“親情服務”開展得如火如荼。
    來科室、醫(yī)院送錦旗的，送感謝信的絡繹不絕。
    患者真的有賓至如歸的感覺。
    生日，有人送蛋糕，有時候還是皮院長親自來祝壽；腿腳不便，輪椅很快就有人推過來了；打個噴嚏，有人送上紙巾。
    門診注射室護士親手制作了很大小紅花，這是為“勇敢”的兒童準備的，不少兒童為了得到小紅花，打針的時候真的不哭。
    陪護人員有免費的床鋪睡了。
    門診抽血室，有免費的早餐，品質還不低——牛奶和雞蛋。
    無陪護的病人不再為買飯菜操心了。
    等等。
    安泰醫(yī)院的服務成了醫(yī)療界的典范。
    前來就診的病人頓時多了不少。
    一片繁榮昌盛的景象。
    一個月，1000名護士，49名榮升五星護士，267名榮升四星護士，也有34名變成了兩星護士。剩下的，保住了三星。
    劉牧樵每天抽出1個小時呆在骨科。
    沒有很大的成就，只有一點點成績——他化解了3次糾紛。
    嗯，還是技術問題啊！
    還有就是溝通問題。
    要徹底改變骨科面貌，必須在技術上有所突破。
    這一天，來了一個手臂橈骨骨折的。
    范醫(yī)師準備給他做外固定，對病人說：“你要忍一忍，有點痛，不到一分鐘就能解決問題，不需要做手術。”
    不需要做手術當然好啦，至少，錢就省了很多，病人說：“醫(yī)師，我不怕痛，只要不做手術，就是痛一點，我也忍受得了。”
    話是這么說，范醫(yī)師也沒有給病人打麻藥，抓住手臂，用力一拉、一扭，痛得病人“哇哇哇哇”大叫起來。
    范醫(yī)師習慣了，哪里松手？足足折騰了一分多鐘，才幫病人接上骨頭。
    病人眼淚汪汪，嘴里不同地罵娘，最后緩過氣來，朝范醫(yī)生一個耳光。
    “你……”
    范醫(yī)師想都沒有想到會被病人扇耳光。
    “你把我當畜生搞啊，你不知道會要命嗎？”病人說。
    “你不是說不怕痛嗎？”范醫(yī)生很委屈。
    “這樣的痛，誰不怕？我差點暈死了，你還不放手。”患者也很委屈。
    兩個人爭論了一會，很快就要打起來了，還是劉牧樵從中勸解。
    一個年輕的醫(yī)生過來，送病人復查X片子，看是否復位成功。
    患者走了。
    “你們不打麻藥嗎？”劉牧樵問。
    “可打可不打。”
    范醫(yī)生很委屈，要不是劉牧樵在這里，要不是現(xiàn)在在開展“親情服務”，他肯定會和病人打起架來的。
    “要從病人角度想問題，減輕病人痛苦要優(yōu)先考慮。”劉牧樵說。
    “你不懂，劉博士，一次局麻要600多，病人又會說貴了，你不知道，伺候病人真的難，比伺候祖宗都難。”范醫(yī)生訴說。
    “要是這樣想問題，那就麻煩了，我們真的應該把顧客當上帝。”劉牧樵微微有些怒意。
    “上帝？你試試，要是這個病人沒接好，等會，你來接！”
    范醫(yī)生對劉牧樵并沒有太多的敬佩之心，他們骨科都是這種心態(tài)，別的科室都因為劉牧樵而增加了績效，唯獨骨科沒有。
    “你知道我不會接！我說你，也是為科室好。”劉牧樵耐著性子，他也是有脾氣的人。
    “為科室好，你有本事做幾臺手術給我看啊。”范醫(yī)師的脾氣真大，他不但不反思，反而朝劉牧樵發(fā)脾氣。
    劉牧樵怒了。
    但是他忍住了。
    誰叫自己沒本事做骨科手術呢？
    不會做骨科手術來這里瞎指揮，人家會服你？
    他沒有發(fā)作，而是把身上的寶盒統(tǒng)統(tǒng)拿出來，不管是初級的，還是中級的，他一通開。
