小插曲

就在柳井正信心滿滿地準備將自己的想法付諸實際時，卻遭到了來自父親柳井等的強烈反對。自從柳井正掌管小郡商事后，柳井等一直都是采取默許支持的態度，但是這一次卻多次要求柳井正放棄開辦休閑服飾店的打算。

一方面是因為柳井正之前也曾嘗試過開小郡商事的分店，但是結果都以關門收場；另一方面，柳井等感覺到自己的身體已經大不如以前了，以前不管柳井正犯下什么錯誤，自己還有能力幫兒子挽回，而現在柳井等感到自己有些力不從心了，他怕萬一柳井正失敗了，自己卻什么忙也幫不了。到此，柳井等一直以來的嚴厲教育都化成了一股濃濃的舐犢情深。

但是從小到大都不敢對父親說一句“不”的柳井正，這一次鼓起了所有的勇氣和決心，鐵定了心要脫離父親的桎梏。他想要告訴父親，自己已經是一個成年人了，有能力和權利去決定自己想要做的事情，更重要的是，在柳井正的心中，他認為自己這次的決定一定是正確的。

為了向父親證明自己，在開店的過程中，柳井正每走一步都小心翼翼，生怕會出現什么差錯。在挑選店面時，更是經過了千挑萬選，最后才在廣島看中了一個心儀的位置。那里雖不是市中心，但因為和商業街之間僅僅隔著一個街區，且彼此之間還有相互連通的街道，再加上租金要比市中心便宜不少，把這里作為城市的第一個據點再合適不過了。而且房租低了，就可以承租得起更大一點的面積，可以將店鋪分為上下兩層，陳設更多的商品。

在裝修時，柳井正就秉持著一個原則，那就是優衣庫應該是“讓顧客自由選擇的環境”。優衣庫的自助購物模式是從顧客的角度出發的，所以店鋪的裝修也要從顧客的角度出發，顧客在什么樣的購物環境中覺得舒坦，店鋪就應該做成什么樣的風格。

柳井正把身份轉換到了消費者的角度，用直覺去感受消費者所需要的風格。店內的主通道必須筆直且寬敞，他不想讓整個賣場看起來過于擁擠；頂棚不要混凝土的結構，并且盡量不吊頂，就算露出水泥框架也無所謂，當抬頭往上看的時候，視線也不能被遮擋住。在這種井井有條的設計理念下，每個人走進剛裝修好的店鋪時，都會感到一種前所未有的寬闊感。似乎這里根本就不是服裝賣場，而是類似于展覽館之類的地方。

除了在裝修上下了功夫，在店內的陳設上，柳井正也絲毫不馬虎。他要求店內始終保持一塵不染，不管在什么時候都必須保證商品是疊放整齊的，并且還得將缺少的貨物及時補充上去。這對一般服裝店而言，無疑是一項巨大的工程，既要一邊招呼顧客，還要一邊保持如此整潔的購物環境，這至少得需要再增加一半以上的人手才行。但是在這家店中卻不存在這樣的窘境，因為店員不必刻意去招呼顧客，除非顧客有特殊的需求，否則店員有的是時間將這些事情做好。

在當時的服裝店內，為了讓顧客們一眼就看到工作人員，都要求工作人員穿上白色的圍裙。柳井正起初也打算這樣要求店員們，并向所有員工強調，我們是員工，不是消費者，所以不應該單純地去追求時尚品牌，只有把實用和美觀結合起來，才是真正的優衣庫風格。但這個要求卻遭到了極大的反對。因為店員們認為這樣的穿衣打扮太過于土氣，大家一致認為只有最適合公司形象的服裝，才是最好的。店鋪是經營休閑服飾的，就需要緊跟時尚潮流，如果店員個個都穿得像家庭主婦，那豈不是和店鋪的經營理念格格不入了嗎？不就是等于在自毀品牌嗎？

經過一番思考后，柳井正選擇了妥協，他意識到，片面強調實用性也是極端的。員工們親切地把這一次和老板之間的拉鋸戰稱為“庶民的勝利”，柳井正還是甘于這次較量的失敗的，這對公司的發展相當有利。

在商品的定價上，柳井正實現了他要賣物美價廉的休閑裝的承諾，店鋪中所銷售的服裝，價格大多在1000～1900日元之間，按照當時人民幣對日元的匯率來算，一件衣服的價格僅僅在80～150元人民幣之間。相對于動輒就要數百元的名牌產品，這個價格便宜得突破了所有人的預期。

同時，為了能夠充分吸引消費者的注意，柳井正琢磨了許久，給新的店鋪想出了這么一句廣告詞——“顧客希望得到自助服務”。這句話就像是打了一套迷蹤拳，全然看不出柳井正的想法和公司的概念，只有顧客本身。而這句話卻并不是顧客自己說出來的，但是只要把這個“帽子”給顧客扣上，就沒有人會去懷疑這句話的真實性。

當然，不論什么樣的店鋪，根本的理念都還是要從顧客的角度出發去考慮問題的。“顧客希望得到自助服務”的廣告詞只是柳井正在宣傳的時候用的一個噱頭，他對營業員的要求和這句廣告詞如出一轍。柳井正知道，顧客進來買衣服，只要提出任何相關的問題，營業員的任務只是回答問題，永遠都不要做出任何具有導向性的動作。買或者不買，完全憑消費者自愿；買這件或者買那件，也完全是憑消費者自愿。營業員的作用只是解答問題，而不是促進購買行為的產生。

這些都是公司在發展過程中遇到的小小插曲，雖有些小爭執，但趣味性卻也充斥其中，讓人在感到迷惑的同時又充滿了無限希望。可以說，為了新店鋪的開張，柳井正做好了萬全的準備，他很期待看到在開業當天優衣庫到底會給廣島地區帶來怎樣的轟動效應。