“人力資源是酒店的一項(xiàng)大的支出，所以，控制好酒店的人力資源成本，既能為酒店節(jié)省一筆大的開(kāi)支，也能使現(xiàn)在各位經(jīng)理們的付出所獲得的收益不會(huì)被稀釋。”作為春雨，在酒店穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，人力資源部經(jīng)理這個(gè)角色，確實(shí)沒(méi)有很多東西可以拿出來(lái)說(shuō)的。
    “我來(lái)說(shuō)說(shuō)酒店的財(cái)務(wù)狀況。”財(cái)務(wù)部占平芳經(jīng)理緊接著發(fā)言。
    “過(guò)去的一年，酒店的業(yè)績(jī)繼續(xù)保持增長(zhǎng)的勢(shì)頭。這是施總上任后，酒店連續(xù)第二年保持增長(zhǎng)。而且，去年的增長(zhǎng)率，達(dá)到百分之二十。”
    “在酒店原有的收入的基礎(chǔ)上，能保持如此的高增長(zhǎng)，是十分少見(jiàn)的。這得益于施總帶來(lái)的大量的客源，得益于在座的各位經(jīng)理們的不懈努力。”
    “去年，梁經(jīng)理在請(qǐng)示施總后，繼續(xù)實(shí)施上一年度的分配方案。大家都感到很高興，積極性也空前高漲。大家都認(rèn)為，跟著施總，有期盼，有動(dòng)力，有激情。這份士氣，十分難得。”
    “所以，我認(rèn)為，如果酒店董事會(huì)沒(méi)有意見(jiàn)，我建議，今后的分配方案能夠繼續(xù)體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶的原則。”
    “我來(lái)說(shuō)說(shuō)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)部的情況。”林琳經(jīng)理開(kāi)始發(fā)言。
    “自從施總來(lái)了以后，困擾我們酒店的瓶頸被打破，酒店的會(huì)議室的利用率、客房的利用率、餐飲不的營(yíng)業(yè)額，都有了飛速的發(fā)展。”
    “過(guò)去的一年，酒店的會(huì)議室的利用率接近百分之一百。據(jù)我了解，這在漢南市的酒店中，是絕無(wú)僅有的。”
    “當(dāng)然，這個(gè)功勞不是我的，我也沒(méi)有這個(gè)能耐去打破這個(gè)瓶頸。這是施總通過(guò)巧妙的運(yùn)作，使得很多大大小小的會(huì)議都選擇我們酒店舉辦，這是一個(gè)良性循環(huán)。”
    “他們選擇我們，我們服務(wù)好他們。這個(gè)理念，是施總教給我們的。會(huì)議召開(kāi)的同時(shí)，往往伴隨有住房率的提高和餐飲率的提升。這些，都是一環(huán)扣一環(huán)的。”
    “雖然辛苦一點(diǎn)，但我的內(nèi)心是很高興的。作為酒店的一位不老的‘老員工’，我在今年，拿到了我在酒店工作以來(lái)最高的獎(jiǎng)勵(lì)。在此，我首先要感謝施總。”
    “我現(xiàn)在還記得，施總第一次召集我們，聽(tīng)取我們擺酒店的問(wèn)題后，馬上四處出擊，拉來(lái)了很多客戶(hù)，酒店的會(huì)議室的利用率馬上得到提升。當(dāng)時(shí)我還在想，這個(gè)速度也太快了吧。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這個(gè)速度不僅快，還具有穩(wěn)定性和持續(xù)性。”
    “我有信心，在未來(lái)的一年里，將工作做得更好，不辜負(fù)施總的一番努力和對(duì)我們的期望。”林琳經(jīng)理的講話(huà)，充滿(mǎn)感激之情。
    接著林琳經(jīng)理的，是趙幸經(jīng)理。可以說(shuō)，他們是酒店的兩位重要干將。
    “尊敬的施總，尊敬的各位同事，大家新年好！正如林琳經(jīng)理所說(shuō)，過(guò)去的一年，我們酒店的各個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)都出現(xiàn)了快速的增長(zhǎng)。以我的看法，這種增長(zhǎng)，是良性的，可持續(xù)性的。”
