回到安泰醫(yī)院，劉牧樵跟了一臺(tái)神經(jīng)外科手術(shù)。
朱亞光主刀，他做一助。
朱亞光現(xiàn)在的技能修正了一些常見(jiàn)錯(cuò)誤后，技術(shù)又有了很大的提高。
劉牧樵愿意當(dāng)梯子，只有團(tuán)隊(duì)上去了，醫(yī)院才能真正壯大。
手術(shù)沒(méi)有做完，關(guān)鍵步驟完成后，他就下來(lái)了，然后在特殊傷口外科看了幾個(gè)病人。
這個(gè)科室的病人來(lái)源地最廣，五花八門(mén)的方言，至少來(lái)自于15個(gè)省。
有很多奇離古怪的病人，但最多的還是糖尿病病人。
劉牧樵有幾個(gè)古方專(zhuān)門(mén)對(duì)付糖尿病足，這類(lèi)病人，大約一個(gè)療程，半個(gè)月就能治愈。
這個(gè)效果是相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)。
要知道，過(guò)去，糖尿病足最常見(jiàn)的處理方法就是截肢，一段一段往上截。
現(xiàn)在半個(gè)月就能痊愈，這個(gè)信息很快就傳到了很多地方。
劉牧樵處理完傷口病人之后，看了看時(shí)間，下班時(shí)間了。
他來(lái)到辦公室，姜薇說(shuō)：“今天倒是很準(zhǔn)時(shí)的呀，走，我們?nèi)ナ程茫齻兌家呀?jīng)到了。”
到現(xiàn)在還不知道請(qǐng)了一些什么人。
來(lái)到食堂，劉牧樵微微一驚，一群娘子軍啊。
蘇雅娟、柳絮、劉淼，竟然還有趙靜和小黃。
兩個(gè)小黃。
另外一個(gè)是姜薇辦公室的文員小黃。
加上姜薇，7個(gè)女子。
“七仙女啊！”劉牧樵咧嘴笑著說(shuō)。
“七仙女不是說(shuō)七個(gè)仙女，而是說(shuō)七妹，你說(shuō)，誰(shuí)是你心愛(ài)的七仙女？”姜薇笑嘻嘻地說(shuō)。
劉牧樵說(shuō)：“都是，都是。”
“想得美！”幾個(gè)人同聲說(shuō)。
“好好，都不是，都不是。”劉牧樵趕緊糾正。
“喔！”又有幾個(gè)人起哄。
“不開(kāi)玩笑了，”趙靜是護(hù)理部主任，又稱(chēng)總護(hù)士長(zhǎng)，她和劉牧樵交集得并不多，今天，她來(lái)也是碰巧，她說(shuō)，“劉牧樵，你的兩個(gè)中心，護(hù)士都是精心挑選的，一個(gè)個(gè)美似桃花，有件事你必須注意啊，你要約束你的部下。”
劉牧樵說(shuō)：“我的兩個(gè)中心的護(hù)士，不也屬于你管嗎？你更要嚴(yán)格要求她們。”
趙靜說(shuō)：“神經(jīng)精神中心的護(hù)士都是向麗芳管了，我沒(méi)有過(guò)問(wèn)。胰腺肝臟外科的我也沒(méi)有多管，我只管了一群又丑又老的護(hù)士，我這個(gè)護(hù)士長(zhǎng)都掉價(jià)了。”
這時(shí)候，服務(wù)員進(jìn)來(lái)了，梭子蟹又大又肥，趙靜趕緊不說(shuō)話了，伸手就去接盤(pán)子。
趙靜年紀(jì)也不大，才29歲，她和孫濤一起都是競(jìng)聘上崗的，她喝過(guò)5年的洋墨水。
其實(shí)慢慢發(fā)現(xiàn)，喝洋墨水與沒(méi)喝洋墨水的人，能力都差不多，都需要適應(yīng)本土文化，所以，孫濤和趙靜競(jìng)聘上崗，在崗位上也并沒(méi)有特殊的成就。
最近，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，普通科室的護(hù)士明顯的士氣低落。
她希望和劉牧樵談?wù)劇?br/>
剛巧，姜薇正在請(qǐng)客。
姜薇本來(lái)是準(zhǔn)備叫向麗芳吃晚飯的，見(jiàn)趙靜來(lái)了，就臨時(shí)改變主意。
開(kāi)始吃梭子蟹。
“劉牧樵，我正要找你，你這邊的護(hù)士，大部分是新招的，她們不僅顏值高，而且績(jī)效也高，你留下一群沒(méi)顏值的給我，你說(shuō)我該怎么帶領(lǐng)她們。”
劉牧樵思索了片刻，說(shuō)：“羨慕嫉妒恨解決不了問(wèn)題，總護(hù)士長(zhǎng)，我給你提個(gè)建議，你在全院開(kāi)展一個(gè)活動(dòng)，保證，你的隊(duì)伍也可以成為金牌隊(duì)伍，也可以給安泰醫(yī)院的金字招牌增添成色。需不需要我的寶貴意見(jiàn)啊？”
趙靜說(shuō)：“我正在想，怎樣提高護(hù)士隊(duì)伍的服務(wù)和技能。你說(shuō)說(shuō)，有什么寶貴意見(jiàn)？”
