圖1-1 信息系統的基本模型

我們知道，信息處理先后出現過手工、機械以及電子信息處理三種形式，因而相對來說，信息系統也有手工信息系統、電子信息系統的說法。

3.信息系統的特征

信息系統除了具有系統的一般特征之外，還具有以下特性：

（1）信息性。信息系統的目的就是為了提供有用的信息。

（2）綜合性。信息系統綜合了對信息的收集、存儲、加工、傳輸、輸出等完整的信息處理過程。

（3）集成性。包括系統的集成和平臺的集成，前者指信息系統由多個子系統集成，后者指信息系統要在一個集成的軟硬件平臺上運行。

（4）多樣性。信息系統的功能、規模、應用領域都是多種多樣的。

（5）發展性。發展性指信息系統的內涵與外延都在迅速發展之中。

4.信息系統的分類

信息系統可以從不同角度進行分類。例如：

（1）按信息處理技術分類。信息系統按信息處理技術可以分為手工信息系統和計算機信息系統。

（2）按應用領域分類。信息系統按應用領域可以分為政府信息系統、金融信息系統、商業信息系統、教育信息系統等。

（3）按處理對象分類。信息系統按處理對象可以分為批量數據處理、查詢檢索等系統。其中批量數據處理系統主要是對大量數據按業務要求定時進行批量處理，如氣象預報等數據處理系統。查詢檢索系統指用于支持人們查詢信息資源的系統，如情報檢索系統、地理信息系統、經濟信息系統等。

（4）按提供信息的層次分類。信息系統有如金字塔一樣的結構，根據管理層次和信息層次的不同，信息系統由低層到高層可以分為事務處理系統、管理信息系統以及決策支持系統等。

二、信息系統的功能

信息系統具有多樣性，各自具有不同的功能，但不管什么信息系統，一般都具有信息處理、業務處理、組織管理以及輔助決策等功能。

1.信息處理

信息處理又稱數據處理，是信息系統最基本的功能，一般包括：

（1）數據的采集。數據采集包括數據的收集、整理和輸入。即先把分散在各地各部門的數據收集起來，然后通過整理去偽存真并轉化成信息系統所需的形式，最后用人工錄入、網絡獲取或傳感器自動采集等方式輸入系統。

（2）數據的存儲。信息系統必須將有用數據或信息存儲起來，為此必須研究如何將數據存儲到介質上，以及如何將數據組織成合理的結構。

（3）信息的處理。信息處理的目的就是將數據加工成信息，基本方法一般有計算、統計、合并、排序、分類、匯總、查詢等。

（4）信息的傳輸。為了實現信息共享和分配，信息必須在系統和子系統之間、各子系統之間或不同網點之間進行傳輸。

（5）信息的輸出。信息系統必須提供方法簡便、響應迅速的檢索功能，并按習慣的格式顯示與打印輸出，或者送給其他系統作進一步處理。

2.業務處理

每一個機構都有一定的業務活動，而每一種業務活動一般都有相應信息的記錄與反映，所以說信息處理蘊含于業務活動之中。業務處理可分為以下兩類：

（1）聯機事務處理。聯機事務處理又稱實時事務處理，有時信息系統直接參與到業務處理過程之中，與業務處理融為一體，從而提高業務處理的效率和質量。例如，各種售票系統、醫院收費系統、銀行系統、會計系統等，都是聯機事務處理系統。

（2）脫機事務處理。信息系統并不實時參與業務處理過程之中，只是事后將業務數據輸入到系統，并經過適當的加工處理，輸出對管理有用的信息。例如，政府統計系統、后臺服務的會計系統等，都是脫機事務處理系統。

企業業務活動很多，其中有的需要聯機處理，有的需要脫機處理，有時甚至兩種處理可以并存于同一個信息系統之中。

3.組織管理

企業的管理職能包括計劃、統計、生產、質量、技術工藝、財務、供應、銷售、科研、人事、后勤等中層管理，信息系統應該具有對這些管理職能的信息的收集提取、統計分析、控制反饋以及簡單的決策支持功能。企業信息系統一般按組織管理的職能劃分子系統，因而一個子系統往往就服務于一個具體部門的組織管理。

4.輔助決策

企業戰略層、戰術層、事務層都存在決策活動。信息系統必須具有支持各管理層決策活動的功能，但一般只能以信息、模型、方案的形式輔助決策，而不能代替管理人員直接作出決策。決策問題按難易程度可以分為以下三類：

（1）結構化決策問題。結構化決策問題指決策目標明確、具有確定的規則、程序與信息需求的決策問題，例如目標函數為求利潤最大、費用最小之類的決策問題。

（2）非結構化決策問題。非結構化決策問題指那些決策過程復雜、決策變量難以準確識別、無固定的決策規則和模型的一類問題。目前信息系統一般只能以信息的形式提供決策支持。

（3）半結構化決策問題。半結構化決策問題兼有結構化決策和非結構化決策的部分特點，其難度介于兩者之間。

三、信息系統的結構

信息系統的結構是指各部件的構成框架，對部件的不同理解構成了不同的系統結構。

（1）概念結構。信息系統概念上由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者組成。信息源是信息的產生地；信息處理器負責信息的存儲、加工、傳輸；信息用戶即信息的使用者；而信息管理者負責信息系統的設計、實現和運行管理。