    全部開了！
    醒腦靜！養(yǎng)心液！護肝液！回氣丸！水仙花養(yǎng)殖技術……
    咦！
    來了一本書，一看，骨科的，中級技能書。
    《手臂骨折外固定術——熟練級，附3000案例》。
    雖然只是熟練級，但是，不錯了。
    總比沒有技能好了許多。
    再說，熟練級也不錯了，比普通醫(yī)生厲害。
    剛好，剛才這個病人回來了，氣呼呼的。
    “沒接好！”
    “沒接好？”范醫(yī)生也凌亂了，再讓病人痛一次，他會要殺人。
    “你說怎么辦？”患者大聲說。
    “不怎么樣，重來！”
    范醫(yī)生也不示弱，傳統(tǒng)接骨法，是有可能不成功的，別說一次，三、五次也正常。
    “我要求打麻藥！”
    “阻滯麻醉要600塊。”
    “那我剛才不是白痛了？”
    “那你要怎么？”
    “我不交錢，你給我打麻藥。”
    “這是不可能的。”
    “范醫(yī)師，我認得你，你這醫(yī)生的水平不怎么的，而且態(tài)度很差，我要投訴你。剛才你不成功，責任不在我，你應該負責。”
    “投訴？嘿嘿，你投訴啊，我怕了就不姓范了，你去啊，你去撒！”
    劉牧樵忍無可忍了。
    這就是你們糾紛的原因啊！
    你不但不幫病人解決問題，還火上澆油，這樣的醫(yī)生真的不行。
    “范醫(yī)生，這就是你的不對，你應該幫他解決問題。”劉牧樵大聲說。
    “嚯！你吃里扒外，還幫外人講話啊！”范醫(yī)生大聲說。
    “患者是外人嗎？醫(yī)院，就是由醫(yī)務工作者和患者組成！都是自己人，疾病，才是我們的外人，才是我們的敵人！”
    “嚯！你也是醫(yī)生，你這樣會講，有本事，這個病人給你了，你治療！”
    “好！你別走，我就當著你的面，看看我是怎么幫病人治療的！”
    劉牧樵說完，對病人說：“我是劉牧樵，我來幫你治，不痛，一點也不痛。”
    “哦，你就是劉博士？”
    “對的。”
    “好，我聽說過你了，我相信你。”
    “來，你躺著。”
    “真的不痛？”
    “不痛，一點也不痛。”
    病人半信半疑躺在診療床上，劉牧樵把馬醉木樹脂在他鼻子前掠過，隨即，病人昏睡了。
    劉牧樵只給了一點點，大約1分鐘病人就會醒。
    劉牧樵拿起他的手臂，一拉，一扭，一送。
    手感很不錯，完全接上了。
    他抓緊時間固定手臂。
    病人醒了。
    “嗯，我突然打了一個盹，劉博士，開始吧。”
    “已經結束了。”
    “結束了？”
    “對的，完全接上了，你不信，再去照張片子。”
    病人又去照片子了。
    范醫(yī)師不淡定了。
    “你這手法……太高明了，不用照片，我就感覺完全對齊了。”范醫(yī)生說。
    “你剛才不是脾氣很大嗎？技術不行，脾氣還大，范勇，你要反思了。”劉牧樵大聲說。
    “嗯，我不錯了。”范醫(yī)師說。
    “你知道錯在哪里了嗎？”劉牧樵很嚴肅。
    “技術差脾氣壞。”范醫(yī)師真的沒底氣了。
    “你說，怎么處理？”劉牧樵說。
    “你給我個機會好嗎？我一定重新來過。”范醫(yī)生說。
    “嗯，你這樣的醫(yī)生，怎么可能不鬧醫(yī)療糾紛？范勇，我只給你一次機會，僅此一次！”
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