“開(kāi)展親情服務(wù)，待病人，不是冷漠，也不是淡定，而是一種親人一樣的關(guān)懷。這種服務(wù)，可以量化，做得好的，做得不好的，一眼就能看得出來(lái)，這樣就衍生出來(lái)一個(gè)‘星級(jí)護(hù)士’。”
“親情服務(wù)？星級(jí)護(hù)士？”趙靜慢慢嚼著這兩個(gè)概念。
劉牧樵接著說(shuō)：“對(duì)，全院來(lái)一場(chǎng)服務(wù)競(jìng)賽，安泰醫(yī)院的品牌美譽(yù)度就可以大幅度提升，然后，醫(yī)院的業(yè)務(wù)就會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，員工拿到的績(jī)效就會(huì)更多。這就形成了良性循環(huán)。今后，增加的獎(jiǎng)金，就用于獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)做得好的。”
趙靜聽(tīng)到這里，高興地說(shuō)：“劉牧樵，謝謝你！就這么定了！全院開(kāi)展親情服務(wù)，護(hù)士評(píng)選星級(jí)護(hù)士。對(duì)了，從一星到五星。今后，我們就有大量的五星護(hù)士。對(duì)對(duì)，這個(gè)思路好，五星護(hù)士和一星護(hù)士拿不同的績(jī)效，拉大分配差距。形成一種長(zhǎng)效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。哈哈，好，很好。”
趙靜確實(shí)高興。
今天她找到了護(hù)理工作的突破口，今后，她的隊(duì)伍就會(huì)給醫(yī)院創(chuàng)造很大的價(jià)值。
“走，不吃了！”趙靜站了起來(lái)，她要回去做方案。
“別！慢慢把螃蟹吃了，我們姐妹也幫你出出點(diǎn)子，越是重要的事情，越不能急。”姜薇說(shuō)。
趙靜又坐下，說(shuō)：“你們幫我出出點(diǎn)子。”
姜薇說(shuō)：“我說(shuō)啊，服務(wù)質(zhì)量的量化很重要，或者說(shuō)質(zhì)量好壞的有形化，非常重要，所以，星級(jí)護(hù)士的評(píng)選至關(guān)重要。我建議，第一次，全部護(hù)士授予三星，然后每個(gè)月進(jìn)行一次評(píng)選，有往上升的，有往下降的。上升四星、五星，下降兩星一星。這樣，區(qū)別就來(lái)了，然后，獎(jiǎng)金就按星級(jí)發(fā)放。”
劉牧樵說(shuō)：“姜薇說(shuō)得好，都授三星。”
劉淼說(shuō)：“我還以為從零開(kāi)始，從一星升到五星。你們這樣安排，就有壓力了。”
姜薇說(shuō)：“這就是關(guān)鍵，如果大多數(shù)都沒(méi)有星，只有少數(shù)人有，那不就是激勵(lì)做得好的護(hù)士嗎？做得好的護(hù)士，還需要激勵(lì)嗎？”
趙靜不住地點(diǎn)頭，“不錯(cuò)，就這樣，都授三星，每個(gè)人都有壓力了。”
大家你一言我一言，很快，“親情服務(wù)”活動(dòng)的方案就出來(lái)了。
劉牧樵做總結(jié)說(shuō)：“服務(wù)不僅僅要追求滿意，還要追求‘感動(dòng)’！，只有‘感動(dòng)’才能產(chǎn)生好的口碑。所以，服務(wù)的核心，還是兩個(gè)字，‘感動(dòng)’，這是你們護(hù)理部需要引導(dǎo)的。”
趙靜細(xì)細(xì)地琢磨了一會(huì)，說(shuō)：“這是一個(gè)全新的理念啊，好，劉牧樵，哪天，你給護(hù)士上一堂課怎么樣？”
劉牧樵搖了搖頭，說(shuō)：“具體怎么做，還是你這個(gè)喝過(guò)洋墨水的來(lái)，我就算了，護(hù)理工作，我能幫上忙的，還是穿刺這一塊，這個(gè)，我可以幫你們培訓(xùn)。”
“劉牧樵，你說(shuō)到穿刺，我就想批評(píng)你，一年前，你僅僅幫我培訓(xùn)了幾個(gè)人，珊珊，小芳子她們5個(gè)，其他科室，你答應(yīng)過(guò)我的，還沒(méi)兌現(xiàn)。”
劉牧樵說(shuō)：“你也看到了，我有時(shí)間嗎？好，你選一批，我?guī)湍闩嘤?xùn)幾次。”
“幾次沒(méi)什么效果，至少20次。”
劉牧樵做了一個(gè)鬼臉。
20次，就是要用20天時(shí)間，每天1個(gè)小時(shí)，不容易。
劉牧樵最緊缺的就是時(shí)間。
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