    “每一個(gè)部門(mén)的增長(zhǎng)，都會(huì)將另外一個(gè)部門(mén)帶起來(lái)。就像林經(jīng)理說(shuō)的，會(huì)議室的利用率增高，比如帶來(lái)客房的使用率增高，同時(shí)也會(huì)將餐飲業(yè)帶動(dòng)起來(lái)。”
    “更為難得的是，我們的獲客渠道得到了有效的拓展。現(xiàn)在，到我們酒店入住的客人，不僅僅是憑我們的口碑，不少是在我們的網(wǎng)站上下單。我們接單后，對(duì)下單的客人跟進(jìn)服務(wù)，使這些客人的滿(mǎn)意度非常高。大家如果有興趣，可以到登錄我們的網(wǎng)站看看，不少客人留言，對(duì)我們給予了很高的評(píng)價(jià)。”
    “也有相當(dāng)一部分客戶(hù)，是通過(guò)我們的公眾號(hào)下單的。這些舉措，解決了不少客人的時(shí)間和地點(diǎn)的‘痛點(diǎn)’。所以，雖然黎經(jīng)理不在這里，我還是要感謝黎經(jīng)理為酒店所做的一切。”
    “我也堅(jiān)信，在施總的帶領(lǐng)下，我們的業(yè)績(jī)還有更進(jìn)一步的提升空間。我有信心，在保持去年業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，今年?duì)幦≡偕弦粋€(gè)臺(tái)階。”趙幸的能力是不錯(cuò)的，這一點(diǎn)，施遠(yuǎn)騰心中有數(shù)。
    施遠(yuǎn)騰心中有一個(gè)計(jì)劃，就是在酒店實(shí)施CEO制度，趙幸是他考察的人員之一。能力不能代表一切，施遠(yuǎn)騰還要考察他的人品。
    接下來(lái)發(fā)言的人，內(nèi)容與趙幸和林琳經(jīng)理的差不多。施遠(yuǎn)騰發(fā)現(xiàn)，以前的瓶頸的存在，是因?yàn)檫@些經(jīng)理們手中的資源太少。
    現(xiàn)在，這種情況依然沒(méi)有改觀。所以，他們的發(fā)言中，對(duì)于如何拓展新的業(yè)務(wù)，沒(méi)有一個(gè)人提及。
    這一點(diǎn)，雖然在施遠(yuǎn)騰的意料之中，但也不免感到失望。特別是對(duì)趙幸，如果他還繼續(xù)這樣，很難擔(dān)得起CEO這個(gè)大任。
    “非常感謝各位的發(fā)言，更感謝各位的努力。酒店的發(fā)展，從量來(lái)突破，并不是一件容易的事情。”
    “酒店就這么大，要擴(kuò)建是不可能的事。所以，總有一天，我們會(huì)在‘量’這個(gè)問(wèn)題上，碰到天花板，這是必然的，我們都不必回避。”
    “春節(jié)前，一位病人的兒子，請(qǐng)我到HK為他母親會(huì)診。病人住的是一家外觀看起來(lái)很陳舊的私家醫(yī)院，但是，從我進(jìn)門(mén)那一刻起，我便被醫(yī)院的管理所深深吸引。”
    “盡量人來(lái)人往，但醫(yī)院里顯得非常安靜。工作人員刻意將說(shuō)話(huà)的聲音壓低，病人和他們的家屬的聲音也會(huì)跟著低下來(lái)。”
    “HK是個(gè)寸金尺土的地方，病人住在走廊里，病床用布簾遮擋起來(lái)，以保護(hù)病人的隱私。”
    “我在醫(yī)院里，看不到地上有半點(diǎn)的垃圾。醫(yī)院的樓梯扶手，我特意用手從一樓掃到三樓，手上沒(méi)有半點(diǎn)的灰塵。”
    “他們?cè)诿總€(gè)病區(qū)，都用一堵墻的一小塊，設(shè)一個(gè)‘感恩與交流欄’，供病人與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流。我看了一下，不少是病人感謝醫(yī)生或者提的建議。這樣做，其實(shí)是讓病人和他們的家屬有一個(gè)宣泄口，減少了很多矛盾。”
    “我也與病人的主管醫(yī)生交流過(guò)。本來(lái)嘛，我問(wèn)的是很普通的、關(guān)于病情的問(wèn)題，這位主管醫(yī)生回答不上來(lái)，大發(fā)雷霆，轉(zhuǎn)頭就走。”
    致歉：因?yàn)槎〞r(shí)發(fā)布設(shè)置錯(cuò)誤，昨天發(fā)少了一章，今天補(bǔ)上，一共三章。特此向各位書(shū)友致歉！
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