（2）功能結構。信息系統由多種功能組成，各種功能之間又相互聯系，構成一個有機整體，這就是功能結構。

（3）軟件結構。軟件結構指由實現信息系統各種功能的軟件系統或軟件模塊所組成的系統結構。

（4）硬件結構。硬件結構主要指硬件的組成及其連接方式。硬件結構的關鍵選擇是用微機局域網還是用小型機和終端的組合。

（5）計算結構。計算結構又稱計算模式，是指信息系統與計算機硬件、軟件、網絡集成后的系統結構。常見的有基于單臺計算機的集中式計算結構與基于網絡的計算結構。

四、信息系統的主要類型

如前所述，信息系統可以從不同角度進行分類，但按管理層次則主要有事務處理系統、管理信息系統、決策支持系統以及辦公信息系統。

1.事務處理系統

事務處理系統（TPS）又稱電子數據處理系統（Electronic Data Processing，EDP），它用于操作層的日常事務和基本信息處理，以提高事務處理的效率和自動化水平。一個企業有多種日常事務，這些工作都可以是信息處理的內容，因而相應存在生產、銷售、采購、庫存、運輸、財務等事務處理系統。

事務處理系統處理的對象是企業的業務和基本信息，其特點是追求處理效率和自動化，處理方法較簡單，一般不涉及復雜模型與管理決策問題。早期的訂票系統、工資系統、數據統計系統都屬于事務處理系統。

2.管理信息系統

管理信息系統（Management Information System，MIS）是建立在現代信息技術基礎上的、為管理和簡單決策服務的綜合信息系統。MIS輸入的是一些與管理有關的數據，經加工處理后輸出供各級管理人員使用的信息。

管理信息系統建立在TPS的基礎上，包括信息處理、業務處理、綜合管理以及簡單決策等功能。其中，綜合管理主要指數據分析、預測、計劃、控制等功能；MIS提供的決策功能只可以解決結構化決策問題。

企業職能信息系統一般都是管理信息系統，其中主要包括營銷信息系統（MKIS）、制造信息系統、財務信息系統、人力資源信息系統（HRIS）、信息資源信息系統（IRIS）以及經理信息系統（EIS）。

3.決策支持系統

決策支持系統（Decision Support System，DSS）是基于知識的、用于輔助解決多樣化和不確定性決策問題的信息系統。目的是改善管理人員的決策能力，提高決策的科學性和信息化程度。

（1）決策支持系統的特征。雖然人們至今尚未對DSS下一個嚴格而精確的定義，但人們普遍認為DSS應具有以下幾個特征：

①DSS用于輔助決策而不代替決策。

②DSS主要面對上層管理者，支持解決半結構化和非結構化決策問題。

③DSS必須基于知識對問題求解，因而決策往往是在數據庫或知識庫、模型庫以及方法庫的基礎上仿效人的感知和判斷的過程。

（2）決策支持系統的功能。DSS一般從以下角度支持管理決策：

①提供決策信息。例如，及時提供系統內外部與決策問題有關的各種數據或者有關各項行動的反饋信息，輔助管理人員的決策活動。

②提供決策模型與方法。用一定的方式存儲與所研究的決策問題有關的各種模型或方法，必要時提供給管理者以指導決策。

③提供決策方案。直接提供解決問題的若干方案，供管理者分析、評價、選擇，并最終付諸實施。這是決策支持系統最具魅力的功能。

（3）決策支持系統的類型。決策支持系統有多種不同的類型，例如有專用決策支持系統、通用決策支持系統、群體決策支持系統、分布式決策支持系統等。專家系統（Expert System，ES）也是一種決策支持系統，它使系統能夠以與專家等同的水平解決該領域原來只有專家才能解決的問題。

4.辦公信息系統

辦公信息系統（Office Information System，OIS）又稱辦公自動化系統，是一個提供辦公事務所需的信息服務和輔助決策的信息系統，其目標是和諧高效地處理辦公業務，實現辦公自動化。辦公信息系統一般應具有辦公信息處理、文檔資料管、理信息通信、日程管理以及輔助辦公決策等功能。

五、信息系統的價值

信息系統凝聚了許多腦力勞動所創造的價值。當前各種信息系統的應用已經深入社會生活的各個方面，對人類的生活與學習、企業的經營管理以及各種經濟管理理論都產生了深遠的影響。

信息系統作為一種商品，必然存在價值和使用價值，但信息系統作為一種特殊商品，具體價值卻難以計算確定，因為：

（1）信息系統價值的實現具有間接性。

（2）信息系統的使用價值與用戶水平有直接關系。

（3）信息系統在使用過程中需要作大量的維護。

（4）信息系統軟件的易復制性對價值有一定影響。

因此，對信息系統投資回報即信息系統價值的評估是一個復雜的問題，一般只能從不同角度、用不同的模型和方法進行評估，以期作出較正確的投資決策。