“小宇，我有幾點(diǎn)不明白。”
“爸，您說(shuō)？”
“剛才你說(shuō)的很好，可是有的一些員工并不是很勤奮，你有沒(méi)有什么辦法。當(dāng)然，他也不懶，也達(dá)不到開(kāi)掉的地步，我指的是有沒(méi)有激勵(lì)大家辛勤工作的法子?！?br/>
“有呀，多勞多得?！?br/>
陳宇說(shuō)道：“我們可以采取多勞多得機(jī)制，就是做得多，工資也多。我們可以定制一套比較標(biāo)準(zhǔn)化的流程，比如，收拾一張桌子多少錢(qián)，擺放一桌餐具多少錢(qián)，給客人準(zhǔn)備多少菜品多少錢(qián)，搬送多少貨物多少錢(qián)……”
“那這樣會(huì)不會(huì)太麻煩了，到時(shí)候算工資都是一件麻煩事。”
“并不麻煩，我們可以先做出各種小卡片，小卡片上面寫(xiě)上【收桌子】幾個(gè)字，每收一張桌子員工就拿一張【收桌子】的小卡片，每端一次【鍋底】也拿一張【鍋底】小卡片，下班的時(shí)候大家將小卡片一計(jì)算，也就知道自己今天賺了多少錢(qián)?！?br/>
“那萬(wàn)一有人作假嗎？”
“做假是有可能的，但很容易被發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樗腥硕紩?huì)上交小卡片，比如今天上了多少個(gè)鍋底，每人交的卡片相加其實(shí)就是當(dāng)天的總鍋底數(shù)。員工就算是想做假，也不敢冒這么大的風(fēng)險(xiǎn)。”
“這個(gè)方法好?！?br/>
張文秀很是贊同這種多勞多得，在邊上說(shuō)道：“在贛市我們開(kāi)火鍋店，有的員工比較勤奮上進(jìn)，有的就是得過(guò)且過(guò)，說(shuō)得太多也傷別人自尊，不說(shuō)也不行。這個(gè)機(jī)制一出來(lái)，到時(shí)候管你怎么樣，你不干的別人會(huì)干?！?br/>
“對(duì)，甚至有人還會(huì)搶著干?！?br/>
陳宇點(diǎn)頭說(shuō)道。
他這一招可不是隨便瞎想出來(lái)的。
前世陳宇就有一個(gè)同學(xué)在海底撈上班，工資機(jī)制就是這樣。
主管不會(huì)摧你干活，你想賺錢(qián)的話(huà)，那就自然而然會(huì)多干。
你想多賺錢(qián)，那就死命的干。
是以。
在海底撈上班，普通的一些員工工資是4000，但有一些人能拿到1萬(wàn)。
這就是干出來(lái)的，拼出來(lái)的。
“我也覺(jué)得好?！?br/>
陳四棉也是認(rèn)可，但他繼續(xù)問(wèn)道：“那如何提高他們的服務(wù)水平呢？”
通過(guò)剛才陳宇的“多勞多得”機(jī)制，他解決了干多少活就有多少錢(qián)的問(wèn)題。
可這個(gè)服務(wù)與干活不一樣。
干活是硬的，服務(wù)是軟的，甚至有一些是看不見(jiàn)的。
比如給客戶(hù)倒茶，不只是剛開(kāi)始給他倒，等客戶(hù)喝完之后又在適時(shí)的時(shí)候給客戶(hù)倒好。這種服務(wù)與干活是兩馬事，單純的用多勞多得機(jī)制并沒(méi)什么用。
“提高員工的服務(wù)水平也簡(jiǎn)單，可以從兩個(gè)方面著手。第一，我們?cè)趩T工上崗之前一定得做好新員工的入職培訓(xùn)。”
“有道理，培訓(xùn)很重要?！?br/>
陳四棉與張文秀都是點(diǎn)頭。
在贛市那邊雖然也有過(guò)培訓(xùn)，但大都是教員工怎么干活。
但大城市所需要的服務(wù)就更多了，父母亦是深以為然。
“第二，與多勞多得不一樣，多勞多得這個(gè)是面向后臺(tái)員工的?！?br/>
“后臺(tái)，就是廚房這一些人？”
“是的，我們可以將我們的員工分為兩批人，一批人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)后臺(tái)，也就是準(zhǔn)備食材，鍋底……等等。另一個(gè)是負(fù)責(zé)前臺(tái)，這一些員工專(zhuān)門(mén)招待客戶(hù)，客戶(hù)有什么需要，他第一時(shí)間解決。前臺(tái)實(shí)行員工分級(jí)制，三級(jí)員工負(fù)責(zé)4張桌子，二級(jí)員工負(fù)責(zé)7張桌子，一級(jí)員工負(fù)責(zé)10張桌子，前臺(tái)員工的工資待遇就在于他們服務(wù)了多少人。”
“也就是說(shuō)，服務(wù)更多桌子的員工獲得的工資也更多?！?br/>
“對(duì)。”
