1.7　做個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題的人資

人力資源的王總監(jiān)是業(yè)務(wù)部門兼任的，所以對(duì)人力資源工作并不算了解?！皹?lè)樂(lè)，我對(duì)你的工作沒(méi)有特別的要求，專業(yè)方面你肯定很不錯(cuò)的。只要你能夠解決業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題，不要被那么多的條條框框束縛就行。比如今天中午一個(gè)部門經(jīng)理和我聊天，聊著聊著，他就對(duì)我說(shuō)，你們?nèi)肆Y源部的大多數(shù)人還是太傳統(tǒng)了，要與時(shí)俱進(jìn)啊，都啥年代了，還這么老套，一點(diǎn)新意都沒(méi)有。世界杯決賽圈各國(guó)球隊(duì)的打法都這么多新鮮元素，玩老套打法的球隊(duì)都被淘汰了。”等王總噼里啪啦說(shuō)完之后，樂(lè)樂(lè)就問(wèn)王總發(fā)生了什么事。

原來(lái)是王總的頂頭上司推薦了一名應(yīng)屆畢業(yè)生，想來(lái)看看公司有沒(méi)有什么合適的崗位可以應(yīng)聘。王總就把簡(jiǎn)歷發(fā)給了招聘主管小陳，而小陳就按既定套路進(jìn)行操作了?？上攵?，應(yīng)屆畢業(yè)生確實(shí)沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)，也說(shuō)不出自己的目標(biāo)，就這樣連電話面試都沒(méi)過(guò)。小陳也沒(méi)想想怎樣說(shuō)可以讓對(duì)方比較容易接受，硬是直愣愣地拒絕了這位應(yīng)屆畢業(yè)生?！半m然按流程這樣做也沒(méi)什么不對(duì)，但我就尷尬了，畢竟是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的，還是應(yīng)該用一個(gè)比較委婉合適的方式拒絕，可能更為妥當(dāng)。”王總接著說(shuō)，“你們啊，真是老傳統(tǒng)，想想看，應(yīng)屆畢業(yè)生的職業(yè)目標(biāo)能有多清晰呢？對(duì)于這樣的關(guān)系戶，還是得用更適合的溝通方式吧？如果是我，肯定會(huì)提前和應(yīng)屆畢業(yè)生介紹公司的整體情況，然后把一些相關(guān)的職位信息大概描述一下，然后讓他自己先想想后再做一次溝通。本來(lái)應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)公司的情況就不了解，啥也不具體介紹一下就來(lái)一句職業(yè)目標(biāo)不清晰，不好吧，而且不管怎樣都要給個(gè)面試機(jī)會(huì)才妥當(dāng)，對(duì)吧。確實(shí)我知道公司有制度，但如何靈活應(yīng)對(duì)還是需要的，畢竟是與我們有合作關(guān)系的客戶介紹的人。我是業(yè)務(wù)出身，野路子，但我覺(jué)得需要更懂得人性的東西才可以做好人力資源工作。”

王總一直抱怨傳統(tǒng)人力資源部做事的方法，死摳條款和制度，缺乏靈活性和應(yīng)變性。樂(lè)樂(lè)想想自己的日常工作也會(huì)存在這樣的問(wèn)題。這種方法雖然不容易出錯(cuò)，但是工作做得不夠圓滿，工作對(duì)象就會(huì)產(chǎn)生表面接受，但是內(nèi)心不爽。很多人力資源的從業(yè)者也有這樣的感覺(jué)，自己做事很專業(yè)、守規(guī)矩，但不容易獲得服務(wù)對(duì)象的滿意評(píng)價(jià)。而非人力資源專業(yè)出身的人，就像王總，他長(zhǎng)期做業(yè)務(wù)，知道用“野路子”來(lái)處理人與人之間微妙的關(guān)系，做起事來(lái)讓對(duì)方感覺(jué)舒服。那這種“野路子”有什么特點(diǎn)呢？看上去似乎不專業(yè)、也不系統(tǒng)，很隨性、很自由，但是有一些核心特點(diǎn)：快速響應(yīng)、站在客戶的角度、不斷地調(diào)整解決方案、執(zhí)著、接地氣、不按常理出牌、敢于冒險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要人力資源部門在企業(yè)現(xiàn)有資源下可以解決實(shí)際問(wèn)題，而不是不斷地拋出問(wèn)題和制造困難。聽(tīng)完王總的一番話，樂(lè)樂(lè)默默地總結(jié)了一番。

