第二節(jié)　“社交+新零售”成為中小商家必選的新出路

目前，大多數中小微商家正在集中火力向新零售挺進，所以他們將產品從線下搬到了線上。這樣，中小微商家就從原來高昂的店面租金的煩惱中擺脫出來，但如何低價甚至免費獲取流量成為其擔心的焦點。在這種背景下，一種全新的零售模式——“社交+新零售”模式應運而生。

那么，什么是“社交新零售”呢？社交新零售是基于社交的線上、線下的融合。無論何種商業(yè)模式，都必須建立在人與人的關系上。換言之，社交新零售更加強調的是“社交”，確切地說，就是基于已有的社交關系來輔助零售業(yè)務的發(fā)展。這種社交關系不僅局限于線上微信號，也存在于線下彼此相熟的鄰居之間。這里的“鄰居關系”已經不再是簡單意義上的“隔壁”“對門”鄰居，而是擴大到與周邊店主之間的鄰居關系。

社區(qū)新零售商業(yè)的基本邏輯是：先有用戶需求，才會有市場，才需要市場供給，而人與人之間則將需求供給有效地聯結起來?；ヂ摼W的發(fā)展，使得人與人之間的社交方式發(fā)生了改變，這就為中小微商家走新零售道路提供了全新的出路。

微信是常見的社交傳播工具，也是社交新零售的輔助運營工具。常見的就是社區(qū)中很多心思活絡的水果店主、小賣部店主，會把社區(qū)周圍前來消費的鄰居都加為微信好友，然后利用微信做營銷傳播，并且實現線上下單支付、線下配送的服務。通過這種做法，店主可以獲得非?？捎^的銷售額。當前，利用微信賣水果已經成為一種全新的零售形式，成為一種零售常態(tài)。

優(yōu)鮮果妮是一個由大學生利用微信公眾號打造的零售平臺。其創(chuàng)始人許熠當時大學還未畢業(yè)。一個偶然的機會，他發(fā)現學校的女生絕大多數愛吃水果，如果用微信賣水果必然大有賺頭。于是，他免費申請了一個微信公眾賬號，“優(yōu)鮮果妮”這個微信零售平臺正式上線。

之后，許熠在學校里四處發(fā)放宣傳單。為了能夠快速漲粉，他還推出了“一個關注一塊錢”活動，同時還推出邀好友送優(yōu)惠券活動。在這樣的強勢宣傳下，僅三個月時間，優(yōu)鮮果妮就擁有了4920個粉絲。除此之外，許熠還推出各種水果套餐；如果有粉絲丟失東西，他就在微信上用強大的粉絲團為失主尋回；除了售賣商品，他還利用微信為粉絲推送天氣預報……在許熠的努力下，優(yōu)鮮果妮一天的營業(yè)額可以達到1500元左右，一個月的收入可以達到4萬多元。

如今，優(yōu)鮮果妮的業(yè)務已經不再限于銷售水果，還積極引進諸多商家入駐，進一步擴大到零食、化妝品、電子數碼、麻辣燙、奶茶、鴨脖等領域（見圖1-1）。用戶通過優(yōu)鮮果妮下單，就可以坐等送貨上門了。借助優(yōu)鮮果妮平臺，用戶擁有了很好的購物體驗，感受到了微信平臺購物的便捷。

圖1-1　優(yōu)鮮果妮業(yè)務范圍

顯然，這種社交新零售能夠為中小微商家?guī)順O大的盈利，是中小微商家的最佳出路。那么，社交新零售中蘊含著什么盈利秘密呢？

1.全民傳播是王道

基于社交的商業(yè)模式中，“信任”是一個非常重要的基礎條件。人與人之間通過分享的方式，向朋友、親人、同事等表達自己對購買某一產品后極致的使用體驗。這樣，對方無論是出于親情、友情，還是的確對該產品有一定的需求，都會選擇購買該產品進行嘗試。然而，在當前產品同質化日益嚴重的情況下，商家的產品要想在相似度極高的產品中脫穎而出，做產品廣告宣傳顯然不是最佳途徑。人與人之間的口口相傳才是最好的宣傳方式，且這種方式對于企業(yè)而言，成本低，無論產品、品牌還是企業(yè)的知名度都能快速提升，而且轉化率高。

2.形成你好我好大家好的利益共同體

“打土豪，分田地”，打土豪的目的就是人人分得田地。而在“打土豪”過程中，人與人之間形成了一個利益共同體，只有你好、我好，才能大家好。人與人之間關系的維護，除親情、友情外，利益也是一種能夠讓彼此關系長存的重要因素。社交新零售就是在這種利益共同體的基礎上建立起來的商業(yè)模式。

3.即時通信軟件成為運營的主體平臺

微信、QQ、微博、直播等是社交新零售運營的主體平臺，商家可以借助這些平臺，通過聊天、分享的方式宣傳產品和品牌，并且完成用戶下單工作。而用戶可以到實體店親自體驗產品，或者參加線下活動，更好地了解產品。

4.社群是最重要的資源載體

社群往往聚集的是具有相同興趣、愛好的人，社群能夠進行持續(xù)的內容價值輸出，社群成員能夠共享社群中的利益或價值，還能參與話題討論或互動活動，這些都能通過社交關系增加社群成員對社群的黏性，讓社群成員更有歸屬感。社群在社交新零售的運營中，則是一個非常重要的資源載體，基于社群可以有效地打通用戶資源，將社群成員接入商業(yè)運營中，以增加流量。