陳宇點(diǎn)頭：“所以這也在另一方面逼著員工做好服務(wù)，因?yàn)槟惴?wù)好，你才有可能晉升成為更高級(jí)的員工，獲得的工資也更高?！?br/>
“好，太好了。這樣也形成了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓大家更好的為客戶(hù)服務(wù)?！?br/>
父母不時(shí)點(diǎn)頭，接著又問(wèn)道：“還有呢？”
“還有呀……”
陳宇苦笑：“還有等我想到來(lái)?！?br/>
“呃，沒(méi)有了呀?！?br/>
“老爸老媽?zhuān)矣质茄郑呀?jīng)說(shuō)了很多了。再說(shuō)，上面這么多雖然說(shuō)得簡(jiǎn)單，但要做到也不容易。”
“確實(shí)不容易?！?br/>
陳四棉仔細(xì)的思考了一下陳宇之前所說(shuō)的服務(wù)，以及多勞多得機(jī)制……等等。
這要是真做好了，不說(shuō)在全國(guó)開(kāi)各個(gè)分店，最起碼在深城能站得住腳跟。
“行，這幾天我們好好的研究一下。”
“好，爸媽?zhuān)俏揖筒慌隳銈兞?，我回學(xué)校去了?！?br/>
對(duì)于火鍋店到底怎么搞，陳宇其實(shí)是理論派。
他可沒(méi)有真正的搞過(guò)火鍋店。
但相信這種前世無(wú)比先進(jìn)的理念對(duì)于父母肯定有很大啟發(fā)。
至于到底能搞成怎么樣，那就到時(shí)候再看了。
……
“陳總，接電話(huà)方便嗎？”
“有什么不方便，什么事？”
“我還怕打擾陳總您學(xué)習(xí)呢。不過(guò)今天是雙休，想來(lái)應(yīng)該不會(huì)打擾到您，然后我就準(zhǔn)備向您匯報(bào)匯報(bào)最近的工作?！?br/>
“鄒滔，你怎么變得啰嗦起來(lái)了。”
回學(xué)校的路上，陳宇接到了鄒滔的電話(huà)。
“陳總，最近游戲部這邊運(yùn)營(yíng)一切都按計(jì)劃進(jìn)行，夢(mèng)幻西游已經(jīng)在內(nèi)部進(jìn)行了封閉測(cè)試?！?br/>
“測(cè)試得怎么樣?！?br/>
“吳云揚(yáng)的技術(shù)很厲害，完美的解決了之前風(fēng)魂引擎的各種缺陷。徐波對(duì)于回合制網(wǎng)游亦有著極為深厚的理解，封閉測(cè)試當(dāng)中大家普遍反應(yīng)比大話(huà)西游更有可玩性?！?br/>
“既然這樣，按計(jì)劃推向市場(chǎng)內(nèi)測(cè)就行了?！?br/>
“陳總，游戲這一邊倒沒(méi)什么事，主要是我擔(dān)心網(wǎng)易那邊?！?br/>
“網(wǎng)易那邊？”
陳宇有些奇怪。
“陳總，我知道您與網(wǎng)易丁總關(guān)系還可以，但商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)不講究情份。夢(mèng)幻西游雖說(shuō)與大話(huà)西游并不一樣，但到底還是有很多相同的。而且徐玻與吳云楊都是從網(wǎng)易挖過(guò)來(lái)的，我擔(dān)心網(wǎng)易那邊會(huì)對(duì)我們進(jìn)行狙擊?！?br/>
“你考慮的倒是蠻周全的。”
雖說(shuō)夢(mèng)幻西游項(xiàng)目陳宇是交給了徐玻與吳云楊，但這只是研發(fā)。一個(gè)游戲不是研發(fā)的好，他上市就有人玩。在研發(fā)到上市再到正式運(yùn)營(yíng)，有著太多的事情要做。所以雖然鄒滔不參與夢(mèng)幻西游項(xiàng)目，但做為游戲部負(fù)責(zé)人，同樣有權(quán)限負(fù)責(zé)夢(mèng)幻西游。
這是陳宇之前安排好了的。
陳宇點(diǎn)頭：“畢竟是同類(lèi)回合制網(wǎng)游，我們的夢(mèng)幻西游一出，那就對(duì)大話(huà)西游產(chǎn)生直接威脅，他們要搞一些手段出來(lái)很正常。嚴(yán)密關(guān)注網(wǎng)易那邊的動(dòng)作，要是他們對(duì)我們進(jìn)行了狙擊，我們回敬就是?！?br/>
“會(huì)不會(huì)影響您與丁總的關(guān)系？”
“沒(méi)事，交情歸交情，商業(yè)歸商業(yè)?！?br/>
陳宇看得很清楚。
就算是與企鵝拼了這么久，其實(shí)陳宇對(duì)于小馬哥也沒(méi)有太多的想法。
說(shuō)實(shí)在，他到現(xiàn)在也很欣賞小馬哥。
如果不是陳宇有著種種超前的理念以及眼界，即時(shí)通訊誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)還不一定呢。