首先需要對(duì)規(guī)章規(guī)則了然于心，才能隨心所欲不逾矩。

比如說(shuō)前面談到的關(guān)系戶的面試安排。有的人一提到關(guān)系戶，總覺(jué)得見(jiàn)不得光，其實(shí)并不是。當(dāng)我們清楚公司對(duì)人員錄用的硬性要求和底線，就知道該如何應(yīng)對(duì)關(guān)系戶了。樂(lè)樂(lè)的一位同事是安排關(guān)系戶面試的高手，雖然在他手下不一定每個(gè)關(guān)系戶最終都被錄用了，但總有辦法讓關(guān)系戶為他做的事點(diǎn)贊。當(dāng)然他所做的一切都完全遵守公司的制度規(guī)則，他會(huì)和候選人多聊聊，多介紹公司的情況和面試的流程、面試方式。比如說(shuō)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的這種形式，很多應(yīng)屆畢業(yè)生也不了解，當(dāng)人力資源的人直接說(shuō)出這個(gè)名詞時(shí)，不少人會(huì)愣住。那這位同事會(huì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的情景模擬，讓候選人真正清楚了解這個(gè)名詞的含義。所以即使是沒(méi)面試成功的關(guān)系戶，也會(huì)把學(xué)到的方法運(yùn)用到其他的面試中。

其次要時(shí)刻牢記從最終結(jié)果出發(fā)，即以終為始，為客戶提供多種解決方案。

比如，公司的預(yù)算費(fèi)用很緊張，這個(gè)時(shí)候有個(gè)部門人員流失比較嚴(yán)重，挽留人才需要一筆費(fèi)用，但超過(guò)了目前可以批準(zhǔn)的預(yù)算。部門領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你怎么辦？預(yù)算是不可以超出的，但人才還必須挽留。是否可以分步進(jìn)行，將需要挽留的人才分為三個(gè)梯隊(duì)，按預(yù)定的期限進(jìn)行晉升調(diào)薪或先進(jìn)行短期激勵(lì)呢？是否還可以將預(yù)計(jì)調(diào)薪比例略下調(diào)，以滿足挽留人才所需的費(fèi)用呢？是否還可以將整個(gè)公司各部門的人員情況進(jìn)行梳理，看看是否可以從公司層面進(jìn)行預(yù)算費(fèi)用的傾斜？其實(shí)方法還是有很多的，這取決你是否愿意去琢磨、去操作。

最后心里要明白，結(jié)果很重要，中間過(guò)程的及時(shí)反饋也需要。

還以安排面試這類事情為例子，曾有人力資源的人接到類似的任務(wù)后一個(gè)星期都沒(méi)有任何反饋。既然是安排這種情況的面試，委托人肯定很重視，即使不用做到每天一匯報(bào)，至少隔三差五也得匯報(bào)個(gè)進(jìn)度吧，要不委托人怎么知道人力資源的人在跟進(jìn)處理呢？還有的人資總覺(jué)得如果是關(guān)系戶就一定得錄用才行，其實(shí)是不一定的，因?yàn)橛袝r(shí)候只是推進(jìn)了一步，比如安排了面試，或者進(jìn)入了復(fù)試，就可以順利結(jié)束任務(wù)。因此，人力資源的人要明白自己權(quán)限范圍內(nèi)的工作應(yīng)該做到哪一步。