不驚且游刃有余的隨機(jī)應(yīng)變以及商業(yè)嗅覺(jué)，確實(shí)出類(lèi)拔萃。我們失敗，這幾乎是注定的，可咱們一直以來(lái)都只是認(rèn)為葉鈞是走運(yùn)，才逃過(guò)一劫，可事實(shí)上，我們從來(lái)就沒(méi)反思過(guò)這到底是不是葉鈞尚未展現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力。”
    王霜頓了頓，緩緩道：“年紀(jì)不是衡量一個(gè)人才華的標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)的不說(shuō)，就說(shuō)咱們都認(rèn)識(shí)的張嫻暮，他就是個(gè)足以讓咱們省思的典型。”
    “沒(méi)錯(cuò)，年紀(jì)確實(shí)不能當(dāng)飯吃，王霜，你接著說(shuō)。”彭飛又坐了回來(lái)，當(dāng)下炯炯有神盯著王霜。
    “咱們唯一的長(zhǎng)處在于熟知這個(gè)圈子的體制，也就是說(shuō)，咱們清楚政治的運(yùn)作，加上有著充沛的人脈與資源，在應(yīng)對(duì)時(shí)事上，遠(yuǎn)超葉鈞，至少我是這么想的。”王霜頓了頓，目光閃過(guò)一絲陰沉，“以前咱們陷進(jìn)去，一直試圖在葉鈞熟悉的領(lǐng)域擊潰他，證明咱們的能力。可現(xiàn)在看來(lái)，這場(chǎng)毫無(wú)勝算的仗打從一開(kāi)始就注定了咱們的結(jié)局。”
    “那你的意思是？”孫凌似乎猜到了王霜的想法。
    “眼前江陵市市委書(shū)記一職的爭(zhēng)奪，就給了咱們一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)從狼狽不堪完成逆轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)，一旦拿下江陵市市委書(shū)記一職，咱們就已經(jīng)勝了！”
    王霜的話，讓孫凌與彭飛都暗暗點(diǎn)頭，腦子冷靜下來(lái)的兩人，確實(shí)是非常難纏且喜歡躲在暗處給人致命一擊的毒蛇！
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